Apuntes académicos

EL PROCESO DEL CAMBIO

2009-09-11T14:50:00.000-07:00

El verdadero motivo por el cual puede surgir el cambio puede ser por:

La teoría de base es diferente, El foco de interés es diferente, El propósito es diferente, El tema es claro.

LA TEORÍA DE BASE ES DIFERENTE

La mayoría de los enfoques sobre el cambio nacen de los primeros trabajos de teóricos y profesionales del Desarrollo Organizacional (DO) como Argyris, Bennis y Beckhardt. El enfoque gestalt se originó en el campo clínico, más que en el organizacional. El enfoque del crecimiento y desarrollo personales llamado Terapia Gestalt se diferencia de la mayoría de los enfoques clínicos, ya que no ve a los individuos que tienen problemas como si estuviesen “enfermos”, sino más bien como si estuvieran eligiendo para sí mismos un camino que en cierta forma no los ayuda. En pocas palabras, el objetivo de la Terapia Gestalt es ayudar a las personas a tomar mejores decisiones para sí mismas y responsabilizarse completamente de ello.

Fritz Perls, es el creador de la Terapia Gestalt, decía que la terapia perfecta podía ser hecha por el terapeuta (o padre o líder del cambio) formulando sólo tres preguntas en los momentos oportunos (Perls 1973):

1 ¿De qué te das cuenta en este momento?

2 ¿Qué quieres en este momento?

3 ¿Cómo te impides lograrlo en este momento?

La Terapia Gestalt (o simplemente Gestalt) muchas veces ha sido descrita como “terapia para gente normal”. El término “Gestalt” es una palabra alemana que hace referencia a una figura que emerge en forma clara. A modo de ilustración, se puede decir que el triángulo de la derecha tiene una Gestalt más fuerte que los dos triángulos de la izquierda.

El triángulo de la derecha se puede describir como más claro, mejor definido, más fuerte, menos ambiguo, más completo y en mayor contraste con el fondo que los otros dos triángulos. Esto no es ni bueno ni malo, sencillamente es, y mientras más podamos verlo por lo que es, más fácil nos resultará relacionarnos con él.

Y esto que ocurre con los triángulos también ocurre con la gente. Mientras más vivenciemos a las personas en su singularidad, en vez de cómo nos gustaría que fuesen o como “deberían ser”, más fácil nos resultara relacionarnos y trabajar con ellas. La teoría gestalt se apoya marcadamente en el uso de la paradoja. Esto sugiere la idea de que muchas cosas parecen ser exactamente lo opuesto de lo que son. He aquí algunas de las paradojas en que se apoya este libro:

1 Uno cambia no intentando cambiar.

2 Más lento es más rápido.

3 Mientras más complejo el cambio, más sencillo llevarlo a cabo.

A continuación explico estas afirmaciones que a primera vista pueden parecer sin sentido.

1 Uno cambia no intentando cambiar: Es claro que el cambio emerge de la decisión consciente de hacer algo de una manera diferente y luego haciéndolo. También ocurre al no centrarse en el cambio sino en aumentar el darse cuenta o la percatación de lo que está sucediendo ahora, en el momento. Este aumento en la conciencia me permite ver y vivenciar el objeto de mi atención en forma diferente y más intensa. Esta percepción es un cambio respecto a lo que previamente percibía.

2 Más lento es más rápido: Casi todos estamos familiarizados con la frase: “Siempre tenemos tiempo para hacerlo de nuevo; nunca tenemos tiempo para hacerlo bien a la primera”. Cuando miramos hacia atrás en el tiempo, descubrimos un punto en que cada cambio tuvo la máxima posibilidad de implementación. Una vez pasado ese punto, la energía se diluye y las condiciones externas cambian y se tornan disruptivas. Por último, la implementación final quizás no satisfaga las expectativas originales.

Si intento implementar el cambio antes del punto apropiado, lo usual es frustración y decepción. ¡Cuántas veces se ha anunciado con gran entusiasmo un cambio sólo para derrumbarse antes de alcanzar el objetivo final! Se agota la adrenalina, tendemos a aburrirnos más fácilmente y no pasa mucho tiempo antes de encontrarnos buscando la siguiente “reparación rápida”.

El truco para dirigir el cambio es darle, la primera vez, todo el tiempo necesario para asegurar un efecto permanente y positivo. Normalmente, el requisito para esto es un poco más de paciencia que la que tendemos a desplegar.

Un axioma de la Gestalt dice: “Los buenos finales hacen buenos comienzos”. Esto significa que en cualquier proceso de cambio efectivo, se debe asignar el tiempo suficiente para obtener un cierre razonable para cada fase de la estrategia planificada antes de iniciar el paso siguiente.

3 mientras más complejo el cambio, más sencillo llevarlo a cabo: Es importante entender que las estructuras simples son difíciles de tratar porque no tienen partes más pequeñas que puedan ser movidas. Por ejemplo, una roca de dos toneladas es una estructura simple; lo único que hace es estar allí. Dos toneladas de grava tienen una composición más intrincada, pero puedo hacer más cosas con ella (pilas, senderos, etc.) y es más fácil de remover. Otro ejemplo: suponga que estamos en guerra con otro país (la roca). Comenzamos por capturar un puente en particular (un pedazo de grava).

Una función importante en la implementación del cambio es tomarse el tiempo necesario para dividir el proceso de cambio en sus elementos más básicos. Llevar a cabo una serie de cambios pequeños y altamente controlables les permite mayor flexibilidad y sentido de pertenencia a aquellas personas encargadas de implementar el cambio.

EL FOCO DE INTERÉS ES DIFERENTE.

El enfoque de este paper para dirigir el cambio se diferencia de la mayor parte de los demás enfoques en dos formas muy precisas. La primera es que la mayoría de las estrategias para el cambio están diseñadas para crear el cambio en un entorno grupal, mientras que el foco de este libro está puesto en cómo trabajar con los intereses individuales dentro de un contexto grupal.

Cuando intentamos aplicar un cambio específico con todo un grupo, lo más probable es que veamos el tema como algo que pertenece sólo al grupo. El foco principal será: ¿Cómo nos afectará este cambio a nosotros?. Sin embargo, es más probable que cada uno de los integrantes del grupo vivencie el cambio y sus implicaciones como un asunto personal, vale decir: “¿Cómo me afectará este cambio a mí?”. Aunque ciertamente hay temas grupales implícitos en tales procesos, uno logrará más control percatándose de las respuestas y dinámicas individuales.

La segunda gran diferencia que plantea este libro es que ve el cambio como un proceso de dos fases. Muchas de las estrategias actuales para el cambio reconocen la resistencia como una respuesta natural al cambio y ofrecen algunas técnicas para disminuirla o superarla durante el proceso de cambio.

El enfoque gestáltico ve la resistencia u oposición como originándose en la dinámica del “poder”, antes que en el proceso de “cambio” y la trata respetuosamente como un elemento separado, esencial e integral del proceso de cambio.

EL PROPÓSITO ES DIFERENTE

Este paper está repleto de instrucciones paso a paso sobre “cómo hacerlo”, pero es su contribución menos importante. Lo que realmente importa es que mientras usted lea este texto, tendrá la oportunidad de comparar las ideas presentadas aquí con las suyas acerca del proceso de cambio. El propósito de este libro no es indoctrinarlo en una forma de ver y pensar, sino que es una oportunidad para corroborar, y quizás ampliar, su perspectiva sobre el proceso de cambio. Cuando usted lea este libro, si llega a ver ciertas cosas de formas diferentes, tendrá la posibilidad de modificar algunas de mis sugerencias para que calcen con su estilo, ampliando aún más sus beneficios.

Los contenidos

Una mirada global a los capítulos podrá orientarlo respecto al mensaje y método del libro. Cada capítulo se ocupa de un aspecto específico del proceso de cambio y, en la mayoría de los casos, le proporcionará alternativas a elegir, dependiendo de la situación, de la naturaleza del cambio y de su propio estilo. Cada capítulo cuenta con ejercicios que pueden ser adaptados para satisfacer sus necesidades individuales.

Escuelas Morales

2009-04-18T08:38:00.000-07:00

Sobre el alma tenemos muchos otros temas relacionados, quizás algunos filosóficos, otros más científicos. A continuación algo sobre las Escuelas Morales, apunte de mi Profesor y Amigo Don Elías Torres.

LAS ESCUELAS MORALES

Existen distintas orientaciones éticas, o sea distintos enfoques del problema moral y soluciones variadas acerca de la naturaleza y alcance del acto moral acerca del valor de la moralidad y sobre todo acerca del fin último o meta que persigue el Hombre en todas sus acciones.-Punto de contacto.-Todas las Escuelas Morales están de acuerdo en que el hombre se siente obligado o inclinado por naturaleza a alcanzar un equilibrio interior, una perfección que producirá en él felicidad. “El hombre busca en todos los actos la felicidad”.Diferentes orientaciones morales.-Las distintas concepciones morales se diferencian en el objeto que señalan como fin último de los actos humanos y el alcance y sentido de la felicidad.2.1. HedonismoEl hombre aspira a ser feliz y esta felicidad se encuentra en el goce del PLACER.-Así la meta de todos los actos es el placer. El hombre busca espontáneamente la satisfacción de sus deseos de agrado. El supremo ideal del hombre es el estado de agrado corporal. Y como no existe nada por encima del cuerpo, ni alma, ni {dios ni facultades superiores, ni nada, hay que concentrar toda la atención en buscar el placer y evitar el dolor: Esta es la única fuente de4 felicidad.Este criterio constituye una orientación moral totalmente materialista.-Sensualismo.-El hombre sólo busca los Placeres sensuales como medio de lograr la felicidad. (Enfoque rastrero y egoísta).Utilitarismo.-Los actos humanos deben tender a buscar la utilidad práctica del hombre.Es un bien todo aquello que beneficia al hombre y la felicidad consiste en descubrir el sentido práctico de las cosas.El Hombre busca siempre su propio beneficio y trata de buscar un buen motivo para justificar sus actos.Epicureísmo.-Sistema moral enunciado en Grecia por Epicuro (341-270 A.C.). Señala como ideal del sabio el Goce moderado del Placer, el cual produce la máxima satisfacción y tranquilidad del espíritu. Epicuro admite la existencia de los dioses, pero le parece inconcebible que los dioses se ocupen de los hombres. El mundo explica solamente por el azar; está hecho de átomos que se combinan sin regla alguna, también el hombre es producto de átomos que al morir se disuelven del todo.- “No hay que preocuparse de la vida futura; ni tampoco de la muerte, pues mientras todavía existamos, la muerte no está presente; pero cuando la muerte está presente entonces somos nosotros los que ya no existimos”. El Placer es el bien primitivo e innato del hombre. Pero, es necesario saber clasificar el Placer. El verdadero placer es un placer tranquilo.-El ideal de la vida “se halla en una serenidad permanente hecha de una sociedad constante que no turban ni el sufrimiento ni el deseo.La vida corporal no proporciona esa felicidad; pues los placeres corporales están mezclados de efervescencia e inquietud. El verdadero placer está en los placeres del espíritu, más profundos y más duraderos.“Este placer deja un recuerdo agradable que engendran unos a otros para hace dichosa la vida”.El Epicureísmo representa una actitud ante la vida que centra la acción en el CALCULO DE LOS PLACERES: “Elegir las sensaciones que dan los placeres más suaves y puros, es decir los más exentos de sufrimientos”.La Moral del “DEBER” DE Kant.-El punto de partida de la moral es un hecho de conciencia: “la única cosa perfectamente buena es la Buena Voluntad”.En este autor la buena voluntad es al “interior”, algo “que está en el espíritu” y consiste en “querer hacer lo que se debe”.-La buena voluntad se desprende, pues, del sentido del DEBER.Para Kant sólo tienen valoración moral los actos que se realiza por deber.- Escribía en 1782: “Hay sólo una cosa de que estamos seguros, y es nuestro deber”.El Deber es evidente y se impone por sí mismo. Kant lo llama el “imperativo categórico”.-El Deber constituye la intención pura y el valor moral de los actos humanos resulta de la aplicación de esta intención.-“Un acto no es moral más que cuando se hace por deber”.“Un mismo acto puede tener móviles diversos. Podemos realizarlo porque nos está mandado, sin más, porque “es preciso hacerlo”: en este caso obedecemos a un imperativo categórico la obligación es absoluta. “No matarás”, “no robarás”: no tengo que preguntar: ¿porqué? Mi conciencia dice: “DEBES”.Esta concepción ética conduce a un exagerado y riguroso “CULTO del DEBER”.-El juicio que inspira todos los actos es: “Debes hacer tu DEBER”.Estoicismo.-La moral estoica nació en la antigüedad griega, y se desarrolló profundamente en el Imperio romano con Séneca. La moral estoica se afana también en la búsqueda de la felicidad.La felicidad está en la ACEPTACIÓN del orden universal que se nos impone. El tratar de rebelarnos es la única fuente de desgracia moral.Las pasiones son el mal moral, por eso debemos doblegar las pasiones con la fuerza del espíritu, de la razón. El estoico es esencialmente un razonador.El bien moral reside únicamente en el juicio. “La virtud consiste en tener el espíritu alerta”. “Practicar la virtud es razonar bien”.La moral estoica va en busca de la “apatheia” que es un estado de impasibilidad frente al dolor, de serenidad inferior y resignada frente a todo; para alcanzar este estado es necesario practicar la “ataraxia” o imperturbabilidad) que consiste en “no dejarse turbar por nada”. Es preciso entrenarse en despreciar los altibajos de la fortuna y para ello basta con adquirir la fuerte convicción de que lo que sucede fuera de nuestra voluntad no depende de nosotros; que nada podemos contra o a favor de ello y de que nada sirve afligirnos o alegrarnos por ello.Así, el estoico es , anto todo, un “un ser que acepta”: un ser resignado que se encara con la vida en forma vigorosa.La Felicidad en la moral estoica consiste en la libertad del hombre que no se liga más que a lo que depende de él, o sea, sólo a lo que cae bajo el imperio de su voluntad.-En cambio, frente a las contingencias exteriores el estoico practica la más perfecta infererencia.-La Moral del Cristianismo.-No se puede hablar de las diversas concepciones éticas, sin detenerse en el Cristianismo que ocupa una ubicación central en la cultura occidental y contiene una filosofía moral de líneas bien definidas.El Cristianismo señala como fin último del hombre a Dios , que representa la felicidad definitiva y el objeto al cual deben todos los actos humanos.Ese Dios trascendente, creador del hombre y de todas las cosas del Universo, providencia que gobierna y dirige con sabiduría infinita todo lo creado, debe ser amado por el hombre por lo que significa y representa, por sí mismo, y no por ningún otro motivo mezquino. De aquí que la moral cristiana se exprese en dos actitudes fundamentales:• Adorar a Dios: Colocarse en la actitud de la Criatura respecto al Creador.• Servir: hacer de toda al vida un acto de servicio de Dios y en todos los acontecimientos descubrir la voluntad de Dios.La característica esencial de la moral cristiana es el AMOR. El Cristianismo es una “moral de amor” Amor a Dios por sobre todas las cosas y Amor al Prójimo que constituye el reflejo más nítido y la expresión más acabada del amor a Dios.La libertad hace que el hombre sea responsable de sus actos morales.La otra nota característica de la moral cristiana es el sentido de SALVACIÓN: El alma espiritual y libre del hombre aspira a la contemplación de Dios y al practicar las normas de la Ética Natural lo hace buscando este acercamiento a la divinidad. Bien es todo lo que acerca a Dios y mal lo que aleja de El.La Felicidad absoluta y completa el cristianismo sólo la descubre en Dios: en la posesión definitiva del Bien Supremo, de la Verdad absoluta y de la belleza total.

Cuestionario sobre paper de Imagen.

2008-09-19T16:07:00.000-07:00

1.- Mencione las acepciones de la cultura

La Filosofía Los Valores El ambiente o clima Las normas de grupo Las reglas del juego Los comportamientos

2.- ¿Cuál es la importancia de la filosofía en la empresa?

Orienta la política de la empresa hacia los públicos externos e internos.

3.- ¿En qué consisten los valores dentro de la cultura organizacional?

Los valores se expresan como los rasgos de identidad de la organización

4.- ¿Qué condicionan las normas de grupos dentro de la cultura de la empresa?

Condicionan la Empresa y controlan su comportamiento. Esta en muchas oportunidades constituye una ideología que crea una cultura en la organización

5.- ¿Qué función tienen las reglas del juego dentro de la cultura?

