EL PROCESO DEL CAMBIO

El verdadero motivo por el cual puede surgir el cambio puede ser por:

La teoría de base es diferente, El foco de interés es diferente, El propósito es diferente, El tema es claro.

LA TEORÍA DE BASE ES DIFERENTE

La mayoría de los enfoques sobre el cambio nacen de los primeros trabajos de teóricos y profesionales del Desarrollo Organizacional (DO) como Argyris, Bennis y Beckhardt. El enfoque gestalt se originó en el campo clínico, más que en el organizacional. El enfoque del crecimiento y desarrollo personales llamado Terapia Gestalt se diferencia de la mayoría de los enfoques clínicos, ya que no ve a los individuos que tienen problemas como si estuviesen “enfermos”, sino más bien como si estuvieran eligiendo para sí mismos un camino que en cierta forma no los ayuda. En pocas palabras, el objetivo de la Terapia Gestalt es ayudar a las personas a tomar mejores decisiones para sí mismas y responsabilizarse completamente de ello.

Fritz Perls, es el creador de la Terapia Gestalt, decía que la terapia perfecta podía ser hecha por el terapeuta (o padre o líder del cambio) formulando sólo tres preguntas en los momentos oportunos (Perls 1973):

1 ¿De qué te das cuenta en este momento?

2 ¿Qué quieres en este momento?

3 ¿Cómo te impides lograrlo en este momento?

La Terapia Gestalt (o simplemente Gestalt) muchas veces ha sido descrita como “terapia para gente normal”. El término “Gestalt” es una palabra alemana que hace referencia a una figura que emerge en forma clara. A modo de ilustración, se puede decir que el triángulo de la derecha tiene una Gestalt más fuerte que los dos triángulos de la izquierda.

El triángulo de la derecha se puede describir como más claro, mejor definido, más fuerte, menos ambiguo, más completo y en mayor contraste con el fondo que los otros dos triángulos. Esto no es ni bueno ni malo, sencillamente es, y mientras más podamos verlo por lo que es, más fácil nos resultará relacionarnos con él.

Y esto que ocurre con los triángulos también ocurre con la gente. Mientras más vivenciemos a las personas en su singularidad, en vez de cómo nos gustaría que fuesen o como “deberían ser”, más fácil nos resultara relacionarnos y trabajar con ellas. La teoría gestalt se apoya marcadamente en el uso de la paradoja. Esto sugiere la idea de que muchas cosas parecen ser exactamente lo opuesto de lo que son. He aquí algunas de las paradojas en que se apoya este libro:

1 Uno cambia no intentando cambiar.

2 Más lento es más rápido.

3 Mientras más complejo el cambio, más sencillo llevarlo a cabo.

A continuación explico estas afirmaciones que a primera vista pueden parecer sin sentido.

1 Uno cambia no intentando cambiar: Es claro que el cambio emerge de la decisión consciente de hacer algo de una manera diferente y luego haciéndolo. También ocurre al no centrarse en el cambio sino en aumentar el darse cuenta o la percatación de lo que está sucediendo ahora, en el momento. Este aumento en la conciencia me permite ver y vivenciar el objeto de mi atención en forma diferente y más intensa. Esta percepción es un cambio respecto a lo que previamente percibía.

2 Más lento es más rápido: Casi todos estamos familiarizados con la frase: “Siempre tenemos tiempo para hacerlo de nuevo; nunca tenemos tiempo para hacerlo bien a la primera”. Cuando miramos hacia atrás en el tiempo, descubrimos un punto en que cada cambio tuvo la máxima posibilidad de implementación. Una vez pasado ese punto, la energía se diluye y las condiciones externas cambian y se tornan disruptivas. Por último, la implementación final quizás no satisfaga las expectativas originales.

Si intento implementar el cambio antes del punto apropiado, lo usual es frustración y decepción. ¡Cuántas veces se ha anunciado con gran entusiasmo un cambio sólo para derrumbarse antes de alcanzar el objetivo final! Se agota la adrenalina, tendemos a aburrirnos más fácilmente y no pasa mucho tiempo antes de encontrarnos buscando la siguiente “reparación rápida”.

