Estimados alumnos de la Asignatura de Comunicación Estratégica. Conforme a lo acordado en clases, y a los trabajos realizados por los tres equipos, cumplo en poner a vuestra disposición el cuestionario para nuestra prueba parcial, a realizarse el próximo jueves 28 de mayo de 2015, a las 19:00 hrs.
Éxito en su estudio, y felicidades por los aprendizajes logrados.
CUESTIONARIO PARA
PRUEBA DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
01 ¿Qué es la Retórica?
“La
técnica que al ser aplicada al discurso, permite convencer al oyente, incluso
si aquello de lo que hay que persuadirlo es falso”. La Retórica es el arte de
persuadir a cualquiera por medio del discurso.
02 Platón distingue
dos tipos de Retóricas, menciónelas y explíquelas.
Retórica falsa: Sería la de hecho
(verosimilitud, la ilusión a ser creído). Ésta es la retórica de los sofistas
(charlatanes)
Retórica verdadera: Para Platón la
auténtica retórica es la del derecho, cuyo objetivo final sería la verdad y el
bien.
03 Si la narración y
la demostración son un llamado a la razón, ¿A que llama el exordio y el
epílogo?
El
exordio y el epílogo llaman a los sentimientos. No obstante el exordio es la
introducción, parte clave en la que gana la atención del público.
04 ¿Qué es la
Elocución?, Mencione sus cualidades.
La
elocución es la parte estética del discurso, centrada en el lenguaje por lo que
se deben elegir cuidadosamente las palabras. Sus cualidades son: Saber,
convivencia, ritmo, período, cultura y vivacidad
05 En cuanto a la
guía, en un discurso. ¿Cuándo los dichos nos conmueven, sorprende y seduce
hablamos de?
La
carga emotiva de la palabra.
06 Según lo leído.
¿Qué es el Alma y que función cumple en la oratoria?
El
Alma es un elemento central en la comunicación entre el orador y quienes lo
escuchan, llegando con un mensaje efectivo, convenciendo a los otros sobre
algo. El alma tiende un puente entre él y sus escuchas.
07 ¿Qué elementos se
deben considerar para una primera impresión?
·
La
auto-imagen
·
El
aspecto físico
·
El
rostro y la mirada
·
La
vestimenta
08 ¿Cuáles son los
aspectos que determina el modo de hablar?
La
respiración, la articulación, la modulación, el tono y el volumen
09 ¿Cuáles son las
cualidades somáticas y psicológicas que experimenta una persona con pánico escénico?
Nombre 3
Parálisis
temporal de la lengua, sequedad de boca y garganta y transpiración
10 Nombre 3
recomendaciones para superar el miedo y el pánico escénico.
·
No
mirar fijamente a una persona
·
Producción,
preparar todo muy bien
·
Suponer
que se habla sin público
11 Explique con sus
palabras ¿qué entiende por ceremonial y protocolo?
Ceremonial: es el conjunto de
formalidades para cualquier acto público o solemne.
Protocolo: son las reglas
establecidas por un decreto o por costumbre que se utilizan en recepciones,
eventos públicos, ceremonias oficiales, etc., el protocolo rige al ceremonial.
12 Indique el número
de Decreto, fecha y publicación en el Diario Oficial del reglamento de
Ceremonial y Protocolo que se encuentra vigente en la actualidad.
Decreto
Supremo n° 537 del Ministro de Relaciones Exteriores, 5 de diciembre del 2001,
publicado en el Diario Oficial n°37335 con fecha 16 de Agosto del 2002.
13 Indique quien o quienes
ocupan los 10 primeros cargos en los actos y ceremonias oficiales en la Región
Metropolitana.
1.
Presidenta
de la República: Michelle Bachelet Jeria.
2.
Presidente
del Senado: Patricio Walker Prieto.
3.
Presidente
de la Corte Suprema: Sergio Muñoz Gajardo
4.
Presidente
de la Cámara de Diputados: Marco Antonio Nuñez Lozano
5.
Ex
Presidentes de la República: Patricio Aylwin Azocar, Eduardo Frei Ruiz-Tagle,
Ricardo Lagos Escobar, Sebastián Piñera Echenique.