Rigen el sistema de ascensos (Aceptación y progreso profesional)

6.- ¿Qué son los comportamientos dentro de la empresa?

Corresponde al último de los aspectos asociados a la cultura empresarial, dentro de ellos están el lenguaje y los rituales.

7.- ¿Qué inferencia tiene la cultura sobre los resultados de la empresa?

La cultura sus resultados, en el sentido que son consecuencias de una determinada forma de actuación. Está condicionada por la filosofía empresarial, sus valores, normas y reglas de conductas ( su manera de entender su misión).

8.- ¿Por qué la cultura empresarial debe ser considerada como una parte integral de la organización?

Por que es como una unidad social independiente y claramente definida. Además es producto de la experiencia grupal compartida por los componentes de la empresa.

9.- ¿Qué relación existe entre cultura y la misión?

Estas relacionan el aspecto racional de las actividades de la organización con el aspecto emocional y moral de la actuación de la misma. (Lo que es la organización, su razón de ser, la contribución que puede hacer a la sociedad que actúa).

10.- ¿Qué son los principios culturales y valores de la organización?

Los principios culturales y valores son propios de la razón de ser de la organización, como resultado de sus experiencias positivas de las actuaciones de esta.

11.- ¿Qué son los valores?

Son los ejes de la conducta de la empresa. Y están relacionados con los propósitos de la misma.

12.- ¿Cómo se aplican los valores?

Deben ser estrictamente aplicados en todo momento y en cualquier circunstancia en las decisiones de la empresa.

13.- ¿Por qué los valores son el corazón de la cultura empresarial?

Porque son implantados por los héroes de la organización, y porque la empresa debe mantener sus planteamientos básicos en que basar sus actuaciones.

14.- ¿Cómo influyen los valores en la cultura de la empresa?

Son los ejes de la conducta empresarial y están íntimamente relacionadas con los propósitos de la misma.

15.- ¿A qué se refiere el texto al señalar el conjunto de valores?

Se refiere a los criterios de actuación, actitudes y comportamientos que dan lugar a una serie de principios que conforman la cultura empresarial.

16.- ¿Cómo debe ser la relación de la empresa con sus públicos?

Debe estar impregnada de principios culturales sobre la organización.

17.- Nombre las categorías de empresas.

Organización coercitiva. Organización utilitaria. Organización normativa.

18.- ¿Qué relación existe entre el trabajo y la cultura?

El trabajo debe ser reflejo fiel de la cultura empresarial.

19.- ¿Qué es la misión?

Es el punto de partida para la actividad de la empresa.

20.- ¿Qué establece la misión?

Establece la vocación de la empresa para enfrentar unos retos determinados.

21.- Explique los tipos de públicos existentes en una empresa y nombre algunos ejemplos.

Los públicos internos son aquellos que se mantiene una relación directa con la empresa. Ejemplo: Accionistas y su personal. Los públicos externos son aquellos que no mantienen una relación directa con la organización. Ellos pueden ser los proveedores, clientes e intermediarios.

22.- ¿Por qué la organización empresarial debe tener identidad propia?

Para ser identificada y diferenciada de las demás.

23.- ¿Cuáles son los ejes de la conducta de la empresa y a qué corresponde cada uno de ellos?

Los Ejes de la conducta de la empresa son: El plano ético y el plano cultural. El plano ético incorpora los valores propios de la organización y la concepción de su responsabilidad social con el entorno humano del que afecta su actividad. El plano cultural hace referencia al conjunto de creencias y valores que rigen la conducta de la empresa.

24.- ¿De qué se ocupa la perspectiva de la identidad visual y sígnica?

Se ocupa de la identidad de la concepción, desarrollo y elaboración de los elementos constituyentes de la identidad de una empresa. Por lo general se identifica con el diseño de gráfico.

25.- ¿Cuáles son los dos rasgos que constituyen su identidad específica y a qué se refieren?

Son los rasgos físicos y los rasgos culturales. Los primeros son los ícono-visuales como signos de identidad y en los culturales son los elementos profundos, creencias y valores de la empresa.

26.- ¿Cómo se concreta la identidad de la empresa?

Se concreta en dos aspectos complementarios que constituyen dos caras de la misma moneda. Visual y sígnico, esto tiene que ver con la forma física de la identidad empresarial y lo conceptual que se refiere al contenido propio de la misma.

27.- ¿En qué consiste el proyecto de empresa?

Se basa en un enfoque cultural y se identifica con el concepto de misión empresarial, al referirse a un ideal de futuro para la organización que orienta su vocación y constituye un conjunto de propósitos que hace determinada organización para guiar sus objetivos estratégicos de futuro.

28.- ¿Cuáles son los tres aspectos fundamentales con respecto a la identidad corporativa?

El comportamiento corporativo La cultura corporativa La personalidad corporativa.

29.- ¿Qué papel juega el destinatario de la actividad de la empresa?

Colabora al éxito de la empresa, pues se forma una imagen de ella, que permite establecer y comprender la relación que tiene la imagen con la identidad.

30.- ¿Por qué es importante proyectar su propia identidad?

Para conseguir una imagen sin desviaciones e relación con su identidad, ya que una imagen divorciada de la identidad difícilmente será positiva para la empresa.

31.- ¿Qué es la imagen de empresa?

La empresa debe proyectar una imagen personalizada a fin de conseguir una imagen controlada sin desviaciones en su relación con su identidad. La imagen no es la identidad de la empresa, pero se configura a partir de ella.

32.- ¿Dónde se genera la imagen de empresa?

La imagen de empresa se genera en los públicos, como resultado de sus percepciones con respecto a la personalidad (identidad) de la empresa.

33.- ¿Cómo se puede proyectar la empresa tonel público?

La empresa puede proyectar diferentes atributos de su identidad, en relación con las preferencias e intereses de los distintos públicos.

34.- ¿Por qué debe existir una relación de causa y efecto entre la identidad y la imagen de empresa?

La causa es la identidad existente, lo que debe mostrar la empresa. El efecto serán las percepciones de dicha identidad, que decaen en la imagen institucional de la empresa. El nexo entre ambas es la comunicación.

35.- ¿Qué es el manual de identidad visual?

Es la culminación de la identidad visual corporativa, y corresponde a una serie de elementos que son la base de la identidad de la empresa.

36.- ¿Por qué la empresa debe conseguir una imagen acorde con la identidad?

Para asegurar la rentabilidad de las acciones de comunicación.

37.- ¿Cuál es la política que debe tener una empresa para que el público proyecte su identidad?

Debe tener una política de puertas abiertas, donde la comunicación es el nexo entre los públicos internos y externos.

38.- ¿Qué ocurre cuando la imagen queda desviada de la realidad?

Se produce una disfunción de la identidad, imagen que generalmente es negativa para la empresa.

39.- ¿Cuál es la forma correcta de estructurar una imagen corporativa dentro de una empresa?

La forma correcta de estructurar una imagen es teniendo coherencia tanto en la Misión, visión, cultura, identidad, comunicación global, etc.

40.- ¿Qué debe tener una empresa para que la relación con sus públicos sea óptima?

Debe tener una identidad bien estructurada, única y que la percepción por parte del público varíe en unción de sus intereses y relaciones con la realidad.

Fragmentos del capítulo de introducción de The engineering of Consent, de Edward Bernays

2008-07-15T12:29:00.000-07:00

"Los libros sobre Relaciones Públicas acostumbran a poner un énfasis indebido en las nimidades. Discuten la idoneidad de las herramientas -selección de listas, reglas para la preparación de las copias y otros asuntos- pero descuidan la filosofía de trabajo; las técnicas básicas que permiten que las herramientas se utilicen de forma eficaz. Es como si los libros sobre cirugía se preocuparan principalmente del esparadrapo y de la forma y agudeza de los instrumentos quirúrgicos y de cómo esgrimirlos. Las Relaciones Públicas son el intento, por medio de la información, persuasión y ajuste, de obtener y manejar el apoyo del público para una actividad, causa, movimiento o institución. Sus actividades en el campo profesional, son planeadas y ejecutadas por profesionales entrenados, de acuerdo con principios científicos y basándose en los descubrimientos de los especialistas en ciencias sociales. La evidencia del poder de la opinión pública demuestra ampliamente la necesidad de comprender al público, de ajustarse a él, de informarlo o de ganárselo. La habilidad de llevar a cabo todo esto, es una prueba de capacidad directiva. No sólo los profesionales tienen la necesidad de comprender las Relaciones Públicas sino que también es imprescindible para los legos en la materia que deben acudir al consejo de los expertos. Los ejecutivos que utilizan los consejos profesionales, han de saber como evaluar al experto... En el campo de las Relaciones Públicas, el cliente o empleado que no puede evaluar a un experto, está en seria desventaja. Las Relaciones Públicas pueden sólo valorarse de forma correcta a través de un claro entendimiento de su proceso". Fragmentos extraídos del capítulo de introducción de la obra del Dr. Bernays, The engineering of Consent, University of Oklahoma Press, 1955.

CUESTIONARIO HISTORIA RELACIONES PÚBLICAS

2008-06-27T09:34:00.000-07:00

I PRIMER PAPER

1.- ¿Cuál es la primera agencia de publicidad?

R: The Publicity Bureau

2.- ¿Quién fue el primer cliente del Publicity Bureau?

R: La Universidad de Harvard

3.- ¿Cuál fue el primer Stake Holder de la agencia?

R: Los periódicos

4.- ¿Quién fue y ha sido el principal competidor de las RR.PP.?

R: Los periodistas

5.- ¿Quién fue el precursor de las RR.PP?

R: Ivy Ledbetter Lee.

6.- ¿Quién fue el primer cliente de la Agencia Pendleton?

R: Fue AT & T.

7.- Nombre las actividades realizadas por Thomas SIP, con posterioridad a la 1ª Guerra Mundial

R: Dirigió campañas y asesoró en Relaciones Públicas a compañías como General Motors, Stándar Oil Company of New York, Swift & Company e International Harvester.

8.- ¿Quién fue el primero en utilizar el comunicado de prensa?

R: Ivy Ledbetter Lee.

9.- ¿Cuál fue la importancia del manejo comunicacional de Theodore Rossvelt?

R: El uso de los medios de comunicación.

10.- ¿Qué hizo John Rockefeller para limpiar su imagen de filántropo?

R: Contrato los servicios de Joseph Ignatis, Constantine Clarke, un periodista Irlandés, quien trabajó duro para levantar el velo de secretismo que cubría a Stándar Oil y a su fundador, logrando algunos éxitos.

11.- ¿Cuantas leyes relacionadas con el Ferrocarril se crearon entre 1908 y 1913?

R: Se crearon más de 200 leyes relacionadas con el ferrocarril.

12.- ¿Por qué Henry Ford prosperó tanto en sus negocios?

R: Porque fueron los pioneros en el uso positivo de las Relaciones Públicas en la Industria automovilística.

13.- ¿Quién fue el primer hombre de negocios en utilizar películas con fines de Relaciones Públicas?

R: Fue Samuel Insull.

14.- ¿Cómo se llamaba la empresa pionera en Telefonía y Relaciones Públicas?

R: American Telephone and Telegraph Company.

15.- ¿Cómo se llamaba el fundador de la Universidad de Chicago y quien más hizo entre todos los educadores para aprovechar el poder de la Publicity para causar un nivel educativo más alto?

R: Se llamaba William Rainey Harper.

16.- ¿Cuáles fueron las razones que tuvieron las comunidades religiosas, para utilizar las relaciones públicas?

R: Una de las razones fueron las críticas a las gestiones por la explotación de los inquilinos de las viviendas que administraban la iglesia adventista. Otra razón fue incorporar campañas para recaudar fondos para beneficencia.

II SEGUNDO PAPER

17.- ¿Qué era el CPI, y cuál fue su función?

R: Era el Committe on Public Information (CPI), la función era movilizar a la opinión pública a favor de la guerra y de los propósitos de paz del Presidente Woodrow Wilson, en un país cuya opinión pública estaba bastante dividida cuando comenzó el conflicto.

18.- ¿Quién fue el Presidente del Comité y cual fue su participación?

R: El presidente fue George Creel. Su participación fue movilizar a la opinión pública para llegar a la población rápidamente. Por no contar con radio ni televisión creó el denominado “Four minute Men” que consistía en una red de voluntarios que cubría unos tres mil condados. Esos voluntarios avisados por un telegrama desde Washington organizaban discursos de cuatro minutos en colegios, iglesias, clubes y otros centros.

19.- ¿En qué medida la propaganda ayudó a las campañas?

R: Ayudó porque se dieron cuenta que es un buen medio de disuasión y de obtención de objetivos.

20.- ¿Cuáles fueron los principales aportes de E. Bernays?

R: Edward Bernays, trabajó con George Creel en el Creel Comité (committe on public information), trabajó como agente de prensa antes de la Primera Guerra Mundial, Introdujo por primera vez el término de “Asesor en Relaciones Públicas”, Publicó el primer libro de Relaciones Públicas llamado “Crystallizing Public Opinión” en 1923. En ese mismo año impartió el “Primer curso de Relaciones Públicas” en la New York University; y es considerado uno de “Los cien norteamericanos más importantes del siglo XX” por la revista Life.

21.- Junto a su esposa, ¿a quienes asesoraron?

R: A las mejores Corporaciones, Agencias de gobierno y Presidentes de los Estados Unidos.

22.- ¿Cuál es la importancia de la Sra. Fleischmann?

R: Fue una de las primeras feministas y precursora de la igualdad profesional

23.- ¿Cuáles fueron las nuevas asesorías en la parte privada de las RR.PP.?

R: En sus inicios fue en el área de la aviación para posteriormente entrar en compañías del tabaco y ferroviaria. Luego en el ámbito de la salud, los clubes sociales dentro de los que destaca el KKK. Posteriormente la Iglesia.

24.- ¿Cuál es la importancia de Edward Howard and Company?

R: Es la empresa norteamericana de RR.PP independientes, mas antigua de Estados Unidos.

25.- ¿Cuál fue la importancia de Arthur Page y Paul Garret?

R: Fueron los primeros en usar la nueva ciencia de las encuestas de opinión pública como base de la planificación y evaluación de los programas de Relaciones Públicas.

26.- Nombre los seis principios de las RR.PP, según Page:

1) Decir la verdad 2) Demostrarlo con acciones 3) Escuchar al cliente 4) Gestionar el mañana 5) Hacer relaciones públicas como si toda la campaña dependiera de ello 6) Permanecer tranquilos, pacientes y de buen humor.

27.- ¿Cuál fue la Primera Organización de las RR.PP?

R: Fue la Associates Advertisng Club of the world.

28.- ¿Cuál fue la causa de la caída de las Relaciones Públicas?

R: La gran depresión de 1920, la gran crisis del mercado de valores 1929.

29.- ¿Cuál fue la importancia del asesor en RR.PP del presidente Franklin D. Roosvelt, Louis McHenry Howe?

R: Dedicó su vida en ser la mano derecha de Roosevelt e hizo mucho para promocionarse hacia la Casa Blanca.

30.- ¿Cuál fue la Primera Agencia especializada en Campañas políticas?

R: Clem Whitaker y Leone Bexter. Se encargaron de 80 campañas importantes y ganaron setenta y cuatro.

31.- ¿Cuál es la importancia del tratamiento de la información en las FF.AA. en la Segunda Guerra?

R: Hacer públicos los acontecimientos, censurar y prestar asistencia a los corresponsales de guerra. Como experiencia, las fuerzas armadas llegaron a la guerra mal preparadas en cuestiones de relaciones públicas y finalmente salieron airosas de la prueba.

III TERCER PAPER

32.- ¿ Cuando surge el 1er. Dpto. de RR.PP. y bajo que cirscunstancia?

R: Nace en 1952 en la Empresa Minera Canadiense Braden Cooper Company, bajo la gerencia de Mario Illanes Pañafiel.

33.- ¿ Cuando se abre la 1era Consultora de RR.PP.?

R: En 1953 por Ramón Cortéz Ponce, quien era Director de la Escuela de Periodismo de la U. De Chile y creador de la cátedra de RR.PP.

34.- ¿Cuáles son los dos hechos mas importantes a los que se enfrenta las RR.PP. en nuestro país?

R: a) el dictamen de 1959 de la Contraloría General de la República, que habilita a los periodistas colegiados a ejercer el cargo de Relacionador Público. b) el ofrecimiento de unos cursos y seminarios de RR.PP. dictados por entidades que no ejercían una preparación adecuada para enfrentar a los periodistas.

35.- ¿Qué es el ICREP, cuando se funda y cual sería su finalidad?