El truco para dirigir el cambio es darle, la primera vez, todo el tiempo necesario para asegurar un efecto permanente y positivo. Normalmente, el requisito para esto es un poco más de paciencia que la que tendemos a desplegar.

Un axioma de la Gestalt dice: “Los buenos finales hacen buenos comienzos”. Esto significa que en cualquier proceso de cambio efectivo, se debe asignar el tiempo suficiente para obtener un cierre razonable para cada fase de la estrategia planificada antes de iniciar el paso siguiente.

3 mientras más complejo el cambio, más sencillo llevarlo a cabo: Es importante entender que las estructuras simples son difíciles de tratar porque no tienen partes más pequeñas que puedan ser movidas. Por ejemplo, una roca de dos toneladas es una estructura simple; lo único que hace es estar allí. Dos toneladas de grava tienen una composición más intrincada, pero puedo hacer más cosas con ella (pilas, senderos, etc.) y es más fácil de remover. Otro ejemplo: suponga que estamos en guerra con otro país (la roca). Comenzamos por capturar un puente en particular (un pedazo de grava).

Una función importante en la implementación del cambio es tomarse el tiempo necesario para dividir el proceso de cambio en sus elementos más básicos. Llevar a cabo una serie de cambios pequeños y altamente controlables les permite mayor flexibilidad y sentido de pertenencia a aquellas personas encargadas de implementar el cambio.

EL FOCO DE INTERÉS ES DIFERENTE.

El enfoque de este paper para dirigir el cambio se diferencia de la mayor parte de los demás enfoques en dos formas muy precisas. La primera es que la mayoría de las estrategias para el cambio están diseñadas para crear el cambio en un entorno grupal, mientras que el foco de este libro está puesto en cómo trabajar con los intereses individuales dentro de un contexto grupal.

Cuando intentamos aplicar un cambio específico con todo un grupo, lo más probable es que veamos el tema como algo que pertenece sólo al grupo. El foco principal será: ¿Cómo nos afectará este cambio a nosotros?. Sin embargo, es más probable que cada uno de los integrantes del grupo vivencie el cambio y sus implicaciones como un asunto personal, vale decir: “¿Cómo me afectará este cambio a mí?”. Aunque ciertamente hay temas grupales implícitos en tales procesos, uno logrará más control percatándose de las respuestas y dinámicas individuales.

La segunda gran diferencia que plantea este libro es que ve el cambio como un proceso de dos fases. Muchas de las estrategias actuales para el cambio reconocen la resistencia como una respuesta natural al cambio y ofrecen algunas técnicas para disminuirla o superarla durante el proceso de cambio.

El enfoque gestáltico ve la resistencia u oposición como originándose en la dinámica del “poder”, antes que en el proceso de “cambio” y la trata respetuosamente como un elemento separado, esencial e integral del proceso de cambio.

EL PROPÓSITO ES DIFERENTE

Este paper está repleto de instrucciones paso a paso sobre “cómo hacerlo”, pero es su contribución menos importante. Lo que realmente importa es que mientras usted lea este texto, tendrá la oportunidad de comparar las ideas presentadas aquí con las suyas acerca del proceso de cambio. El propósito de este libro no es indoctrinarlo en una forma de ver y pensar, sino que es una oportunidad para corroborar, y quizás ampliar, su perspectiva sobre el proceso de cambio. Cuando usted lea este libro, si llega a ver ciertas cosas de formas diferentes, tendrá la posibilidad de modificar algunas de mis sugerencias para que calcen con su estilo, ampliando aún más sus beneficios.

Los contenidos

Una mirada global a los capítulos podrá orientarlo respecto al mensaje y método del libro. Cada capítulo se ocupa de un aspecto específico del proceso de cambio y, en la mayoría de los casos, le proporcionará alternativas a elegir, dependiendo de la situación, de la naturaleza del cambio y de su propio estilo. Cada capítulo cuenta con ejercicios que pueden ser adaptados para satisfacer sus necesidades individuales.