6.
Cardenal
Arzobispado de Santiago o Presidente de la Conferencia Episcopal de Chile:
Ricardo Ezzati Andrello.
7.
Un
alto representante de las Iglesias Evangélicas: Obispo Emiliano Soto
Valenzuela.
8.
Presidente
del Tribunal Constitucional: Carlos Carmona Santander.
9.
Contralor
General de la República: Ramiro Mendoza Zuñiga.
10. Fiscal Nacional del
Ministerio Público: Sabas Chahuán Sarrás.
14 ¿Qué es la
precedencia?
Es
la preferencia o preeminencia del lugar y asiento en que se sientan las
personas o autoridades en una ceremonia o acto oficial.
15 A qué se relaciona,
en términos de Ceremonial y Protocolo, el siguiente enunciado “Subió a los
cielos y está sentado a la derecha de Dios Padre Todopoderoso, desde allí ha
de venir a juzgar a los vivos y a los
muertos”
Este
enunciado si bien es un pasaje bíblico,
dice directa relación con la Ley de la Derecha, ya que el punto central es el
altar mayor, esto quiere decir que la
persona con más alto rango es el punto central y la distribución se hará desde
ahí para la ubicación de las demás autoridades, según el cargo y la importancia
que este tenga.
16 En la precedencia,
indique en qué consiste el orden lineal y lateral.
El
orden lineal es cuando se hace una fila y la persona con mayor autoridad la
encabeza, seguida por las demás según el orden de precedencia que tengan.
El
orden lateral en cambio, es cuando el anfitrión ocupa en lugar del centro, a la
derecha se ubica el invitado principal y
a la izquierda quien le sigue, cuando hay una mayor cantidad de invitados a la
derecha se ubican los números impares y a la izquierda los pares.
17 Nombre cinco
ejemplos de ceremonial.
·
Ubicación
de las banderas.
·
Confección
y redacción de un discurso.
·
Coordinación
administrativa de la banquetería.
·
Confección
de vocativos.
·
Confirmación
de los invitados.
18 Explique con sus
palabras que son las ceremonias interinstitucionales.
Son
aquellas que se realizan con el propósito de mantener o estrechar vínculos
entre dos o más empresas u organizaciones.
19 Explique el
procedimiento para izar la bandera en caso de duelo oficial.
La
bandera se iza hasta el tope y posteriormente e deja a media asta en señal de
duelo.
20 Con sus palabras
explique el aporte que realiza
ceremonial y protocolo a las relaciones públicas.
Ceremonial
y protocolo básicamente pretende transmitir el respeto que nos debemos unos a
otros y esto en las Relaciones Públicas es esencia, ya que éstas buscan mejorar
la imagen pública de distintas organizaciones constantemente.
21 ¿Qué son los
vocativos?
Los
vocativos son los términos que se utilizan para dirigirse a una autoridad en un
acto público o a través de algún comunicado escrito, este vocativo se establece
de acuerdo al rango que ocupe dentro la institución.
22 ¿Quienes reciben
el vocativo de excelencia en el trato epistolar?
Las
autoridades que reciben este vocativo son los que desempeñan o cumplen con las
cinco primeros cargos según el artículo 87, estos son la Presidenta de la
República, el Presidente del Senado, el Presidente de la Corte Suprema,
Presidente de la Cámara de Diputados y los Ex – Presidentes de la República.
23 ¿Cuáles son los 3
aspectos a investigar del proceso general de las relaciones públicas?
1.
Investigación
del cliente.
2.
Oportunidades
y problemas de relaciones públicas.
3.
Todos
los públicos objetivo a los cuales se dirigen los mensajes del proyecto de relaciones publicas.
24 ¿Cuáles son los 3
tipos de métodos de investigación cuantitativa?
1.
Las
encuestas por muestreo.
2.
Los
experimentos.
3.
Análisis
de contenido.
25 Señale ¿qué es un proyecto
proactivo y un proyecto reactivo?.
Proyecto proactivo: proyecto de
relaciones públicas que surge de oportunidades, son de manera preventiva.