R: El ICREP es el Instituto Chileno de Relaciones Públicas, se funda en 1960 con la finalidad de fomentar la disciplina en forma profesional.

36.- ¿Cuál es el desmedro que sufre el Relacionador Público con respecto al los periodistas de los años 80?

R: La preparación del Relacionador Público es mas operacional y técnica.

37.- ¿Cuáles fueron las primeras entidades en impartir las RR.PP. en Chile?

R: INACAP, IPV, IPP, DUOC, Escuela Nacional de Relaciones Públicas y el Instituto Profesional del Pacífico.

38.- ¿Cuándo fue fundado el Colegio de Relaciones Públicas de Chile y que finalidad tenía?

R: El 26 de Mayo de 1983 con la finalidad de redireccionar y legitimar la actividad, ofrecer capacitación a los asociados, ya que muchos de ellos no tenían título.

39.- ¿Cuándo surge la Carrera Universitaria de Relaciones Públicas quien la imparte?

R: Surge en 1992, ofrecida por la Universidad de Viña del Mar.

Tuba de Schram

2008-05-07T08:19:00.000-07:00

Enfoque Procesal

En este modelo, se deja de lado la forma tradicional de E-M-R.

Hemos cambiado la forma de ver la comunicación, ahora es un proceso, existen elementos nuevos como la "Retroalimentación" o "Feedback". Lo importante del modelo es que tanto el emisor, el mensaje y el receptor cambian sus nombres. Aparecen nuevos conceptos como Codificador, Interprete, Decodificador. Ya no existe un sólo mensaje sino que pueden haber muchisimos al mismo tiempo. En cuanto al Receptor, este no se considera una masa, sino como una audiencia, un público capaz de dar una opinión. En ella surge un personaje llamado "Líder de opinión" quién es el encargado de recibir la información enviada por la fuente y a su vez hacerla llegar a pequeños grupos, lugar donde pueden existir otros pequeños líderes de opinión. Todo enmarcado dentro de un proceso de Retroalimentación o Feedback.

ROLES Y RUTINAS

2008-05-07T07:52:00.000-07:00

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

Otro punto importante dentro de la comunicación no verbal, es el desarrollo de “las actuaciones” de los individuos en la vida cotidiana. El autor que ha expuesto este tema es Ervin Goffman quien explica que cuando un individuo desempeña un papel, solicita implícitamente a sus observadores que tomen en serio la impresión promovida ante ellos. Se les pide que crean que el sujeto que ven posee en realidad los atributos que aparenta poseer, que la tarea que realiza tendrá las consecuencias que en forma implícita pretende y que, en general, las cosas son como aparentan ser. De acuerdo con esto, existe el concepto popular de que el individuo ofrece su actuación y presenta su función “para el beneficio de otra gente”. Sería convincente iniciar un examen de las actuaciones invirtiendo el problema y observando la propia confianza del individuo en la impresión de realidad que intenta engendrar en aquellos entre quienes se encuentra.

En un extremo, se descubre que el actuante puede creer por completo en sus propios actos; puede estar sinceramente convencido de que la impresión de realidad que pone en escena es la verdadera realidad. Cuando su público también se convence de la representación que él ofrece –y éste parece ser el caso típico-, entonces, al menos al principio, sólo el sociólogo o los resentidos sociales abrigarán dudas acerca de la “realidad” de lo que se presenta.

En el otro extremo, descubrimos que el actuante puede no engañarse con su propia rutina. Esta posibilidad es comprensible, ya que ninguno se encuentra en mejor lugar de observación para ver el juego que la persona que lo desempeña. Al mismo tiempo, el actuante puede querer guiar la convicción de su público sólo como un medio para otros fines, sin un interés fundamental en la concepción que de él o de la situación tiene éste.

Cuando un individuo no deposita confianza en sus actos ni le interesan mayormente las creencias de su público, podemos llamarlo cínico, reservando el término “sincero” para individuos que creen en la impresión que fomenta su actuación. Se debería entender que el cínico, con toda su desenvoltura profesional, puede obtener placeres no profesionales de su mascarada, experimentando una especie de gozosa agresión espiritual ante la posibilidad de jugar a voluntad con algo que su público debe tomar seriamente.

El término “actuación”, señalado por Goldhaber, es “toda actividad de un individuo que tiene lugar durante un periodo señalado por su presencia continua ante un conjunto particular de observadores y posee cierta influencia sobre ellos”.[1] Será conveniente dar el nombre de “fachada” a la parte de la actuación del individuo que funciona regularmente de un modo general y prefijado, a fin de definir la situación con respecto a aquellos que observan dicha actuación. La fachada, entonces, es la dotación expresiva de tipo corriente empleada intencional o inconscientemente por el individuo durante su actuación.

Es conveniente, a veces, dividir los estímulos que componen la fachada personal, en “apariencia” y “modales”, de acuerdo con la función que desempeña la información transmitida por estos estímulos. La apariencia se refiere a aquellos estímulos que funcionan en el momento de informarnos acerca del status social del actuante y los modales, por su parte, se refieren a aquellos estímulos que funcionan en el momento de advertirnos acerca del rol de interacción que el actuante esperará desempeñar en la situación que se avecina. Por otro lado, se ha señalado que el actuante puede confiar en que el auditorio acepte sugerencias menores como signo de algo importante acerca de su actuación. Este hecho conveniente tiene una implicancia inconveniente.

En virtud de la misma tendencia a aceptar signos, el auditorio puede entender erróneamente el significado que debía ser transmitido por la sugerencia, o puede ver un significado molesto en gestos o hechos accidentales e inadvertidos y no destinados por el actuante a contener significado alguno.

En respuesta a estas contingencias de la comunicación, los actuantes intentan por lo general ejercer una especie de responsabilidad sinecdóquica, asegurándose de que en la actuación tendrá lugar la mayor cantidad posible de sucesos de menor importancia, por inconsecuentes que puedan ser estos eventos desde el punto de vista instrumental, de modo de no trasmitir impresión alguna o bien una impresión compatible y consistente con la definición general de la situación que se fomenta.

En nuestra sociedad, algunos gestos impensados se producen en una variedad tan grande de actuaciones, y transmiten impresiones que son por lo general tan incompatibles con las que se fomentan, que estos hechos inoportunos han adquirido un status simbólico colectivo. [2]

En su obra Goffman también señala la importancia de los equipos. Utiliza la palabra “equipo de actuación” o simplemente “equipo” para referirse a cualquier conjunto de individuos que cooperan para representar una rutina determinada.

Al sugerir que los integrantes del equipo tienden a relacionarse entre sí por medio de vínculos de dependencia recíproca y familiaridad recíproca, no debemos confundir el tipo grupal así constituido con otros, tales como el grupo informal o la camarilla. El miembro de un equipo es un individuo cuya cooperación dramática se depende para suscitar una definición dada de la situación; si ese individuo llega a estar fuera de los límites de las sanciones informales e insiste en revelar el juego, o en obligarlo a tomar una dirección determinada, sigue siendo, no obstante, parte del equipo.

En realidad, puede ocasionar esa clase de dificultad precisamente porque forma parte del equipo. Así, el obrero solitario de la fábrica que se convierte en el hombre que “sobrepasa la norma” es, sin embargo, parte del equipo, aunque su productividad perturbe la impresión de los demás obreros tratan de fomentar acerca de lo que constituye una jornada de trabajo arduo.[3] Para entender lo que el autor define como “una región” ésta puede ser definida como “todo lugar limitado, hasta cierto punto, por barreras antepuestas a la percepción”.[4] Las regiones varían, naturalmente, según el grado de limitación y de acuerdo con los medios de comunicación en los cuales aparecen dichas barreras. Así, gruesos paneles de vidrios, como los que encontramos en las salas de control de las radioemisores, pueden aislar una región en el aspecto auditivo, aunque no en el visual, mientras que una oficina aislada por medio de tabiques de cartón prensado quedará incomunicada en el sentido inverso.

En nuestra sociedad -relativamente de puertas adentro-, una actuación se produce, por lo general, en una región altamente limitada, a la cual se agregan con frecuencia limitaciones temporales. La impresión y la comprensión fomentadas por la actuación tenderán a saturar la región y el período de tiempo, de tal forma que cualquier individuo situado en este conglomerado espacio-temporal se hallará en condiciones de observar la actuación y podrá ser guiado por la definición de la situación que ella suscita.

A menudo, una actuación comprenderá un solo foco de atención visual por parte del actuante y del auditorio, como por ejemplo cuando se pronuncia un discurso político en un auditorio o un paciente habla con el médico en el consultorio de este. Sin embargo, muchas acciones involucran, como partes constitutivas, núcleos o agrupaciones de interacción verbal.

Una reunión social comprende, por lo general, varios subgrupos de conversación, los que varían constantemente en cuanto a su tamaño y composición. En forma similar, el espectáculo que se desarrolla en una tienda comprende varios focos e interacción verbal, cada uno de ellos compuesto por la pareja vendedor-cliente.[5]

Uno de los objetivos finales de todo equipo es sustentar la definición de la situación suscitada por su actuación. Esto implica la sobrecomunicación de ciertos hechos y la comunicación insuficiente de otros. Dadas la fragilidad y la indispensable coherencia expresiva de la realidad que es dramatizada a través de la actuación hay habitualmente hechos que, si atrajeran sobre ellos la atención del auditorio, podrán desvirtuar, desbaratar o anular la impresión que se desea producir mediante esa actuación. Podríamos decir que estos hechos proporcionan “información destructiva”.

Uno de los problemas básicos de muchas actuaciones es, entonces, el control de la información; el auditorio no debe obtener información destructiva acerca de la situación que los actuantes tratan de definir ante él. El equipo debe ser capaz de guardar sus secretos. Distinguimos tres roles decisivos sobre la base de la función: los individuos que actúan; los individuos para quienes se actúan; y los extraños, que ni actúan en la representación ni la presencian.

Cabría suponer que durante la actuación encontraremos una correlación entre función, información disponible y regiones de acceso, de suerte que si conociéramos, por ejemplo, las regiones a las que tuvo acceso un individuo tendríamos que saber qué rol desempeñó y la información de la que dispuso acerca de la actuación. En realidad, la congruencia entre función, información disponible y regiones de acceso raras veces es completa. Suelen aparecer posiciones ventajosas adicionales relativas a la actuación, que complican la relación simple entre función, información y región.

Algunas de estas posiciones ventajosas específicas son asumidas con tanta frecuencia y su significado para la actuación es comprendido con tanta claridad que podemos considerarlas como roles, si bien en relación con los tres roles fundamentales sería conveniente designarlas como discrepantes:

El rol del “delator”, que finge ser miembro del equipo de actuantes y de ese modo logra acceso al trasfondo escénico, traiciona luego abierta o secretamente al equipo ante el auditorio.
Del “falso espectador”, quien actúa como si fuera miembro del auditorio, pero en realidad está asociado con los actuantes.
Y del rol “intermediario” o “mediador”. El intermediario se entera de los secretos de cada bando y da a ambos la impresión sincera de que guardará sus secretos, pero suele dar a cada uno de ellos la falsa impresión de que le es más leal que al otro.[6]

Finalmente, el autor hace referencia a que cuando dos equipos se presentan el uno ante el otro con fines de interacción, los miembros de cada uno de ellos tienden a mantener una línea de conducta que demuestre que son los que pretender ser; tienden en una palabra, a permanecer dentro de su personaje. En la interacción, cada participante se esfuerza comúnmente por conocer y conservar el lugar, manteniendo todo el equilibrio de formalidad e informalidad que haya sido establecido para la interacción, incluso hasta el punto de aplicar este tratamiento a sus propios compañeros de equipo.

Las expresiones ¡Santo Dios!, ¡Dios Mío!, suelen servir para que el actuante admita que se ha colocado momentáneamente en una posición en la que es evidente que no puede mantenerse dentro de su personaje y de su rol.

Estas expresiones representan una forma extrema de comunicación impropia, ajena al personaje, y sin embargo han llegado a ser tan convencionales que casi constituyen un ruego escenificado de perdón por ser muy malos actuantes.[7]

[1] GOLDHABER, Herald. Ibid

[2] GOFFMAN, Ervin. “La Presentación de la Persona en la Vida Cotidiana”.

[3] GOFFMAN, Ervin. Op. Cit. Págs. 88-116

[4] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Pág. 116

[5] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 117-151

[6] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 152-179

[7] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 180-220

COMUNICACIÓN NO VERBAL

2008-05-06T15:11:00.000-07:00

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

El lenguaje es uno de los aspectos que diferencia al hombre respecto del resto de los animales. Según Echeverría, “el lenguaje nace de la interacción social entre los seres humanos. En consecuencia, el lenguaje es un fenómeno social, no biológico”.[1]

Un principio básico del enfoque sistémico es el reconocimiento de que “el comportamiento humano es modelado por la estructura del sistema al que pertenece el individuo y por la posición que ocupa en ese sistema”.[2] Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen, pero “a través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, estos también pueden ser afectados”.[3]

En relación con lo anterior, decir que la comunicación verbal es predominante es un error, ya que basados en los axiomas de la comunicación, el primero señala que “es imposible no comunicar”, esto quiere decir que todo y absolutamente todo comunica, inclusive un objeto inanimado, y esto incluye a la comunicación no verbal que podría ser, por ejemplo, desde el comportamiento natural al intencionado del ser humano, como una mirada, un gesto, una forma de hablar, un tono de voz, etc., por lo tanto, la comunicación verbal y la no verbal deberían tratarse como una unidad total e indivisible.

Goldhaber señala que: “la comunicación no verbal es aquella que se refiere a los mensajes que no son hablados”.[4] Es la capacidad para responder a movimientos casi imperceptibles e inconscientes de quienes nos rodean: “se habla de comportamiento no verbal cuando se refiere a las señales que se ha de atribuir significados y no al proceso de atribución de significados”.[5]

Como es obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal, algunas son más específicas que otras, algunas tienen la intención de comunicar y otras son sólo expresivas. Goldhaber cita a Harrison (1972), quien sostiene que “la conducta no verbal define y regula el sistema de comunicación al tiempo que comunica un contenido específico. Knapp, citando a Ekman, afirma que las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular las señales verbales (...). Cuando cualquier conducta no verbal contradice a la conducta verbal, la primera determinará el impacto total del mensaje”.[6]

Se dice que, en un comienzo, el comportamiento del cuerpo estaba limitado solo al canal sensorial audio-acústico o vocal, de haber existido otro canal sensorial se le consideraba como interrupción o interferencia difusional que requería ser evitada o en otro aspecto utilizada como un adorno en el discurso. Es así como Birdwhistell cambia esta concepción y formula un modelo multicanal que consiste en entender la comunicación como un proceso continuo donde se utilizan todos los canales sensoriales, tales como un canal kinestésico-visual, el olfatorio productor del olor, un canal táctil, entre otros. Lo anterior se puede entender como que la comunicación y sus canales no actúan en forma dividida, sino más bien en conjunto, complementándose unos con otros: “la connotación más común del término comunicación no verbal equivale a la comunicación que se establece por medios distintos a las palabras o a las diversas manifestaciones de nuestra corporalidad”.[7]

Fernández Collado toma de Knapp la idea principal que cuando se habla de comunicación no verbal se está haciendo referencia a las señales a las que se atribuirá significado y no al proceso de atribución de significado.

En resumen, la comunicación no verbal se puede definir como aquella que abarca señales distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distinción entre las palabras y “otras” señales, a veces no es muy clara y puede traspapelarse.[8] Asimismo, Fernández Collado define las siguientes características generales de la comunicación no verbal:

·La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

·Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.

·En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.

·En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.

·En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

·El estudio en que se encuentra este tipo de búsqueda es el descriptivo.[9] De lo anterior se puede deducir entonces, que tanto el cuidado que tiene un individuo determinado en su apariencia física, los conocimientos intelectuales, como así mismo la forma de caminar, comer, hablar o relacionarse con otras personas, son también signos de que se quiere comunicar algo, sea en forma consciente o inconsciente. “La comunicación no verbal es un proceso complejo en el que intervienen las personas, el tono de la voz y los movimientos del cuerpo”.[10]

La comunicación no verbal es más que un simple sistema de señales emocionales y que en realidad no puede separarse de la comunicación verbal. Ambas están estrechamente vinculadas entre sí, ya que cuando dos seres humanos se encuentran cara a cara se comunican simultáneamente a muchos niveles, conscientes e inconscientes (...) y luego integran todas estas sensaciones mediante un sistema de decodificación, que algunas veces llamamos el “sexto sentido”: la intuición”.[11]

Todo lo que se ha explicado anteriormente habla de comunicación no verbal y cómo se relaciona con la comunicación verbal, pero analizando a fondo el tema se puede apreciar que ignoramos por completo que al efectuar una acción e inclusive al no hacerlo nos estamos comunicando, por esto se hace necesario saber cómo emitir y recibir señales no verbales, esto consiste en que “aprendemos conductas no verbales mediante la imitación y el auto modelado conforme a los demás, y también adaptando nuestras reacciones a la instrucción, la retroalimentación y el consejo de los demás”.[12]

Para el desarrollo de las habilidades no verbales, debemos contar con una motivación para que el sujeto sienta que estas habilidades le ayudarán a mejorar su vida. Además, se debe tener una actitud productiva o improductiva; un conocimiento amplio de la observación de los demás y a medida que crecemos debemos contar con una experiencia variada para así aumentar las oportunidades del discurso.

Como comunicadores se debe tener en cuenta que la comunicación no verbal en forma descontrolada y mal utilizada puede ser contraproducente, por ejemplo, algunos gestos, posturas, movimientos faciales podrían ofender a otras personas: “la capacidad de decodificación de señales no verbales, se ve afectada por muchos factores, algunos de los cuales son intrínsecos a las personas y revelan diferencias entre distintos grupos”.[13] Por ejemplo, las emociones de actitudes de gusto y disgusto se perciben con mayor precisión en el rostro que en la voz; es así también, como para algunos autores los mensajes no verbales negativos pueden incluso ser mejor transmitidos que los positivos.

Si existen buenos receptores, también existen los buenos emisores de comunicación no verbal que al igual que los receptores, donde las personas poseen gran control de sí mismas y los extrovertidos, los populares están en mejores condiciones para emitir información emocional a través de los canales vocales y faciales. “Aquel que sea capaz de emitir expresiones espontáneas aceptadas, seguramente será capaz también de fingir expresiones adecuadamente, y a la inversa”.[14]

Dentro de la percepción humana se encuentran los buenos observadores que deben ser capaces de mantener un equilibrio entre la ignorancia y el dominio de un tema o asunto determinado. El observador eficaz tiene gran interés en comprender la conducta del observado y a ellos dirige su esfuerzo, para lo cual debe adoptar un cierto distanciamiento respecto de aquellos a quienes se observa. “El observador ha de tener la habilidad suficiente como para descubrir el hilo unificador y los conceptos generales que conectan las múltiples observaciones aisladas. Para conseguirlo se precisa de una cierta dosis de paciencia y perseverancia”.[15]

En la etapa de interacción se ve si hay alguna clase de contacto físico, así también se ven expresiones faciales, posturas, movimientos físicos, etc. El análisis global otorga cierta consistencia para orientar las observaciones iniciales y sirve como estímulo de ideas adicionales para adaptarlas en cualquier encuentro.

Por otra parte, cabe destacar la existencia de un concepto en comunicación no verbal que hace referencia al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Esto es, lo que en comunicación se conoce como Proxémica y de la cual se hace necesario distinguir dos ámbitos importantes: a) estudios acerca del espacio personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana.

·Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.[16]

·Conducta territorial humana: Estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente. Se han observado que ciertos diseños de casas favorecen más que otros, las disputas entre vecinos, etc. De este tipo de estudios ha surgido el concepto de ‘espacio defendible’, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas.[17]

Partiendo de la premisa que el hombre es un ser gregario, desde sus comienzos se ha visto involucrado en una sociedad, formando instituciones tales como la familia y que por su naturaleza se ha visto en la necesidad de construir nuevas instituciones.

Etkin y Schvarstein señalan que una conducta no verbal puede tener diferentes significados dependiendo del contexto. “Por ejemplo, el índice de rotación del personal de una empresa (...), indica que su aumento o disminución mida el grado de adecuación de las remuneraciones en relación con otras empresas del contexto (...). Multitud de hechos puedan estar dando cuenta de un mismo significado, así como pueden asignarse muchos significados a un sólo significante”.[18]

Con respecto al territorio y al espacio, las personas en la organización defienden un territorio particular. Hall lo denomina territorialidad y sostiene “que los seres humanos y los animales llegarían a extremos insospechados para defender sus territorios”(...). Los seres humanos pueden llegar a extremos insospechados para eliminar las ventajas que representa el territorio propio. “Parece que existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus dentro del marco de las organizaciones.

Las personas que gozan de un estatus superior disponen de mayor territorio, protegen mejor su territorio e invaden el territorio de personas con estatus inferiores.[19] Según Knapp, “aquellos que gozan de un estatus superior disponen de un espacio mayor y mejor y más libertad para moverse”. [20]

Eisenberg y Smith han llegado a la conclusión que cuanto mayor es el principio de un prestigio de un individuo, mayor será el territorio que controlará. “El primer principio que relaciona el territorio con el estatus dentro de la organización, parece muy firme: cuanto más importante sea su estatus en la organización, mayor y mejor será el espacio de que disponga. El segundo principio, sostiene que los individuos con estatus más elevados estarán más capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan de estatus más bajos. Y, el tercer principio, establece que las personas que ocupan los estatus más importantes pueden invadir libremente el territorio de los que ocupan posiciones menos importantes”.[21]

Fabun también subraya la importancia de la localización como un medio para proteger el territorio. Concluye diciendo que la distancia vertical, entre el nivel del suelo y el despacho de una persona indican su importancia. Por regla general, los despachos de los ejecutivos están situados en los últimos pisos del edificio. El hecho de ocupar un gran despacho en el último piso del edificio no sólo “dice” mucho de la persona que lo ocupa, sino que en parte determina el tipo de comunicación que puede establecerse con dicha persona.[22]

Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones humanas. Da la sensación que tienen edificios invisibles y dicen: “entre”, “hola” o “bienvenido”. Pero otros demuestran frialdad y parecen decir: “no queremos visitantes”, “aléjese”, “no entrar”.

El diseño de los edificios, habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar las comunicaciones. Maslow y Mintz señalan que sujetos que se encuentren en una habitación bonita muestran caras más felices que los individuos que se encuentran en una habitación fea. Así, los últimos respondían con monotonía, fatiga, descontento e irritabilidad, en cambio, los de la habitación bonita, respondían con comodidad, placer, energía, etc. Es aparente que la estética de la habitación influencia la conducta de la comunicación de los individuos que en ella se encuentren.[23]

Con respecto a la ubicación de asientos, Strodtbsk y Hook han descubierto que la persona que se sienta en la cabecera de la mesa es, por regla general, percibida como el líder del grupo, así los otros participantes toman asiento de manera que puedan ver al líder. Es evidente que la arquitectura de los edificios, el diseño, la distribución de las habitaciones y la posición de las sillas alrededor de las mesas, contribuye al medio ambiente de la comunicación no verbal.

La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las comunicaciones: “En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachos añadiendo ciertos muebles “hogareños” como pueden ser mesitas de café, sillones, sofás, objetos de arte, etc.”.[24]

Según Fabun, “en ciertas ocasiones el color de una habitación puede influenciar el tipo de interacciones que tengan lugar en ella. Los colores cálidos (amarillos, naranja, rojo) estimulan la creatividad y ayudan a que los individuos muestren una conducta mucho más extrovertida. Los colores fríos (azul, gris, verde) estimulan los procesos mentales profundos, aunque pueden inhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones”.[25]

Finalmente, no cabe duda que, para entender, investigar y estudiar la comunicación no verbal, analizar la presentación personal de una persona en la vida cotidiana es algo muy importante.

BIBLIOGRAFÍA

[1] ECHEVERRÍA, Rafael. “Ontología del Lenguaje”. Dolmen Ediciones. Caracas – Santiago de Chile. Cuarta Edición. 1997. Pág. 50 [2] ECHEVERRÍA, Rafael. Op. Cit. Pág. 60 [3] ECHEVERRÍA, Rafael. Loc. Cit. Pág. 62 [4] GOLDHABER, Gerald. “Comunicación Organizacional”. Editorial Diana. México. Séptima Edición. 1998. Pág. 152 [5] KNAPP, Mark. “La Comunicación No Verbal, el Cuerpo y el Entorno”. Ediciones Piadós. Barcelona. España. 1995. Pág. 16 [6] GOLDHABER, Gerald. Op. Cit. Págs. 153-154 [7] FERNANDEZ COLLADO, Carlos. “La Comunicación Humana”. Editorial Mc-Graw Hill. México. Segunda Edición. 2001. Págs. 202-203 [8] Ibid. [9] http://www.la-bola.com/abc9906.htm Pág. 2 [10] Ibid. [11] DAVIS, Flora. Op. Cit. Pág. 16 [12] KNAPP, Mark. Op. Cit. Pág. 324 [13] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 330 [14] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 337 [15] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 343 [16] http://nuvol.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm [17] Ibid [18] ETKIN, Jorge y SCHVARSTEIN, Leonardo. Op. Cit. Págs. 222-223 [19] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs. 170-173 [20] Ibid. [21] Ibid. [22] Ibid. [23] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.179-180 [24] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Pág.182-184 [25] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.182

INFORMACIÓN SOBRE RELACIONES PÚBLICAS

2008-04-30T13:22:00.000-07:00

He aquí algunas fuentes de información en internet sobre Relaciones Públicas.

http://www.prsa.org/

http://www.lasrelacionespublicas.com/

http://www.relacionespublicas.com/

http://www.rrppnet.com.ar/

http://rrppchile.blogspot.com/

LIDERAZGO

2008-04-30T12:59:00.000-07:00

La senda o el pasaje que cualquier ejercicio de autoridad y liderazgo encamina, permite el progreso de una organización hacia el éxito. El verdadero liderazgo es el que encamina el progreso de una determinada institución. Esto es también la esencia de la transformación, que es el paso preliminar a la verdadera innovación que actualiza y asegura la organización .

El significado de la palabra “Líder”, proviene del vocablo ingles “Leader”, que identifica al conductor, guía o animador. La palabra liderazgo, esta asociada directamente con la toma de decisiones y es el líder quien tiene la capacidad de conseguir lo adecuado en el momento preciso. En un principio el liderazgo se definía como una cualidad personal del líder, sin embargo hoy en día tiende a predominar cada vez mas la concepción de liderazgo como una función dentro de las organizaciones.

TIPOS DE LIDERAZGO

- Liderazgo Transaccional: Se refiere al intercambio habitual que se produce entre líderes y colaboradores en las situaciones cotidianas y estables del trabajo diario.

- Liderazgo Transformacional: Se refiere a una expansión del liderazgo transaccional. Suele ir ligado a situaciones de cambio o crisis en la organización.

- Súper liderazgo: Este tipo de liderazgo no solo pretende potenciar al máximo las capacidades de los seguidores, sino que busca convertirlos en auto lideres, de modo que adquieran la capacidad de motivarse y dirigir sus propios comportamientos.

TIPOS DE LIDER

- LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

- LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

- LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien.

CARACTERISTICAS DE UN LÍDER

Tener Brújula
Tener ejercito
Fomentar la lealtad
Reglas claras
Delimitar funciones y responsabilidades
Delegar responsabilidades
Saber distinguir al enemigo
Saber consultar

FACTORES QUE FOMENTAN EL LIDERAZGO

Cualidades, habilidades y necesidades del líder.
Necesidades y expectativas de grupo.
Exigencias o requisitos de la situación.

DIFERENCIAS ENTRE JEFATURA Y LIDERAZGO

JEFATURA

Existe por la autoridad.
Considera la autoridad un privilegio de mando.
Inspira miedo.
Sabe cómo se hacen las cosas.
Maneja a las personas como fichas.
Llega a tiempo.
Asigna las tareas.

LIDERAZGO

Existe por la buena voluntad.
Considera la autoridad un privilegio de servicio.
Inspira confianza.
Enseña como hacer las cosas.
No trata a las personas como cosas.
Llega antes.
Da el ejemplo.

Relaciones con la Prensa

2008-04-23T13:49:00.000-07:00

Las relaciones con la Prensa constituyen el aspecto más importante de las Relaciones Publicas. Es esencial establecer una doble separación: constituyen la alianza entre una organización y la Prensa, la Radio, la Televisión. Por una parte, la organización suministra información y provee ayudas a las solicitudes de la Prensa y por otra, establece sus planes para promover comentarios y noticias. Es fundamental que, para establecer una base firme, exista una confianza y un respeto mutuo entre la organización y la Prensa. Aún en nuestros días, en que dominan la Radio y la Televisión, la opinión pública todavía está influenciada, principalmente, por lo que lee en la Prensa local, comercial o nacional.

Es importante respetar la integridad y la libertad tradicional de la Prensa, aunque siempre es posible buscar la cooperación de la misma para apoyar los objetivos de la organización.

La mejor política con respecto a las relaciones con la prensa es conseguir que ésta se convierta en nuestro confidente. Comunicarle a la Prensa todo lo que sea posible, incluidos los asuntos confidenciales y entonces indicarles qué materias o párrafos no han de ser publicados. Es una política inteligente el cultivar un equilibrado punto de vista sobre los comentarios de Prensa.

Todos los periódicos se encuentran dispuestos a publicar noticias sensacionales, aunque su exposición varíe según su política editorial y el tipo de lectores. Una historia o noticia interesante siempre será bien recibida por la Prensa y únicamente debe procurarse que la reciba con rapidez y seguridad. Los periodistas necesitaran una fuente constante de noticias y de materias e ideas sobre las que construir su tarea periodística y por esto lo que para ellos pueda constituir una sugestión.

La función primordial de la Prensa es mantener informado al público a través de las noticias. Cualquier organización que facilite noticias interesantes, exactas, oportunas, verídicas, cuenta con una buena base para fomentar unas relaciones satisfactorias con la Prensa.

Todo intento de impedir a la Prensa que consiga la historia "completa", se podrá interpretar como un acto hostil, con los consiguientes perjuicios. Se ha observado que donde existen unas buenas relaciones, encontramos que:

1- Los comunicados de Prensa están bien redactados, son precisos y se ajustan a las normas.

2- Los comunicados se entregan con tiempo suficiente para ser revisados y poder preguntar sobre dudas que pudieran aparecer.

3- Los hechos se exponen sin exageración.

4- Los directivos de la organización siempre están dispuestos a hacer declaraciones.

5- Siempre se deberá estar disponible para cualquier consulta de la Prensa.

6- La publicidad de la organización se mantiene al margen.

7- No se suscitan discusiones ni enfrentamientos cuando el artículo no es publicado.

8- El material enviado se dirige con toda seguridad a la persona adecuada.

9- Las conferencias de Prensa se convocan cuando son necesarias y en ellas se tratan temas importantes y de interés para todos.

10- Los artículos exclusivos de un periodista siempre conservan "carácter de exclusiva".

De una manera genérica podríamos decir que éste es el Decálogo de una buenas relaciones con la Prensa.

El trabajo con la Prensa se clasifica en tres categorías:

1- Lanzamiento de noticias para la iniciación de artículos, editoriales y acontecimientos.

2- Contestar las preguntas de la prensa y suministrar un eficiente servicio de información.

3- Dirigir la Prensa, la Radio y la Televisión y verificar los resultados.

Tomar las medidas oportunas para corregir los errores o para iniciar la técnica publicitaria.

COMO REDACTAR UN COMUNICADO DE PRENSA.

Al realizar la tarea de redactar un comunicado de Prensa debe pensarse que se va a entrar en competencia con una gran cantidad de comunicaciones similares y que los editores reciben muchas diariamente.

Por esa razón, es una idea acertada el contar con un membrete que pueda ser identificado inmediatamente y así, por asociación de ideas, el origen del comunicado. De aquí se deduce que la organización deba poseer un logotipo fácil de memorizar.

Debe indicarse con toda claridad el nombre y la dirección del remitente, junto con el nombre y teléfono, incluida la extensión si la hubiere, de la persona o empleado que puede suministrar más información en caso de ser necesaria. No estará de más indicar un teléfono nocturno, dado que todos los periódicos trabajan durante la noche.

Por supuesto que la fecha debe ir reflejada y mediante la expresión "inmediata", se indica la urgencia o por el contrario, si se puede conceder un margen de tiempo, se utilizará la palabra "embargo". Esta expresión no debe ser usada si no es imprescindible.

Los "embargos" suelen ser respetados por la prensa cuando actúan en provecho propio. Cuando el "embargo" se aplica a noticias de poco interés, algunos periódicos pueden desconocer el asunto como un elegante gesto de la desaprobación y lo demás ignorarán el "embargo". Es, pues, mucho más acertado las marchas "inmediatas" y despacharlas seguidamente para que lleguen a la Prensa con su debido tiempo.