Proyecto reactivo: proyecto de
relaciones publicas con problemas por lo que hay que buscar una pronta solución
a él.
26 ¿Qué diferencia
existe en metas y objetivos?
Si
bien los objetivos de un proyecto son importantes para el buen desarrollo de
una planificación estratégica, el propósito de todo proyecto es el logro de una
meta final que lo haga efectivo. Las diferencias que existen entre uno y
otro son las siguientes:
Metas : Son amplias, no medibles, visionarias,
tiene plazo.
Objetivos : Concretos, medibles, realistas, tienen un fin.
27 Indique: ¿Cuáles
son las características de los objetivos y explique dos de ellos?
Siendo
los objetivos las acciones que se deben tomar para conseguir la meta de un
proyecto podemos mencionar las siguientes características encontradas:
·
Los
objetivos deben ser específicos y claros.
·
Deben
redactarse.
·
Deben
aceptables.
·
Deben
ser medibles y alterables.
·
Deben
ser realistas y alcanzables.
·
Deben
ser creíbles.
·
Deben
ser temporalizados.
·
Deben
ser Presupuestables.
Explicación:
·
Específicos
y claros: Como su característica lo indica el objetivo debe ser entendible con
un lenguaje óptimo y sencillo
dependiendo del público objetivo.
·
Realista
y alcanzables: Esto no significa que solo sea realista y alcanzable si no que
sea estratégico con visión de futuro y mejoras continuas que permita un trabajo bien hecho y
preocupado.
28 ¿Cuántos tipos de
objetivos hay? nómbrelos y explíquelos.
Podemos
encontrar 2 principales tipos de objetivos:
1. Objetivos de Impactos
2. Objetivos de producción
Objetivos de Impacto: Estos se dividen en
3:
·
Objetivos
Cognitivos: son aquellos que dicen relación con la exposición, comprensión y retención
del mensaje.
·
Objetivo
Afectivo: Son aquellos que dicen relación con la creación, el refuerzo y al
cambio de actitud.
·
Objetivo
conativo: Dicen relación con la creación, el refuerzo y el cambio del
comportamiento.
Objetivo de Producción: Estos se dividen en
dos:
·
Distribución
de medios no controlados, y
·
Distribución
de medios controlados
29 ¿Por qué es importante para un Relacionador Público alcanzar una meta?
Una
meta es un desafío a lograr con una visión de futuro que nos permite
desarrollar las distintas herramientas comunicacionales para las cuales nos
preparamos, los Relacionadores Públicos, tenemos la misión de llegar a los
distintos públicos e influir en ellos de forma positiva con el fin de apoyar la
organización y sus objetivos, que en definitiva le permita alcanzar la meta deseada.
30 ¿Cuál es la
importancia de tener una estrategia en las acciones a desarrollar?
Es
fundamental tener un plan de acción que nos ayude a cumplir los objetivos del
proyecto que deseamos emprender o ayudar a que mejore. Sin una estrategia es
tremendamente complicado poder ejecutar un plan, seguir pasos de persuasión y
así ver la factibilidad de la negociación. El profesional debe tener
conocimiento pleno de la información para así saber porque área atacar y que la
estrategia sea efectiva.
31 ¿Qué contenidos
debe llevar el mensaje de un principio de persuasión?
·
La
gente recuerda las cosas que apoyan sus creencias.
·
La
gente escucha lo que le gusta.
·
La
gente recuerda lo que considera relevante y olvida el resto.
·
El
recurso al miedo es más eficaz cuando se combina con sugerencias para evitarlo.
·
La
gente interpreta las cosas a su manera; y mira lo que quiere ver.
32 ¿Cuál es la relevancia
de la comunicación no verbal?
Es
importante estar atento a diversas señales que pueden emitir nuestros
receptores a la hora de recibir una información. Sus gestualidades corporales,
de manos, mirada, postura de brazos y piernas puede decir mucho más que sus
propias palabras. Los Relacionadores Públicos deben llevar en su naturaleza
esta comunicación, ya que en eventos se utiliza mucho lo que dice la atmosfera,
el mismo ambiente puede dar a conocer símbolos relevantes.