El comunicado de Prensa debe mecanografiarse por una sola cara, a doble espacio y dejando un amplio margen. El tamaño del papel a utilizar será el oficio.

Puede encabezarse el comunicado con el título que explique su contenido. No es preocupante encontrar el título idóneo, puesto que de eso ya se encargará el propio periódico.

La redacción debe ser clara, concisa y lógica, olvidando los adjetivos y demás aditamentos. Su interpretación y sentido deben resultar absolutamente nítidos, sin ambigüedades.

En definitiva, como puede verse, no existe ningún misterio para redactar un comunicado de Prensa. Se trata sencillamente de establecer una comunicación entre dos personas y debe realizarse de la forma más adecuada para conseguir el resultado que se persigue.

LA CONFERENCIA DE PRENSA

El realizar una conferencia de Prensa es una práctica muy extendida hoy en día a todos los niveles. En ciertas ocasiones son efectivas y en otras se convierten en un simple acto social, donde la conferencia es el pretexto para compartir con la Prensa un ágape en el que se consumen bebidas, canapés, abrazos, apretones de manos...Realmente cuando ésto sucede y se sabe de antemano, los directores suelen enviar a un adjunto, ya que piensan que es una perdida de tiempo.

Nosotros nos referimos a las conferencias de Prensa o ruedas de Prensa que realmente tienen interés, lo cual implica que tienen interés para todos. Si ésta condición se cumple indudablemente la Prensa publicará el articulo a pesar de su carácter general.

Lo primero que ha de tenerse en cuenta es que tiene que existir un amplio margen para la discusión. La rueda o conferencia de Prensa no puede ser un monólogo. Ha de ofrecer la oportunidad para que los asistentes hagan las preguntas oportunas a los directivos de la organización, sobre el tema que se plantea.

La conferencia debe ser llevada con suavidad y sin superfluidades. La dirigencia debe explicar su punto de vista de la manera más clara posible.

La planificación de una rueda de prensa debe comenzar con la fijación de una fecha señalada y respetarla. También debe tenerse en cuenta que ésta ha de celebrarse antes de iniciar cualquier campaña publicitaria o promocional.

El número de invitados de los medios de comunicación escrito es algo que siempre plantea problemas al tratar de dilucidar quienes son los más interesantes. Una invitación franca a todos garantiza los mejores resultados y el que dirige la conferencia es quien debe decidir exactamente cuál es el alcance deseado.

Una semana antes de realizar la conferencia deben ser comprobadas las asistencias y los que se excusan. Para aquellos que no pueden realmente asistir, el enviarles una carpeta informativa con el resultado de la conferencia sería visto con buenos ojos y se agradecería.

Para que la conferencia sea un éxito se debe confeccionar un dossier que informe del contenido de la misma. En él se incluirá un comunicado de Prensa básico sobre el tema. Debe contener artículos, fotografías, gráficos y cualquier otro material que se considere de importancia para el objetivo de la rueda de Prensa.

Todo ello presentado de una manera decorosa en su carpeta. Posteriormente debe reiterarse el ofrecimiento para aclaraciones individuales a quien las solicite, bien al término de la conferencia, bien en días posteriores, de una forma personal o telefónicamente.

Un esfuerzo por parte de las organizaciones para cultivar la prensa, evitaría muchos de los problemas que se le presentan a las organizaciones, al mismo tiempo que mejoraría su imagen. La Prensa no es perfecta, pero las organizaciones raramente dedican tiempos suficiente para tenerla informada acerca de los hechos básicos que se desarrollan dentro de las mismas.

Apuntes Periodísmo organizacional Universidad Santo Tomás.

Comunicado de Prensa

2008-04-22T08:27:00.000-07:00

Sugerencias para el contenido

Un comunicado de prensa bien escrito captura la atención de los periodistas y se optimiza para distribuirse por medio de correo electrónico y por otros medios especializados.

Preste Atención al Contenido del Comunicado de Prensa

Cuando hablamos de contenido, nos referimos a la noticia que usted está contando. Tome en cuenta los siguientes puntos cuando escriba su comunicado de prensa.

¿Será de interés periodístico?

El propósito de un comunicado de prensa es informar al mundo de una noticia. Un comunicado de prensa no se utiliza para vender. Un buen comunicado de prensa contesta toda clase de pregunta esencial (¿qué, dónde, cuándo, quién, y por qué?) y debe proveer a los medios la información útil sobre su organización, producto, servicio o acontecimiento. Si su comunicado de prensa se parece a un anuncio, escríbalo de nuevo.

Empiece fuerte.

El contenido debe resumirse en el título y el primer párrafo. El detalle debe proporcionarse por medio del cuerpo del comunicado de prensa. Se proporciona muy poco tiempo para agarrar la atención del lector. Se requiere una buena declaración de apertura.

Concéntrese en los medios.

A veces los medios, especialmente los medios en línea, añadirán un comunicado de prensa y lo pondrán en su publicación sin modificarlo. Más comúnmente, los periodistas utilizarán un comunicado de prensa para introducir un cuento de mayor característica. En cualquier caso, es importante desarrollar el cuento tal como usted quisiera contarlo. Se puede alcanzar un nivel alto de promoción aunque no sea exactamente como usted lo haya escrito.

Not everything is news.

El entusiasmo acerca de algo no significa necesariamente que usted tiene un cuento de interés periodístico. Piense en su audiencia. ¿Será considerado de interés periodístico su cuento por otra persona? Supongamos que usted haya invertido mucho tiempo para lanzar su propia tienda en línea. El anunciar su propia tienda es un tiempo emocionante para cualquier negocio pero a los medios, no les interesa escribir sobre otra tienda en línea. Pregúntese, ¿Por qué sería esto importante a alguien? Asegúrese que su anuncio tiene algunos valores de noticias tales como sentido del tiempo, singularidad o algo sinceramente excepcional. Evite los clichés tales como "clientes ahorran dinero" o "gran servicio de atención al cliente." Enfoque en los aspectos de la noticia que son únicos.

¿Se explica mi comunicado de prensa?

Utilice los ejemplos de la vida diaria acerca de cómo una compañía u organización resolvió un problema. Identifique el problema e identifique por qué su solución es la solución correcta. Dé algunos ejemplos de cómo su servicio o producto cumple las necesidades o satisface los deseos del consumidor. ¿Cuáles beneficios se ofrecen? Utilice los ejemplos de la vida diaria para comunicar poderosamente los beneficios del uso de su producto o servicio.

Si usted informa acerca de un acontecimiento corporativo, cerciórese que usted haya atribuido el éxito o los fracasos a por lo menos un acontecimiento. Si la compañía ha experimentado un crecimiento significativo, diga al mundo lo que usted hizo correctamente. Muestre la causa y el efecto.

Atenga a los hechos.

Diga la verdad. Evite las exageraciones. Si usted cree que su comunicado de prensa contiene exageraciones, es mejor" esperar hasta que tenga otra noticia que compartir. Los periodistas son naturalmente escépticos. Si un cuento no suena correcto, pierde su credibilidad.

Escoja un ángulo.

Procure hacer el comunicado de prensa oportuno. Relacione la noticia a temas de la actualidad o asuntos sociales si sea posible. Asegure que el cuento sea de interés periodístico.

Utilice la voz activa, no la voz pasiva.

Los verbos en la voz activa traen su comunicado de prensa a la vida. En vez de decir entró en una asociación, diga asoció con. No tenga miedo de utilizar los verbos fuertes también. Por ejemplo "El comité exhibió una hostilidad severa sobre el incidente." suena mejor cambiado a "El comité se enfureció acerca del incidente." Escribir de esta manera, ayuda a garantizar que su comunicado de prensa se leerá.

Acerca de su compañía.

El comunicado de prensa debe terminar con un párrafo corto (las frases hechas) para describir la compañía, los productos, el servicio y una historia corta de la compañía. Si usted archiva un comunicado de prensa conjunto, incluya las frases hechas para ambas compañías.

Tenga cuidado con la jerga.

Mientras una cantidad limitada de la jerga se requerirá si la meta es optimizar el comunicado de prensa para motores de búsqueda en línea, la mejor manera de comunicar sus noticias es hablar claramente, utilizando el idioma ordinario. La jerga es el idioma específico a ciertas profesiones o grupos y no es apropiado para lectores generales. Evite tales términos como "extrapolar" y "los procedimientos priorizados de evaluación."

Evite la exageración.

El signo de admiración (!) es su enemigo. La mejor manera de destruir la credibilidad es incluir mucha exageración. Si usted necesita utilizar un signo de admiración, utilice uno. ¡Nunca haga esto! !!!!!!!!!!!

Obtenga el Permiso.

Las compañías son muy protectoras en cuanto a su reputación. Esté seguro que usted tiene el permiso escrito antes de incluir información o citas de empleados de otras compañías u organizaciones. Cualquier resolución de disputa favorecerá a la otra compañía, y el comunicado de prensa será rechazado.

Acerca de su compañía.

¿Cómo dar formato al Comunicado de Prensa?

Mixed case.

UN COMUNICADO DE PRENSA NO SUELE ESCRIBIRSE CON LETRAS MAYUSCULAS. Esta es una forma muy mala. Generalmente, cuando estos comunicados de prensa pasan por los redactores, son ignorados definitivamente por periodistas. Escriba con ambos tamaños. El uso correcto de la gramática. Siempre siga las reglas de la gramática y el estilo. Los errores en la gramática y el estilo afectan la credibilidad. Los errores excesivos causarán que su comunicado de prensa sea rechazado.

Procesador de textos.

Escriba el comunicado de prensa en un procesador de textos en vez de componerlo en línea. Componer en línea no logrará los mejores resultados. Tome el tiempo de hacerlo correctamente: escribir, revisar, imprimir, redactar, y volver a escribir.

No HTML.

No introduzca el protocolo de hipertexto ni otros idiomas en el comunicado de prensa. El comunicado de prensa se distribuirá por medio de muchas redes. El hipertexto impresionará negativamente la legibilidad del comunicado de prensa.

Más de un párrafo.

Es casi imposible compartir toda la noticia en unas pocas oraciones. Si usted no tiene más de unas pocas oraciones, es probable que usted no tenga un artículo de interés periodístico. Párrafo de resumen. Es importante que usted incluya un párrafo de resumen. Algunos distribuidores reciben solamente el título, el resumen, y una liga al comunicado de prensa. Si usted no incluye un párrafo de resumen, puede reducir la eficacia del comunicado de prensa.

No incluya su dirección de correo electrónico en el cuerpo del comunicado de prensa.

Se proporciona un lugar especial durante el proceso de la sumisión para incluir una dirección de correo electrónico. Si usted incluye una dirección de correo electrónico en el cuerpo del comunicado de prensa, existe el riesgo de recibir spam. Las arañas navegan por la red para cosechar direcciones de correo electrónico a favor de remitentes de spam. Proporcione una dirección de correo electrónico sólo en el espacio (los espacios) disponible durante el proceso de sumisión (frente a la prensa por ejemplo).

Símbolos de Teletipo.

No incluya los símbolos de teletipo de otras compañías sin tener el permiso escrito.

Fuente: información de PRWEB

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

2008-04-16T15:07:00.000-07:00

1. Primer axioma de la comunicación Toda comunicación es comportamiento, no existe la no-conducta. No se puede decir que la 'comunicación' sólo tiene lugar cuando es intencional, consciente o eficaz, esto es, cuando se logra un entendimiento mutuo. El mismo hecho de la interacción implica comunicación, independientemente de si el contenido del mensaje ha llegado eficazmente al receptor Sin embargo es muy frecuente que las personas intenten no comunicarse. Desde el modelo lineal, las personas puede lograr evitar comunicarse. Pero no es posible en la teoría de sistemas. Por lo tanto, en la teoría de sistemas, los intentos por evitar la comunicación no la evitan. Estas son las reacciones más habituales características de interacciones en las que se intenta evitar la comunicación.

2. Relación y contenido:

Cuando dos personas interactúan entre si, cuando una persona le dice algo a otra, define al mismo tiempo, su relación con ella. El mensaje relacional refleja la intención emocional de la persona que lo emite, es decir sus sentimiento, valores e interpretaciones de la interacción y de la historia de interacciones con el otro. Como yo soy y como me siento ante esta persona, se manifiesta en mi mensaje relacional.

En las organizaciones las interacciones son expresión, no sólo de la relación particular de cada trabajador con el otro, sino también de la cultura de la organización que rige las relaciones en el trabajo. Cuando mejor se identifique esta cultura, más clara y consistente sea, mejor definidas y claras serán las relaciones entre los trabajadores. Esta situación se verá reflejada en el clima organizacional.

Por lo tanto en cada interacción no nos limitamos a transmitir información, sino que también expresamos lo valores que sustentan la relación del entorno en el que trabajamos, así como de la relación particular que mantienen entre sí personas particulares.

3. Puntuación de secuencia de hechos

A un observador que intente identificar y definir una relación particular, le interesa saber como puede comprender esa relación a partir de los intercambios comunicativos que se producen en cada interacción. Para esto es necesario reconocer en las conductas comunicativas el orden que subyace en las mismas. Puesto que las conductas se estructuran en pautas comunicativas que confirman las normas de la relación, debe ser posible identificar estas pautas y su estructura. Puesto que se supone que estas pautas siguen un orden, una estructura, la forma de reconocer este orden es seguir la secuencia de comportamientos y ordenarlos. A este seguimiento y orden se le llama ‘puntuación de la secuencia de hechos’. Al puntuar las secuencias de hechos el observador puede establecer el modo en que, los miembros de un sistema, organizan los hechos de la conducta de comunicación. Y no sólo eso, sino al comprender esta estructura, el observador puede interpretar el modo en que los mensaje emocionales de cada interlocutor se han auto-regulado para adaptarse mutuamente conformando su propia relación. Ésta se manifiesta en sus secuencias de intercambios comunicativos.

4. Otros axiomas

También el Enfoque Interaccional se ha preocupado de las relaciones en términos de complementariedad o simetría, además de los lenguajes utilizados, que pueden ser analógicos o digitales.

LA PROPAGANDA DE GOEBBELS

2008-04-16T14:56:00.000-07:00

La propaganda puede descubrir o encubrir, puede ser confiable o tendenciosa, seria o cínica, racional o emocional. Su fin último es convencer, pero a diferencia de la publicidad que ataca nuestros hábitos de consumo y autoestima, la propaganda compra la totalidad de la conciencia al reafirmar o cambiar nuestra ideología, nuestra identidad. Herramienta o arma, como se quiera, este elemento inevitable de la cultura de masas puede transformar lo inmutable o justificar lo inaceptable… puede atender un problema social o puede defender una teoría que destruyó a más de 55 millones de personas.

Difícilmente Adolfo Hitler se hubiera encumbrado de la forma en que lo hizo, sin una maquinaria propagandística bien orquestada. El militar austriaco sabía que tan importante como la campaña de terror desarrollada por Hitler, era la de convencimiento fomentada por Goebbels. Así, la propaganda del Tercer Reich hizo posible un gobierno fundado en la intimidación. Gracias a Goebbels, convenció al pueblo alemán para que aprobara (y apoyara) la persecución judía, y para que aceptara con estoicismo la destrucción provocada por la guerra.

Para entender los métodos y alcances de la propaganda nazi es necesario adentrarse en la historia de su creador, de la mente aguda que sentó las bases para seducir, sugestionar y manipular efectivamente a las masas.

Paul Joseph Goebbels era un tipo pequeño, delgado, de pelo negro y con una pierna más corta que la otra, muy alejado del genotipo ario que tiempo después ensalzó tanto. Ridiculizado y humillado durante su infancia, rechazado por el servicio de reclutamiento para combatir en la Primera Guerra, tiempo después compensó su "deficiencia física" con intelecto. Cínico, inteligente, solitario y radical, juró vengarse… y lo hizo. Más que nadie, Goebbels fue el responsable de propagar y popularizar las ideas del partido nazi, inclusive antes de que llegara al poder.

Con su refinada demagogia no sólo ridiculizó y atacó a sus adversarios, también conquistó a las masas con un plan de medios sumamente novedoso para su tiempo. En sus diarios alguna vez escribió: "No hay necesidad de dialogar con las masas, los slogans son mucho más efectivos. Éstos actúan en las personas como lo hace el alcohol. La muchedumbre no reacciona como lo haría un hombre, sino como una mujer, sentimental en vez de inteligente. La propaganda es un arte, difícil pero noble, que requiere de genialidad para llevarla a cabo. Los propagandistas más exitosos de la historia han sido Cristo, Mahoma y Buda".

En 1933 los nazis llegaron al poder y Goebbels fue nombrado Ministro de Instrucción para el Público y Propaganda. De esta forma se convirtió en mandamás de la prensa, radio, cine, teatro y virtualmente todas las actividades culturales y científicas del Reich. De ahí en adelante utilizó su inmenso poder y torcida inteligencia para atacar a los supuestos enemigos del sistema y, en plan teleológico, glorificar a la raza aria. Joseph Goebbels utilizó prácticamente todos los medios a su alcance para darle credibilidad al movimiento nazi, pero no sólo eso, midió consecuencias, tamizó información y teorizó sobre el fenómeno de la comunicación de masas al definir los puntos básicos de la misma: ventajas y desventajas de la información, público, opinión, canal, mensaje, respuesta, etcétera.

Además de marchas, mítines y actos oficiales, las ideas de Goebbels para "purificar el espíritu alemán" llegaron a la población en forma de programas de radio (ej. volksradio), producciones cinematográficas (ej. "El triunfo de la voluntad" de Leni Riefenstahl), documentales antisemitas y de eutanasia, transmisiones de TV (ej. los Juegos Olímpicos), boletines de prensa y, por supuesto, pósters e impresos. Bajo el mismo carácter totalitario, el Ministro de Propaganda condenó públicamente libros y textos escritos por judíos, liberales, pacifistas y extranjeros. Patrocinó la quema de títulos y el saqueo de librerías "sospechosas"; tan sólo en una noche se chamuscaron 20 mil libros considerados nocivos o inútiles para el pueblo teutón.

Para Goebbels "en la propaganda, como en el amor, todo es permitido para lograr un fin". Prueba de ello fue la exposición de arte moderno llevada a cabo en 1937. La muestra “El arte degenerado” se anunció como "documentos culturales de la decadencia producida por bolcheviques y judíos". La exhibición incluía pinturas y trabajos confiscados por el Ministerio de Propaganda y pretendía ridiculizar a pintores como Picasso, Kandinsky y Kokoschka al comparar sus obras con cuadros realizados por enfermos mentales.

Durante los primeros años de la Segunda Guerra, de 1939 a 1942, el trabajo de Goebbels fue relativamente fácil. Mantener la moral pública en alto no requería de grandes esfuerzos debido a las exitosas campañas de guerra por parte de los nazis. No fue hasta la segunda parte del conflicto que el "pequeño doctor" probó ser un maestro en eso de moldear la opinión pública. A pesar de los intensos bombardeos y de las ciudades convertidas en ruinas, la propaganda invitó al pueblo alemán a no cejar, a no perder el espíritu e, incluso, a reforzar la confianza en Hitler.

Victoria o destrucción, así podemos definir su postura durante el último capítulo de la guerra. Inventó armas secretas y fortalezas impenetrables para que la gente, aún con una bayoneta entre pecho y espalda, siguiera creyendo en los poderes de la svástica. Al final, con la muerte de Hitler y la inminente llegada de los ejércitos aliados, Goebbels planeó su último acto propagandístico, quizá el más grande, quizá el más aterrador: mandó quemar todos los puentes de Berlín para que sus enemigos, al ocupar la ciudad, se encontraran con un paisaje verdaderamente desolador.

El primero de mayo de 1945, después de envenenar a sus seis hijos, Joseph Goebbels se dio un tiro en la cabeza.

RETÓRICA ARISTOTÉLICA

2007-10-17T14:16:00.000-07:00

En su libro "Introducción a la Psicología de la Comunicación", Simonetti, Parada y López, inician el recorrido del conocimiento de la retórica, iniciada en el siglo V a.C. y que tiene sus efectos hasta el siglo XIX. Los autores definen la retórica como "la técnica que al ser aplicada al discurso, permite convencer al oyente, incluso si aquello de lo que hay que persuadirlo es falso". La retórica genera una sistematización del proceso de comunicación desde este recurso jurídico.

Los efectos persuasivos del lenguaje nacen en Sicilia, desde los juicios populares. La persuasión proviene de lo verosímil que es la verdad aparente. Posteriormente, el Corax desarrolló el plan del discurso, creando: el exordio, la narración, la argumentación, la disgresión y el epílogo (compuesto por la introducción, la demostración y la conclusión).

Otro momento importante en el desarrollo de la retórica, es el aporte de Georgias al introducir la retórica entre los griegos en la segunda mitad del siglo V, incorporando en el proceso elementos de la poesía como la metáfora y la simetría. Georgias señala que "la retórica es el arte de persuadir a cualquiera por medio del discurso". La democracia oral de los griegos favorecía la retórica, sin embargo los griegos se adueñaron de ella transformando las peores causas en las mejores.

La obra de Platón distingue dos tipos de retóricas: la falsa y la verdadera. Según el pensador griego, la falsa sería la de hecho, y su objeto es la verosimilitud (la ilusión, el ser creído). Esta es la retórica de los sofistas, que adula, persuade y es totalmente ajena al bien.

Para Platón, la auténtica retórica es la del derecho, cuyo objeto final sería la verdad y el bien. Esta es la retórica filosófica, basada en la sabiduría y la virtud. La forma fundamental del discurso es el diálogo en búsqueda de la verdad, y el pensamiento compartido. El curso del razonamiento en el diálogo es binario: se acepta o se rechaza.

La Retórica Aristotélica concilia el discurso como un mensaje y lo divide en emisor, mensaje y receptor. Su obra está compuesta por el emisor, el receptor y el mensaje. Para Aristóteles el emisor define la retórica y su objeto. Es la forma de concebir y argumentar, forma de adaptarse al público. Por ejemplo, acerca del carácter moral de orador (ethos). El receptor es el público, carácter, costumbres y pasiones de la gente, que disponen en favor del orador a los receptores (pathos). El libro del mensaje es el discurso (logos). Se estudia la disposición de las diferentes partes del discurso, su estilo y forma de declamarlo.

Para Aristóteles, la retórica es "la facultad de conocer en cada caso aquello que puede persuadir. La retórica puede ser cultivada, pero se deben conocer sus principios". La retórica se basa en el verosímil, mediante el razonamiento se debe demostrar aquello que la gente cree posible. Para ello quien emite el discurso se vale de la lógica del sentido común: lógica de opinión pública. Aristóteles la define como "más vale un verosímil imposible, que un posible inverosímil". Con ésto, Aristóteles cree que se debe contar a la gente aquello que cree posible.

Aristóteles desarrolla el arte de la retórica como un árbol con diferentes ramificaciones. El detalle de éste abarca distintos aspectos, que a continuación entregamos.

La invención es la operación mayor. Se trata de establecer pruebas o argumentos para persuadir durante el discurso. Es el cuerpo lógico y psicológico, es el contenido. En la búsqueda de argumentos y persuasiones se debe convencer y emocionar.

Se debe convencer a través de la fuerza lógica de los argumentos, existiendo dos tipos de pruebas: las extra-técnicas (leyes, juramentos, testigos, contratos y confesiones). Son las que nos han sido impuestas, ya existían y están fuera del orador. Las técnicas son las inventadas por el orador, a partir de su propio razonamiento. Se debe recurrir a ejemplos o efitemas.

El ejemplo es la inducción: del objeto particular se infiere una clase, y de ésta se deriva un nuevo objeto particular que es ocupado en el lugar del primero. Es un argumento por analogía (o contrarios) cuya persuasión radica en la similitud de características entre hechos distintos. El efitema, en cambio es deducción. Desde ciertas premisas, se deriva una conclusión determinada. Es el silogismo retórico.

Las premisas pueden ser de tres tipos:

Indices seguros que son hechos obvios y evidentes. Indicio necesario, verdadero o irrefutable.
Signos, son hechos que sirven para entender otro hecho, por lo que requiere apoyo (por ejemplo, si alguien tiene fiebre, respira agitadamente).
Verosímil, hecho sobre el cual la gente está de acuerdo (hay que respetar a los viejos). El efitema es el gran argumento sobre el cual descansa la retórica. El orador persuade desde lo que el público piensa, sus conclusiones desde las premisas compartidas por el sentido común.

Para Aristóteles las emociones son la parte psicológica de la retórica. Se adapta el discurso al oyente. El orador debe ganarse al oyente y para ello debe presentarse como una persona digna de confianza y creíble. La otra alternativa, es fomentar las pasiones, apelando a los sentimientos de los que los escuchan.

La disposición es determinar el lugar y el orden de los argumentos en el discurso. El exordio y el epílogo son un llamado a los sentimientos, en cambio la narración y la demostración son un llamado a la razón. El exordio es la introducción, parte clave en la que gana la atención del público. La narración debe ser verosímil, clara y breve. En la demostración se define la causa a ser discutida, y se argumenta en relación a esta causa. En el epílogo se emociona al público, disponiendo, amplificando, atenuando, excitando pasiones y trayendo recuerdos de la memoria. La elocución es la parte estética del discurso, centrada en el lenguaje por lo que se deben elegir cuidadosamente las palabras. Aristóteles recomienda utilizar figuras retóricas y dar al estilo un aire extranjero porque ésto exalta la imaginación. Destaca el uso de la voz alta (inflexiones y ritmos), estableciendo siete cualidades en la elocución: saber, pureza, grandeza,conveniencia, ritmo, período, cultura y vivacidad.

RESUMEN DEL TEXTO DE LÓPEZ, PARADA Y SIMONNETTI. PUC EDICIONES. SANTIAGO DE CHILE. 1992.

Marketing

2007-08-30T08:23:00.000-07:00

GSE (GRUPO SOCIOECONÓMICO)

Los métodos tradicionales de segmentación de mercado, han sido modificados debido a los cambios de la población chilena en los últimos 20 años: ya no basta con tener lavadora, refrigerador, televisor o cocina para lograr la movilidad social.

Nuevas herramientas

Una manera de mejorar los problemas que ocasiona la batería tradicional, es la aplicación de la medida europea Esomar, presentada por primera vez en Chile en el Congreso de Icare, en 1999. La principal diferencia con el modelo anterior es que no utiliza nueve variables, sino dos: el nivel educacional del jefe de hogar y la ocupación del mismo. Solo en el caso de que este se encuentre temporalmente sin trabajo o este jubilado se utiliza una batería con seis bienes que le dan un 80 % de efectividad. Estas incluyen el automóvil, el computador, el horno microondas, la cámara de vídeo microfilmadora, el calefón u otro sistema de ducha caliente y el servicio de TV cable. No ha sido fácil la introducción de este modelo a la realidad nacional. La gran ventaja de este sistema es que solo cruza dos variables, lo que permite su aplicación con facilidad, incluso en encuestas telefónicas. Además, al no introducirse directamente en el tema del ingreso, se obvia la mayor complejidad de la batería de la AIM utilizada por alguna de la más importantes Empresas se Estudios de Mercado en Chile, ya que ese dato no es fácil de pesquisar, sobre todo, entre el "ABC1", más reacio a entregar esa información por razones de seguridad. "Ese dato esta implícito en la educación y en la categoría de empleo, por lo que es mejor hacer sentir al encuestado que no se le invade su privacidad". Una de las criticas a este modelo es que aparece ampliado el grupo medio, por lo que se acusa a la tabla de no segmentar fino dentro de un grupo que tiene muchas diferencias. Pobreza, clase media, riqueza, niveles de educación, distribución del ingreso, desigualdad... Son solo algunos de los conceptos sobre utilizados cada vez que un documento oficial, como la encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional (Casen) o él ultimo ranking de Desarrollo Humano de Naciones Unidas, remece a la sociedad chilena con resultados que desnudan su retraso. Y esas palabras también manifiestan algo que para quienes ven al país desde el mercado, es un lugar común: la población nacional es divisible en segmentos, ya sea por su ingreso mensual, por su nivel educacional o por su comportamiento como consumidor. Pero ninguna sociedad es estática. Así, el grupo medio alto de hoy es mucho más grande que hace 20 anos y esta más disperso por la ciudad. Incluso, los pobres pueden considerarse como menos pobres que antes, pues poseen bienes que dos décadas antes ni soñaban, como lavadora, cocina, refrigerador o televisor. Sin un conocimiento previo de los conceptos utilizados para segmentar a la población, la mayoría podría esbozar, con cierta precisión, una idea general de cada grupo. Se dirá que el denominado "ABC1" representa al grupo de mayores recursos; que el "C2" y el "C3", a la clase media; que él "D", a los sectores de bajos recursos, y que él "E" agrupa a los pobres de Chile. Esta es la parte fácil, porque ya no hay consenso respecto de una clasificación estandarizada que permita a las agencias de publicidad, empresas de estudios de mercado, Empresas Operativas de Marketing o medios de comunicación, segmentar al público. Hoy coexisten tres modelos de segmentación: La versión renovada del primer cuestionario ideado, en los 70, por la empresa Gallup para estimar el nivel socioeconómico del hogar; La matriz que aplica la Asociación de Investigaciones de Mercado, AIM, que integra el ingreso mensual familiar; Y la clasificación recién impulsada por Adimark, que utiliza solo dos variables relacionadas con el jefe de hogar. Los cuestionamientos a los estudios son disímiles. La precariedad de un modelo añejo se le achaca a la batería de Gallup. A la AIM, se le critica la entrega arbitraria de porcentajes a los grupos sociales, que casi no admite movilidad: hace 20 años como hoy o en dos décadas más, el grupo "ABC1" será el 10 % de la población, el "C2" el 20 %, el "C3" el 25 %, él "D" el 35 % y el "E" el 10 %. También se le impugna la búsqueda predestinada en comunas que pertenecían a determinado estrato y que con el tiempo han modificado su composición, y el uso del ingreso familiar como variable, lo que necesariamente implica un ascenso social gigantesco para un trabajador de La Vega y una baja importante para un empresario en tiempos de vacas flacas, sin reparar en su nivel educacional, por ejemplo.

Historia de clases

Los primeros estudios de mercado para segmentar a la población chilena, realizados en la década del 60, eran bastante precarios. En esa época, la sociedad reconocía y hablaba sin remordimientos de la existencia de las clases alta, media y baja, a las que las investigaciones les atribuían un 10 %, un 50 % y un 40 %, respectivamente. Para construir esta división, los encuestadores partían con una cámara fotográfica a los distintos barrios capitalinos para retratar la vivienda típica con la que se identificaba a cada segmento. Ello, más su observación, convertían los estudios en trabajos distorsionados por la subjetividad del encuestador. No era raro que cuatro personas que aplicaban los mismos parámetros, obtuvieran resultados disímiles. Con este antecedente, a mediados de los 70, el director general de estudios de Gallup, el sociólogo Guillermo Chadwick, junto a otros expertos, ideo un sistema objetivo para clasificar a las personas, introduciendo muestras probabilísticas. Por primera vez, se empezó a hacer preguntas a las personas, cuyas respuestas tenían un puntaje según una escala objetiva. Allí nacieron las nueve variables tradicionales con siete categorías - cada una con distinto puntaje -, que hasta el día de hoy usan algunas empresas de investigación de mercado para segmentar la población.

Estas son:

Calificación del barrio, vereda -de la manzana donde se ubicaba la casa-, vivienda, educación del jefe de hogar, actividad del jefe de hogar, electrodomésticos (primera categoría), electrodomésticos (segunda categoría), vehículos y servicio domestico. Según la escala de puntajes son "A" los que tienen entre 700 y 651 puntos, son "B" los que tienen entre 650 y 551, son "C" los que tienen entre 550 y 451, y así sucesivamente, hasta "E", que son los que logran entre 100 y 151 puntos. Algunos bienes durables han sido reemplazados, como por ejemplo, la radio, ya que en la actualidad no discrimina. Asimismo, el puntaje que se otorga a las variables educación y actividad del jefe de hogar es mas alto que el resto, ya que son las que más permiten diferenciar. Hoy, los sociólogos prefieren hablar de distintos estilos y hábitos, ya que por la vía de los bienes las diferencias casi no permiten discriminar. Aplicando esta batería, un estudio del Centro de Investigación de Mercado y Opinión Publica, Skopus, arroja para la Región Metropolitana un 0,5 % para el "A"; 2 % para el "B"; 6,5 % para el "C1"; 19 % para el "C2"; 34 % para el "C3"; 31 % para el "D", y 7 % para el "E".