33 ¿Es necesario
tener un líder de opinión?
Uno
de los principios de la comunicación eficaz es la identificación de líderes de
opinión (personas influyentes). Estas personas pueden ser los Relacionadores Públicos,
lo ideal es que los profesionales lleven una agenda con contactos y puedan
persuadir al público que desean llegar con mayor exactitud en sus palabras y
actos para que la conversación tenga frutos y se puedan llegar a realizar
diversos tipos de negocios o invitaciones.
34 Mencione las tres
dimensiones de los objetivos evaluadores y explique a que se refiere.
·
Exposición
del mensaje, que se refiere a la cobertura de prensa y la información
entregada.
·
Comprensiones
mensaje: quien tiene que ver con la llegada y recepción del mensaje.
·
Retención
del mensaje: Busca corroborar la información que el público recibió y su
asimilación en el subconsciente, lo cual se efectúa a través de encuestas.
35 ¿Por qué es
importante evaluar y llevar un control?
Los
Relacionadores Públicos deben estar en constante evaluación respecto a los
proyectos o decisiones que se vayan tomando en el camino y ver si son las
correctas, dependiendo del tipo de público al cual se dirigen. El llevar un
control nos sirve si estamos cumpliendo las metas según los tiempos estimados y
si el mensaje efectivamente fue tomado por los receptores. Es importante hacer
participar a los públicos ya que ellos serán nuestra principal fuente de
medición a la hora de evaluar y llevar un control respecto a las gestiones que
se estén realizando.
36 ¿Cuáles son las
dos maneras de evaluar los objetivos cognitivos?
La
exposición del mensaje: es la cobertura informativa a través de los recortes de
la empresa. También puede ser evaluada depende del contexto, a través de cifras
de asistencia a un evento en particular, raiting en la televisión, etc. Los Relacionadores Públicos deben saber
evaluar y medir los resultados depende de su plan de acción.
37 Mencione la
relevancia de los objetivos afectivos.
Es
importante ya que es importante poder medir la intensidad y dirección de las
actitudes, por lo que son útiles para analizar si se han formado nuevas
actitudes. También nos permite ver el grado de influencia que se está
ejerciendo en los públicos objetivos.
38 Defina
Comunicación Estratégica y sus propósitos.
Comunicar
un significado a destinatarios específicos, con un propósito persuasivo,
orientado a:
·
Mejorar
una imagen institucional.
·
Construir
reputación.
·
Mejorar
el posicionamiento institucional, en tanta característica distintiva.
·
Mejorar
la relación institucional con sus públicos asociados.
·
Mantener
la reputación corporativa.
·
Construir
relaciones de largo plazo con públicos usuarios, cada vez más exigentes.
39 Mencione los
enfoques de la Comunicación y su respectiva epistemología.
·
Enfoque
lineal, es positivista.
·
Enfoque
procesal, es fenomenológica.
·
Enfoque
sistémico, es constructivista.
40 ¿Quiénes son los elementos
que participan en los diferentes enfoques de la Comunicación?
·
Enfoque
lineal: emisor, mensaje, receptor.
·
Enfoque
procesal: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación.
·
Enfoque
sistémico coordinación de actores.
41 ¿Cuáles son los
axiomas de la Comunicación?
·
Todo
comunica.
·
Niveles
de relación y contenido.
·
Comunicación
sistémica y complementaria.
·
Comunicación
digital y análoga.
·
Puntuación
de la secuencia de hechos.
42 ¿Qué elementos
componen la Comunicación Estratégica?
·
Competencias.
·
Habilidades
blandas.
·
Valor
agregado.
43 ¿Por qué se habla
de la “imposibilidad de comunicar”?
·
Toda
conducta se toma como comunicación.
·
No
se puede dejar de comunicar, hasta el silencio comunica.
·
La
comunicación puede ser intencional o consciente, eficaz o ineficaz, igualmente
es comunicación.
·
Aspecto
pragmático de la teoría de la comunicación humana.
·
Toda
conducta influye sobre los demás y estos al responder generan comunicación.
44 Mencione y defina
los niveles de contenido de la Comunicación.