Retrato de familia

Con el paso del tiempo, existe concordancia en que el nivel socioeconómico es una herramienta insuficiente de segmentación. Un caso emblemático es la televisión abierta, uno de los productos masivos del momento, que dejo de ser una posibilidad para diferenciar la oferta. Otro ejemplo que utiliza el director de Adimark, Roberto Méndez, es el de la cadena D&S, dueña de Líder y Ekono, supermercados que se entremezclan en los mismos barrios y zonas. El caso de las grandes tiendas es similar, ya que sus mensajes apuntan a los distintos segmentos de la sociedad y se emplazan tanto en los malls del sector alto, como en las comunas mas periféricas. Pese a estos y otros inconvenientes que han impedido que hoy exista solo una manera de clasificar a la población, la información que manejan las empresas de marketing permite dar con un mapa social relativamente consensual.

GSE: ABC1

Así, el "ABC1" santiaguino de hoy representa a un 10 % de la sociedad. Son profesionales universitarios con carreras de prestigio, que tienen altos cargos ejecutivos y que viven en los mejores y mas exclusivos sectores de la ciudad, con áreas verdes bien ornamentadas, con calles bien pavimentadas y limpias, en casas amplias o departamentos de lujo, de construcción sólida y con detalles de buen gusto en las terminaciones. Están ubicados, principalmente, en Providencia, Las Condes, Lo Barnechea y Vitacura, aunque en los últimos años han emigrado a comunas periféricas tradicionalmente de grupos mas modestos, como Colina y Huechuraba. Cuentan en sus hogares con dos o mas vehículos, todos de marcas de prestigio, con menos de cinco años de uso y de mas de siete millones de pesos. Según Nelda Soto, de ICCOM - Empresa que actualiza la descripción de los parámetros utilizados por la AIM-, el "ABC1" es quizás el grupo social mas heterogéneo, ya que pueden integrarlo quienes perciben un ingreso familiar mensual de un millón 800 mil pesos y los que ganan mas de ocho millones. Convencionalmente, se tiende a agrupar al "AB" con el "C1", debido a que los primeros apenas superan el 2,5 %, y son de mas difícil acceso debido, entre otras razones, al recelo con que mantienen la información sobre sus bienes. Si se sabe que son los mas adinerados, pertenecientes a las familias mas convencionales y que llevan los apellidos tradicionales de la aristocracia criolla.

GSE: C2

Los "C2", en cambio, que corresponden a lo mas típico de la clase media, son menos del 20 % del total de la población santiaguina. Viven en sectores tradicionales, alejados del centro de la ciudad, generalmente en condominios con muchas viviendas, en calles limpias y cuidadas. Hoy, se les puede encontrar en Las Condes, Providencia, La Reina, Ñuñoa, La Florida y Macul. Los jefes de hogar generalmente son profesionales universitarios, con carreras de primer y segundo nivel de prestigio, que se desempeñan como ejecutivos o jefes de departamentos. Su ingreso familiar puede variar entre los 670 mil pesos al millón 800 mil pesos, lo que les permite tener un vehículo (a veces dos), de modelos medianos, por un valor inferior a los siete millones de pesos.

GSE: C3

Un poco mas abajo en la "escala social", esta la clase media baja, que bordea el 30 %. Son los "C3", que corresponde, en su mayoría, a personas sin estudios de nivel superior, aunque si se incluyen en este grupo a profesores y a técnicos. Son característicos los comerciantes, empleados administrativos, taxistas, vendedores y obreros. Según ICCOM, el promedio ponderado del ingreso familiar es de 540 mil pesos, lo que les permite vivir en San Joaquín, Independencia, Peñalolen, La Florida y Maipú, y contar con algunos vehículos, especialmente de trabajo, como furgones o taxis.

GSE: D

Poco mas del 30 % constituye el "D", calificado por algunas empresas de estudios de mercado como la clase baja. Se trata de personas con estudios básicos o medios incompletos, aunque cada vez es mas difícil ubicar a gente de este grupo sin su escolaridad completa. Sin embargo, suelen carecer de profesión, por lo que se desempeñan generalmente como obreros, empleadas domesticas o jardineros, que pueden tener un ingreso familiar mensual entre 245 mil pesos y 440 mil. Viven en poblaciones antiguas, de tipo popular y con alta densidad poblacional, en calles con veredas estrechas y pavimento en regular estado, sin áreas verdes y medianamente limpias. Sus casas son pequeñas, de tipo económica y están en Cerro Navia, Recoleta, Conchalí y El Bosque.

GSE: E

En el último eslabón de la pirámide esta el grupo "E", con poco menos del 7 % de la población que raya en la extrema pobreza. Se concentran en sectores populares y peligrosos, como La Pintana, Huechuraba, Renca y Lo Espejo, donde las calles están sin pavimentar y con poca urbanización. Las viviendas son de material ligero, pequeñas, con una o dos habitaciones que funcionan como comedor, cocina y dormitorio. El promedio de escolaridad del jefe de hogar no sobrepasa los cinco anos, por lo que se desempeñan en trabajos ocasionales, como aseadores, lavadores de autos o salen del paso con los típicos "pololos". El promedio ponderado de su ingreso familiar mensual es de 120 mil pesos. La mayoría de las empresas de mercado no dirige sus mensajes a este grupo y si alguno llega a el es por añadidura, como el caso de la Coca Cola, por ejemplo, que ya se masifico a tal nivel que es consumida desde el "ABC1" hasta el "E". La explicación de los expertos esta en una mejoría en la calidad de vida de la población. Eso explica por que el televisor en colores, el teléfono fijo, el refrigerador e incluso el calefón ya no son bienes que permiten segmentar a la población, como hace 20 años. Por ello, ahora se tiende a diferenciar según las marcas de los productos de consumo.

Articulo aparecido en REVISTA QUE PASA AUTOR: Marcela Miranda

Técnicas de Negociación

2007-08-28T13:50:00.000-07:00

Lección 2 Características del negociador Son muchas las características que definen al buen negociador y que lo diferencian del "negociador agresivo" o del mero "vendedor-charlatán". Entre ellas podemos señalar las siguientes:

Le gusta negociar: la negociación no le asusta, todo lo contrario, la contempla como un desafío, se siente cómodo. Tampoco le asustan las negociaciones complicadas, pueden incluso hasta motivarle más.
Entusiasta: aborda la negociación con ganas, con ilusión. Aplica todo su entusiasmo y energía en tratar de alcanzar un buen acuerdo.
Gran comunicador: sabe presentar con claridad su oferta, consigue captar el interés de la otra parte. Se expresa con convicción.
Persuasivo: sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos argumentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.
Muy observador: capta el estado de ánimo de la otra parte, cuáles son realmente sus necesidades, qué es lo que espera alcanzar. Detecta su estilo de negociación, sabe "leer" el lenguaje no verbal.
Psicólogo: capta los rasgos principales de la personalidad del interlocutor así como sus intenciones (si es honesto, riguroso, cumplidor, si es de fiar, si tiene intención real de cerrar un acuerdo, etc.).
Sociable: una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad para entablar relaciones personales, su habilidad para romper el hielo, para crear una atmósfera de confianza. Tiene una conversación interesante, animada, variada, oportuna.
Respetuoso: muestra deferencia hacia su interlocutor, comprende su posición y considera lógico que luche por sus intereses. Su meta es llegar a un acuerdo justo, beneficioso para todos.
Honesto: negocia de buena fe, no busca engañar a la otra parte, cumple lo acordado.
Profesional: es una persona capacitada, con gran formación. Prepara con esmero cualquier nueva negociación, no deja nada al azar. Detesta la improvisación, la falta de rigor y de seriedad. Conoce con precisión las características de su oferta, cómo compara con la de los competidores, cómo puede satisfacer las necesidades de la otra parte. Es meticuloso, recaba toda la información disponible, ensaya con minuciosidad sus presentaciones, define con precisión su estrategia, sus objetivos. Le da mucha importancia a los pequeños detalles.
Firme, sólido: tiene las ideas muy claras (sabe lo que busca, hasta donde puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables, etc.). El buen negociador es suave en las formas pero firme en sus ideas (aunque sin llegar a ser inflexible). En la negociación no se puede ser blando (se podría pagar muy caro). Esto no implica que haya que ser duro, agresivo o arrogante; lo que si es fundamental es tener las ideas muy claras y el coraje de luchar por ellas.
Tener autoconfianza: el buen negociador se siente seguro de su posición, no se deja impresionar por la otra parte, no se siente intimidado por el estilo agresivo del oponente. Sabe mantener la calma en situaciones de tensión.
Ágil: capta inmediatamente los puntos de acuerdo y de desacuerdo. Reacciona con rapidez, encuentra soluciones, toma decisiones sobre la marcha, sabe ajustar su posición en función de la nueva información que recibe y de la marcha de la negociación. No deja escapar una oportunidad.
Resolutivo: busca resultados en el corto plazo, aunque sin precipitarse (sabe que cada negociación lleva su propio tiempo y que hay que respetarlo). Sabe cuales son sus objetivos y se dirige hacia ellos. Los obstáculos están para superarlos, no desiste sin plantear batalla.
Acepta el riesgo: sabe tomar decisiones con el posible riesgo que conllevan, pero sin ser imprudente (distingue aquellas decisiones más trascendentales que exigen un tiempo de reflexión y que conviene consultar con los niveles superiores de la compañía).
Paciente: sabe esperar, las operaciones llevan un ritmo que conviene respetar. Uno no debe precipitarse intentando cerrar un acuerdo por miedo a perderlo.
Creativo: encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa" soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.

Por último, es importante resaltar que si bien hay personas con facilidad innata para la negociación, estas aptitudes también se pueden aprender asistiendo a cursos de formación y base de práctica.

Apuntes de la Cátedra "Técnicas de Negociación", Profesor Giorgio Tamburini, Universidad Santo Tomás, Santiago, Chile. 2006

Técnicas de Negociación

2007-08-28T13:20:00.000-07:00

Lección 1 Negociación La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos. La negociación se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes. Si estas posiciones fueran coincidentes no haría falta negociar. La negociación busca eliminar esas diferencias, normalmente acercando las posiciones gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos. Para iniciar una negociación tiene que haber además interés por parte de los afectados en tratar de alcanzar un acuerdo. Sólo con que una de las partes no tuviera esta voluntad de entendimiento no habría negociación. Una regla que debe presidir cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un acuerdo es el respeto a la otra parte. No se le debe considerar como un enemigo al que hay que vencer. Muy al contrario, hay que verlo como un colaborador con el que se va a intentar trabajar estrechamente con vista a superar las diferencias existentes y llegar a un acuerdo aceptable. Hay que tener muy claro que cuando se negocia uno no se enfrenta con personas sino que se enfrenta con problemas. Hay que buscar un acuerdo que satisfaga las necesidades de todos los implicados. No obstante, frecuentemente no se respeta esta regla fundamental y la negociación se convierte en una lucha encarnizada en la que cada parte trata de imponer su voluntad, buscando obtener el máximo beneficio a costa del oponente. En este caso las posibilidades de acuerdo se reducen significativamente y en caso de alcanzarse se corren ciertos riesgos:

Que la parte perdedora no cumpla luego lo acordado.
Que la parte perdedora cumpla lo acordado pero no esté dispuesta a negociar nunca más con quien le ha vencido, imposibilitando establecer relaciones económicas duraderas.

En definitiva, hay que tratar de encontrar una solución equitativa que tenga en cuenta los puntos de vista e intereses de todos los intervinientes. De este modo todos ellos considerarán el acuerdo como algo propio y no como una solución que ha venido impuesta. Además, todos saldrán satisfechos de la negociación, con intención de cumplir lo pactado y con interés en mantener esta relación profesional que ha resultado tan beneficiosa. Puede que esta forma de entender la negociación basada en la cooperación no sea compartida por la otra parte, que trate de imponer su estilo particular basado en la confrontación. Uno no debe seguirle el juego. Justo al contrario, hay que continuar buscando la colaboración, tratando de convencer a la otra parte de sus ventajas. Apuntes de la Cátedra "Técnicas de Negociación", Profesor Giorgio Tamburini, Universidad Santo Tomás, Santiago, Chile. 2006

Oratoria. Unidad VI: Oyentes, auditorio y pasos para superar el miedo

2007-08-27T08:24:00.000-07:00

El miedo oratorio va en directa relación con el número de oyentes y la calidad del auditorio. Aunque acá no hay cosas absolutas. Por un lado tenemos que grandes auditorios atemorizan a unos. En cambio, otros exhibirán estados nerviosos y de miedo oratorio ante grupos menores. Multitudes o pequeños grupos específicos, la receta maestra es conocer acerca de mi escenario ideal y estar preparado a conciencia para enfrentarlo (si bien es materia de otra unidad, adelantaremos que en ese “prepararse bien” concurren variadas formas de documentación y recopilación de información y datos valiosos que apoyarán, de algún modo, mi natural miedo a hablar en público). Timidez Sentir ese grado de “miedo”, desde un punto de vista sicológico, es un rasgo muy vivo y que los expertos valoran. Se supone que quien siente cierto grado de nervio lo experimenta porque posee una especial sensibilidad. Otros hablan de que son dueños de una “delicadeza del alma” y poseedores de una “intensa vida interior”. Es una suerte de “sensibilidad presente... pues estoy vivo”. ¿Tímido o temerario? Tener algún miedo, un cosquilleo, es preferible a la inconsciente temeridad del ignorante. ¿Por qué? Porque una vez superado el temor quedará como fondo importante para la oratoria el riquísimo caudal de intensas experiencias internas. En este momento, el valor de la fortaleza mental es clave. El orador es el primero que debe estar convencido en la riqueza y aporte que hay en lo que debe decir, en el mensaje que va a entregar. Ese solo hecho ya hace que valga la pena el esfuerzo. En los primeros intentos, una ley que diga “salga como salga”, pero lo importante y vital será salir adelante con mi cuento. Por ello, la bibliografía disponible nos llama “a poner toda la firmeza posible en que tengo que decir lo que tengo que decir porque mi mensaje es útil al prójimo, es verdadero y valioso y puede hacer un bien”. Convencidos de lo anterior, tenemos razones más que suficientes para hacerle frente al miedo. Consejos -Rechazar estimulantes artificiales. Por ningún motivo recurrir a fármacos o pastillas que supuestamente “nos ayudarán” a aplacar este temor que, como vimos, es tan natural y hasta debemos agradecer si acaso lo experimentamos. -Físico. La técnica de cultivar la respiración abdominal es fundamental para el aire que somos capaces de envolver y luego administrar según va transcurriendo nuestra alocución. Elemental para que el timbre de voz y las inflexiones, su volumen incluso, vayan saliendo e un modo coherente con la intensidad y naturaleza de la historia que estamos contando frente a otros. -Sicológico. Es preciso que me mentalice sobre cómo veo frente al auditorio. ¿Y cómo me veo o me siento? Como un tipo superior al auditorio: yo soy el que voy a hablar y los demás me van a escuchar. Yo tengo la historia que se congregaron a conocer. Me salga bien o mal, tranquila o con nervio, yo soy el dueño de ese cuento y eso me convierte en una persona privilegiada. Tengo la palabra y la voy a decir. Yo hablo y los demás escuchan. Un consejo interesante del autor Joseph Folliet: “En todos los casos, repítase a sí mismo que nadie queda nunca libre del susto. Conviene tomar las cosas con filosofía”. -Producción. Preparar todo muy bien e imaginarme escenarios. Discurso, análisis del público, posibles reacciones. Otras recomendaciones -No mirar fijamente a una sola persona. -Suponer que se habla sin público. -Mirar lo menos posible la sala, dirigiendo la vista un poco por encima de ella, nunca abajo. -Ante una recaída de temor, cerrar los ojos, como haciendo un esfuerzo, y abrirlos cuando haya pasado.

Oratoria. Unidad V: Temor al hablar en público

2007-08-27T08:23:00.000-07:00

Una de las grandes vallas que debe sortear todo orador es precisamente el temor a hablar en público. Los autores y tratadistas aseguran que esta suerte de pánico escénico es el responsable de los siguientes fenómenos somáticos y sicológicos que puede llegar a experimentar el orador: -Parálisis temporal de la lengua. -Sequedad de boca y garganta. -Transpiración. -Movimientos torpes del cuerpo (brazos y piernas). -Traba la articulación y la voz. -Estado de la mente en blanco. Quienes identifican estos estados, del mismo modo, nos señalan ciertas pautas y caminos a seguir para superar tales inconvenientes. Primero que todo es preciso tener en cuenta ciertas cosas: es un fenómeno común en casi todos los oradores. Para el recordado senador de la Roma antigua Cicerón, quien no sentía miedo era un caso raro casi de aquellos que se dan uno entre decenas de miles. Otro autor, compara la sensación de hablar frente a otros con la sensación que pudiésemos experimentar si acaso ponemos un pie sobre un reptil. Es hora de hacer una aclaración. Hay poquísimos casos en los cuales este miedo corresponde a una forma patológica que se conoce como miedo morboso u obsesivo. Lo padecen muy pocas personas, es un estado enfermizo y, por tanto, es materia ya de disciplinas como la sicología y la psiquiatría. Pero como el 99% es un miedo normal, entonces podemos dar fe y asegurar que va a desaparecer a poco de comenzar a hablar. El eximio orador y parlamentario francés Arístides Briand admite que antes de ser el insigne orador que es “me pasaba de todo. Pero me duraba durante la introducción. Debemos ser dueños de nosotros”, sostiene Arístides Briand, quien dictó un axioma que se parece a una regla: “Tener miedo antes de hablar y perderlo cuando se habla es la marca del buen artista”.

Oratoria. Unidad IV: Lenguaje corporal y modo de hablar

2007-08-27T08:21:00.000-07:00

Lenguaje corporal Es el tratadista chileno Gabriel Álvarez Undurraga quien citando al profesor Rogelio Rodríguez nos cuenta: “El estudio científico de la comunicación no verbal, desarrollado en forma intensiva tan sólo desde mediados del siglo veinte, ha desechado la idea de que el peso principal de la interrelación humana descansa en las palabras y ha logrado sorprendentes conclusiones. El mensaje corporal, gestual, facial o postural que entrega cada individuo en su relación –y según se ha podido descubrir- es enormemente significativo. En una labor compartida de investigación y experimentación, profesionales de diferentes disciplinas como la psicología, la sociología, la antropología y la etnología, han revelado que una proporción importantísima de comunicación humana se intercambia a través de canales expresivos no verbales. Por ejemplo, podemos besarnos con diez mujeres distintas o una mujer con diez varones diferentes y en ambos escenarios tendremos diez mensajes distintos tras cada beso. Cada una y cada uno dirá algo distinto del contacto y la intensidad que supone ese apretar los labios de uno contra los de otra persona, independiente si la amamos o simplemente apenas se trata de un atractivo inicial. Por lo mismo es que Álvarez Undurraga sostiene que “debemos rescatar el valor y la utilidad práctica que tiene el lenguaje corporal, especialmente cuando establecemos relaciones interpersonales o cuando nos corresponde disertar ante un auditorio”. En el primer caso, fruto de la dinámica social, especialmente en el campo jurídico, el abogado debe tratar con clientes, por lo tanto, el lenguaje corporal adquiere un significado determinante en las relaciones que tendrá con la persona que lo contrata para que lo represente. Un aspecto que destacamos es que este profesional debe poseer la capacidad de saber escuchar atentamente todos los datos e informaciones que se le van a entregar, considerando respetuosamente los niveles del lenguaje que el cliente disponga. En las disertaciones debe considerar un conjunto de factores como: el público o destinatario y su nivel de conocimiento en el área jurídica de que trata, la infraestructura logística que debe tener (recursos audiovisuales, tipo de salón, etc.), la planificación del tiempo vinculado al tema que expondrá, entre otras similares. Bueno pues, en ambas actividades el lenguaje corporal será un elemento que debe ser tomado en cuenta. La comunicación silenciosa, el lenguaje del rostro, los mensajes posturales y el uso del espacio estarán directamente vinculados con el tipo de actividad que realizará el emisor.

El modo de hablar

No sólo debe cuidarse el contenido del mensaje que pretendemos entregar, también es preciso considerar la forma cómo emitimos el mensaje. Uno de los aspectos centrales en este sentido es conocer nuestra propia voz. El sonido fónico se produce cuando desde la corteza cerebral parten los impulsos nerviosos que actúan en el aparato respiratorio produciendo un flujo de aire gracias a su acción de fuelle respiratorio. Dicha columna aérea atraviesa las distintas estructuras laríngeas dando lugar al sonido. Las cuerdas vocales, dos músculos ubicados en la laringe (en la zona llamada glotis) se unen mientras pasa por ellas el flujo de aire proveniente de la tráquea. Las distintas intensidades de salida de aire darán a la voz un determinado volumen y tono. Las afecciones en la laringe pueden incidir en la correcta emisión de la intensidad de aire y alterar la vibración de las cuerdas vocales. Las afecciones vocales más comunes son: la afonía, que es la pérdida total de la voz; la disfonía que es la pérdida parcial de la voz; la odifonía que es la molestia o dolor producidos por una tensión anormal del músculo laríngeo; la fatiga vocal es el cansancio generado por el uso excesivo de la voz; la voz quebrada es la disfonía momentánea y la pérdida de rango es la alteración fónica que usualmente disminuye la emisión de tonos altos. Otras patologías están relacionadas con la aparición de nódulos o callos en las cuerdas vocales. Los factores que más influyen en la patología vocal son: predisposición constitucional u orgánica, predisposición psíquica, causas ambientales y causas ocasionales. Todo trastorno vocal debe ser evaluado por especialistas, quienes elaborarán un tratamiento adecuado para la persona afectada. En general, se señala que la voz no se gasta si la usa correcta o incorrectamente. Para entender el rasgo de la emisión vocal es conveniente relajarse, de esa manera se puede aprovechar el patrón de la voz, que es algo muy personal y que, en la medida que el tiempo pasa, se va alterando volviéndose más aguda. Por lo tanto, cuando nos referimos al modo de hablar, los aspectos que lo determinan son la respiración, la articulación, la modulación, el tono y el volumen. La respiración es la materia de nuestras palabras. Para expandir adecuadamente nuestra voz es necesario respirar diafragmáticamente, no con el pecho. Para que se produzca una buena expansión de la voz es conveniente inhalar al aire, luego hablar orientando la voz hacia la audiencia, abriendo la boca para permitir que salga óptimamente el sonido. La articulación es el proceso de ubicar la lengua, los labios y los dientes de tal forma que permita la emisión del sonido. La modulación es la manera cómo relajamos la mandíbula y la boca. El tono, en cambio y según señala la RAE, es la cualidad de los sonidos, dependiente de su frecuencia, que permite ordenarlos en graves o agudos… o bien inflexión de la voz y modo particular de decir una cosa, según la intención o el estado de ánimo del que habla. Los oradores deben conocer su tono de voz, en función de la clasificación a la que pertenezcan: agudos o graves, pueden exponer. El volumen es el grado de intensidad que puede adquirir la voz. Para exponer es necesario considerar el tema, conocer las características del salón, del auditorio y de la infraestructura que podrá emplear, de estos aspectos depende aumentar o disminuir el volumen de la voz.

Oratoria. Unidad III: La imagen que proyectamos

2007-08-27T08:19:00.000-07:00

Uno de los aspectos más cruciales en las relaciones interpersonales y propiamente tal en el campo oratorio es la primera impresión que se llevan los receptores de quien les habla. Para el profesor Gabriel Álvarez Undurraga, este efecto inicial “es determinante”, especialmente en los minutos que seguirán en la elocución del emisor. Por tanto, los tratadistas nos recomiendan considerar algunos elementos que pueden resultar clave a la hora de medir la eficacia de nuestros postulados (la capacidad persuasiva de nuestro mensaje). a) La autoimagen: en términos simples es la percepción que tenemos de nosotros mismos, lo que no debe ser ni de baja autoestima ni de excesiva autoestima. La actitud positiva que revele una armonía entre la mente y el cuerpo, además de una proyección de su capacidad de enfrentar una autoimagen que irradie la aceptación de los receptores.

b) El aspecto físico: consiste en una apariencia física cuidada en el plano de lo formal, no cayendo tampoco en una actitud rígida o excesivamente formalista en su físico, que pueda llegar a impedir el acercamiento de quienes nos están escuchando, o de algún modo que ellos se atemoricen.

c) El rostro y la mirada: la cara del orador debe reflejar el interés de comunicarse con los destinatarios del mensaje, por lo tanto tendrá que abstraerse de los estados de ánimos y problemas que esté enfrentando (no confundir esto con un no sincerarse, es pura y simplemente hacerse fuerte pero ser capaz de mostrar nuestra alma independiente de algún problema puntual que nos aflija en ese momento). La mirada o contacto ocular, a su vez, debe ser directa con el público, no evadiéndolo, más bien manteniéndolo con grupos o personas que estén distribuidas en la sala donde se expone. Sólo de esta manera se demuestra confianza y se logra posibilitar una mayor persuasión.

d) La vestimenta: Este es un elemento que debe ser funcional con el tipo de actividad que desarrollaremos, con los destinatarios del mensaje y con nosotros mismos. Sin embargo, conviene no ser ni muy excesivamente formalista ni muy liberal con el estilo de ropa que usaremos, tampoco se trata de utilizar vestimentas oscuras o grises que de algún modo vayan a trasuntar poca alegría o inhibiciones frente a los colores.

Oratoria. Unidad II: Importancia del alma

2007-08-27T08:17:00.000-07:00

En reiteradas ocasiones en este curso ustedes escuchan hablar o leer acerca de los asuntos relacionados con el alma. ¿Cuál es su conexión con el tema oratorio? Corresponde a una conexión férrea, de importancia radical. En las clases presenciales a muchos de ustedes les hemos dicho que esta alma es un elemento central en la comunicación entre el orador y quienes lo escuchan.

Hablamos de que hay verdadera eficacia persuasiva en el mensaje que alguien comunica cuando esta persona que habla, que quiere llegar con un mensaje para convencer a los otros de algo, es capaz de tender un puente entre él y sus escuchas. Este puente es, por tanto, entre su alma y el alma del público que lo oye. ¿Cómo tiende ese puente entre su alma y la de ellos? Siendo él mismo, sacando afuera toda su sensibilidad y sinceridad como persona, mostrándose tal cual es, qué lo emociona, qué lo irrita, cuáles son sus sueños, sus posturas ante determinados temas de la vida, sin llegar a pretender que sean buenos o excepcionales, simplemente dando cuenta que son sus postulados, sus ideas, sus emociones, su modo de ver la vida y enfrentarla. Con honestidad, eso es mostrar su alma desnuda, es un acto de confianza que las asambleas valoran porque entienden que la persona que les habla lo hace desde el más puro y descubierto de sus estados. Incluso puede haber más que las palabras cual lo refiere un artículo de Hispana y Oratoria, de la Universidad Complutense de Madrid: “Sólo en la palabra que se pronuncia puede caber con toda su expresión y su brote germinal, el estado y el anhelo de un alma. Y cuando las palabras son insuficientes -conocéis el dicho “no tengo palabras para expresarlo”-, aún queda el gemido, el talante, el ademán y el gesto que acompañan al discurso y ayudan al orador en el difícil cometido de su empresa”. No hay oratoria en la verborrea sin sustancia, ni en la charla insípida, ni siquiera en los párrafos tersos y brillantes. Hay oratoria cuando el alma del que dice se proyecta al exterior y se anuda a las almas de aquellos que le atienden. El presupuesto indispensable radica en una pasión pathos o ethos, vehemente o tranquila, como dice Quintiliano, que la razón ordena y el arte en el manejo de la palabra convierte en fluida y asequible. San Pablo intuyó como nadie, para su gran oratoria sagrada, la evidencia palpable de esta realidad cuando en el capítulo XIII de la primera de sus Epístolas a los fieles de Corinto, les dice: “Aunque yo hablara el lenguaje de los ángeles, si no tuviere caridad, vendría a ser como la campana loca que suena en vuestros oídos, pero que no acierta a conmover vuestros corazones”. Recapitulando: 1) No tenemos lenguaje persuasivo si no involucramos nuestra alma. 2) El alma sinceramente expuesta es el puente que tiendo entre quienes me escuchan y mi situación puntual de dueño de un mensaje por entregar (orador). 3) La palabra no lo es todo, está el gemido, el grito, el talante, el ademán, el gesto incluso el silencio para expresar algo y hacerlo con fuerza honesta. 4) Podemos manejar perfectamente el idioma y tener un rico diccionario, pero si nuestro mensaje va desprovisto de emociones no correrá gran suerte.

Oratoria. Unidad I: La carga emotiva de la palabra

2007-08-27T07:28:00.000-07:00

Cuando entendemos dónde está la hebra de la destreza de sorprender a alguien, de descolocarlo, de jugar con su capacidad deductiva, es cuando estamos comprendiendo acerca de nuevas y eficaces herramientas de persuasión. No nos mueve a la acción quien nos dice algo frío y lógico y hasta mal dicho: nos mueve a la acción alguien que nos sorprende, el que nos remece, quien nos conmueve, quien nos seduce. Puede ser una mujer, puede ser un predicador, un candidato a algo o una persona común y corriente como tú o como yo. ¿Se entiende? Es común encontrar en contextos audiovisuales como el cine o el teatro guiones llenos de momentos donde la resolución pasa por la palabra llena de fuerza dicha por un personaje. Quién no se ha emocionado al ver la arenga de Mel Gibson en la película “Corazón Valiente” a un grupo de desvalidos y aparentemente inferiores guerreros escoceses frente a un profesional y gigantesco ejército inglés. Es William Wallace quien al galope de su caballo les habla a sus compatriotas, compatriotas a punto de escapar a sus casas o escondites. Los llama a aprovechar esta gran oportunidad que tendrán en sus vidas. Les reconoce que pueden morir ese día, pero que también pueden ganar y gozar el resto de sus vidas por este acto de valor libertario, o bien sufrir pensando que tuvieron la oportunidad de enfrentar al opresor inglés y vencerlo y no la tomaron por temor. Es una arenga llena de valores: miedo y valor; vida y muerte; libertad y esclavitud; dicha y quebranto. Si la oratoria, como dice el estudioso José María Pemán, es la conciencia viva de un pueblo, se comprende que el orador, convertido en vocero de esa misma conciencia, se alce sobre la multitud y la interprete, la electrice y la azuce. El orador se yergue y se levanta sobre todos pronunciando su arenga. Plinio el Joven, admirando al orador ideal que conduce y arrebata al pueblo, lo describe asomándose al abismo de las masas, elevándose a las cumbres del ideal, navegando con el esquife de su palabra entre el horror de las tempestades, con las cuerdas crujientes, el mástil doblado y el timón retorcido, triunfando del viento y de las alas como un dios hercúleo y valeroso de la tormenta. Por eso tenemos que, en un reciente artículo de la revista de la Universidad de Navarra, de España, un catedrático de la oratoria sostiene que: “La palabra es siempre tinta transparente, instrumento y mediación y, como tal, sirve en el coloquio y en el lenguaje ordinario. En la medida en que la palabra se torna instrumento dócil del pensamiento y de la pasión que la mueven, transmitiendo y transparentando su cargo espiritual, en esa medida la palabra se transforma en vehículo de la elocuencia y el lenguaje se aúpa al orden supremo de la oratoria. Estimándolo así, Plutarco escribe que la palabra es un don de los dioses y que por medio de ella se esparce el espíritu sobre el mundo; y entre nosotros, Juan Fernández Amador asegura que el discurso en que la oratoria se refleja se dirige de un modo absoluto al alma y su fin no es otro que adueñarse de sus potencias”. Richard Biernay Arriagada

Bienvenidos

2007-08-27T07:07:00.000-07:00

Sean todos bienvenidos a este espacio, lugar donde podremos compartir experiencias y conocimientos de toda índole. El objeto de su construcción es mas bien crear la necesidad intelectual de todas aquellas personas que cuentan con un Pc, un punto de red, conocimiento sobre un tema, ganas de compartir y ganas de aprender de los demás. La idea es muy fácil, con frecuencia subiré algunos apuntes -de preferencia humanistas-, sobre los cuales podrás hacer comentarios y críticas; Al mismo tiempo podrán recomendar bibliografía sobre el tema expuesto, link a páginas web que hablen sobre el tema, o bien sugerir otros temas de la forma en que mas les acomode a ustedes, ya que pueden redactar algún apunte académico de pocas líneas mostrando un link que nos lleve al documento completo, o de alguna forma que podamos compartir tu información.

Si eres alumno de la Escuela de Investigaciones o del Instituto Profesional Los Leones, podrás obtener las unidades a ser evaluadas en los "Ten" y pruebas acumulativas en las cátedras de Oratoria, Relaciones Públicas I y Relaciones Públicas II, respectivamente, además de otra variada información.

Cuidar el vocabulario y la ortografía es escencial para el buen uso posterior de la información vertida en este espacio.