·
Referencial: contenido del
mensaje, la comunicación humana transmite la información.
·
Connotativo: todo mensaje debe
entenderse en la relación entre comunicantes, dice cómo debe entenderse el
mensaje.
45 ¿Qué entiende
usted por “puntuación de secuencia de hechos”?
La
naturaleza de la comunicación depende de la puntuación de secuencias como un ejercicio
capaz de generar comunicación interactiva.
Yo
produzco comunicación pero otra persona también es capaz de resolver esa
comunicación (retroalimentación).
46 Mencione las
formas de comunicación que poseen las personas.
Comunicación
análoga: es inconsciente y necesariamente polisemiótica.
Comunicación
digital: consciente y sujeta a una sola cosa. Fundamentalmente comunicación
verbal.
47 ¿Qué significa la
“Comunicación simétrica y complementaria?
Todos
los procesos de comunicación son simétricos o complementarios y estos están
basados en la igualdad o diferencias.
48 ¿Cuáles son los
niveles de la comunicación?
En la comunicación
existen tres niveles:
·
Nivel técnico: es
aquel nivel que estudia la fidelidad con la que la información es transmitida.
·
Nivel semántico: es
aquel que analiza el significado del mensaje
·
Nivel pragmático: es
aquel que se ocupa de la efectividad del mensaje
49 ¿Cuáles son los alcances de la información?
Podemos decir que
la información no está relacionada con lo que decimos como emisores sino con la
capacidad de elegir lo que vamos a decir es la opción que tenemos de elegir un
mensaje dentro de otras posibilidades que tenemos
50 ¿Qué es la información?
Corresponde a la
capacidad y fidelidad de un canal determinado para transmitir el mensaje,
además es la capacidad de poder decidir qué es lo que vamos a decir,
seleccionar el mensaje que voy a entregar dentro de todos los posibles mensajes.
51 ¿De dónde nace la teoría de la información?
De una propuesta
teórica que Shannon y Weaver a finales de la década de los años 1940. Esta
teoría está relacionada con las leyes matemáticas que rigen la transmisión, el
procesamiento de la información y se ocupa de la medición de la información, la
representación de la misma, así como también de la capacidad de los sistemas de
comunicación para transmitir y procesar información además podemos decir que la
teoría de la información proviene de una teoría matemática.
52 ¿Cuál es la finalidad de la teoría de Shannon y
Weaver?
Dentro de esta teoría
se plantea la resistencia a la distorsión que provoca el ruido, la facilidad de
codificación y decodificación del mensaje, la velocidad de transmisión y es por
esto que podemos precisar que el mensaje tiene muchos sentidos
53 Explique, ¿En qué consiste el modelo de
comunicación postulado por David Berlo?
Este se basa en
identificar y analizar los factores participantes de la comunicación, para aumentar la capacidad natural del hombre
para enfrentar sus problemas vitales. Posee un enfoque conductista de la
comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de
comunicación.
54 Explique el objetivo de la comunicación según
David Berlo.
El objetivo de la
comunicación, según Berlo, es convertir al hombre en un agente efectivo, que le
permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio
circundante.
55 Nombre y defina los componentes del proceso
comunicativo.
·
Fuente de comunicación: Es una o más
personas con un objetivo y una razón para comunicar.
·
Encodificador: es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un
código.
·
Mensaje: el propósito de la fuente expresado de alguna forma.
·
Canal: Corresponde al medo o portador del mensaje, al conducto por donde se
transmite el mensaje.
·
Decodificador: Son los encargados de traducir el mensaje y le da una forma que sea
utilizable por el receptor.
·
Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicación.
56 Explique, ¿En qué consiste el concepto “fidelidad
de la comunicación”?
Se refiere al grado
en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. El
ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje
enviado. La eliminación de ruido aumenta la fidelidad.
57 Refiérase al concepto de Retroalimentación.
La
retroalimentación se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la
fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje que
encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema.
58 De acuerdo al texto, refiérase al concepto de “interacción empática” señalado por Berlo.
Para Berlo: la
“interacción empática” es el ideal de la comunicación, es el fin hacia donde
tiende la comunicación humana. Cuando dos personas interactúan para
comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo en
la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se comportará el
otro. La comunicación tiene como objeto la interacción, el asumir
recíprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta combinación de sí mismo
y el otro. A medida que la interacción crece, las expectativas se tornan
perfectamente interdependientes y se
busca anticipar, predecir, y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.
59 ¿Cuál es la relación que existe entre
comunicación y sistema social?
Los sistemas
sociales se generan a partir de un proceso de comunicación en que los hombres
coordinan sus comportamientos para lograr sus propósitos. La posibilidad de
comunicación aumenta, entonces, también
la probabilidad de desarrollo social. Una vez formado el sistema social,
éste determina el proceso de comunicación entre sus miembros. Afecta el cómo,
por qué, para quien y con qué efectos se produce la comunicación. Este es
un proceso interdependiente, en el cual,
la comunicación va afectando al sistema social y éste a su vez afecta la comunicación.
“El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la
comunicación “.
60 De cuerdo la teoría de la información de Shannon
y Weaver ¿cómo podemos reducir la incertidumbre en la comunicación?
De acuerdo a la
teoría de la información podemos bajar el rango la incertidumbre en la
comunicación formulando la mayor cantidad de preguntas para llegar a una
respuesta lo más exacto posible es decir
a mayor cantidad de información menor será la incertidumbre lo podemos ilustrar
con este Ej. En la Secretaria Ministerial de Educación corre el rumor de cambio de jefaturas las
posibilidades de incertidumbre que tienen los trabajadores esta repartido
uniformemente, y la única forma frenar esta incertidumbre sería informar
formalmente por la autoridad cual es la situación real al respecto.
61 De acuerdo al texto refiérase al termino "Redundancia" en la
comunicación.
Una de las
funciones importantes de la redundancia en la comunicación es que nos permite
ahorrar tiempo en la decodificación del mensaje, además de rehacer en forma
aproximada el mensaje, entonces la
redundancia en los mensajes nos permite corregir con facilidad los errores u
omisiones que hayan podido ocurrir durante la transmisión del mensaje.
62 ¿A que nos referimos cuando hablamos de la libertad de elección de un mensaje?
Cuanto mayor sea la
libertad de elección mayor será la falta
de seguridad en el hecho que el mensaje enviado sea uno determinado, sin
embargo, la incertidumbre originada por la libertad de elección del emisor es
una incertidumbre deseable, la
incertidumbre deriva a errores por la
influencia del ruido es una incertidumbre no deseada, para extraer la
información útil de la señal recibida es necesario suprimir la ambigüedad
introducida por el ruido.
63 ¿Por qué es importante conocer nuestro entorno?
Es importante ya
que el ambiente que nos circunda nos ofrece constantemente oportunidades de
todo tipo. La elección óptima de ellas, denotará un costo de oportunidad.
64 Nombre 5 ventajas al conocer nuestro entorno.
·
Realizar diagnósticos.
·
Prever escenarios
futuros.
·
Anticiparnos a las
crisis.
·
Distinguir
oportunidades.
·
Construir
estrategias.
65 Según el caso visto en clases de Dave Carroll
¿podemos decir, que el cantante vio una oportunidad en una mala experiencia?
Dave Carroll aprovechó
las circunstancias y su talento para expresarlo a través de un medio de
comunicación tan fuerte como es YouTube, para poder ser escuchado, y esto causo
un revuelo e incluso que se hiciera tan conocido como para aparecer en CNN y
que este presentará su caso y se hiciera pública la negligencia de la aerolínea
y de los trabajadores de esta, y no solo consiguió eso si no también que su
carrera como cantautor fuera conocida y exitosa por este hits y todo gracias a
que de una mala experiencia, Dave Carroll encontró una oportunidad.
66 ¿Es necesario conocer el entorno laboral para
poder efectuar de buena manera las Relaciones dentro de la organización?
Si no conociéramos
nuestro entorno no podríamos efectuar ninguna de nuestras funciones como
profesional, debido a que nuestro trabajo es comunicar estratégicamente y si no
conocemos nuestro entorno nos será imposible generar una buena estrategia
dentro de la organización.