Escuelas Morales

Sobre el alma tenemos muchos otros temas relacionados, quizás algunos filosóficos, otros más científicos. A continuación algo sobre las Escuelas Morales, apunte de mi Profesor y Amigo Don Elías Torres.

LAS ESCUELAS MORALES

Existen distintas orientaciones éticas, o sea distintos enfoques del problema moral y soluciones variadas acerca de la naturaleza y alcance del acto moral acerca del valor de la moralidad y sobre todo acerca del fin último o meta que persigue el Hombre en todas sus acciones.-Punto de contacto.-Todas las Escuelas Morales están de acuerdo en que el hombre se siente obligado o inclinado por naturaleza a alcanzar un equilibrio interior, una perfección que producirá en él felicidad. “El hombre busca en todos los actos la felicidad”.Diferentes orientaciones morales.-Las distintas concepciones morales se diferencian en el objeto que señalan como fin último de los actos humanos y el alcance y sentido de la felicidad.2.1. HedonismoEl hombre aspira a ser feliz y esta felicidad se encuentra en el goce del PLACER.-Así la meta de todos los actos es el placer. El hombre busca espontáneamente la satisfacción de sus deseos de agrado. El supremo ideal del hombre es el estado de agrado corporal. Y como no existe nada por encima del cuerpo, ni alma, ni {dios ni facultades superiores, ni nada, hay que concentrar toda la atención en buscar el placer y evitar el dolor: Esta es la única fuente de4 felicidad.Este criterio constituye una orientación moral totalmente materialista.-Sensualismo.-El hombre sólo busca los Placeres sensuales como medio de lograr la felicidad. (Enfoque rastrero y egoísta).Utilitarismo.-Los actos humanos deben tender a buscar la utilidad práctica del hombre.Es un bien todo aquello que beneficia al hombre y la felicidad consiste en descubrir el sentido práctico de las cosas.El Hombre busca siempre su propio beneficio y trata de buscar un buen motivo para justificar sus actos.Epicureísmo.-Sistema moral enunciado en Grecia por Epicuro (341-270 A.C.). Señala como ideal del sabio el Goce moderado del Placer, el cual produce la máxima satisfacción y tranquilidad del espíritu. Epicuro admite la existencia de los dioses, pero le parece inconcebible que los dioses se ocupen de los hombres. El mundo explica solamente por el azar; está hecho de átomos que se combinan sin regla alguna, también el hombre es producto de átomos que al morir se disuelven del todo.- “No hay que preocuparse de la vida futura; ni tampoco de la muerte, pues mientras todavía existamos, la muerte no está presente; pero cuando la muerte está presente entonces somos nosotros los que ya no existimos”. El Placer es el bien primitivo e innato del hombre. Pero, es necesario saber clasificar el Placer. El verdadero placer es un placer tranquilo.-El ideal de la vida “se halla en una serenidad permanente hecha de una sociedad constante que no turban ni el sufrimiento ni el deseo.La vida corporal no proporciona esa felicidad; pues los placeres corporales están mezclados de efervescencia e inquietud. El verdadero placer está en los placeres del espíritu, más profundos y más duraderos.“Este placer deja un recuerdo agradable que engendran unos a otros para hace dichosa la vida”.El Epicureísmo representa una actitud ante la vida que centra la acción en el CALCULO DE LOS PLACERES: “Elegir las sensaciones que dan los placeres más suaves y puros, es decir los más exentos de sufrimientos”.La Moral del “DEBER” DE Kant.-El punto de partida de la moral es un hecho de conciencia: “la única cosa perfectamente buena es la Buena Voluntad”.En este autor la buena voluntad es al “interior”, algo “que está en el espíritu” y consiste en “querer hacer lo que se debe”.-La buena voluntad se desprende, pues, del sentido del DEBER.Para Kant sólo tienen valoración moral los actos que se realiza por deber.- Escribía en 1782: “Hay sólo una cosa de que estamos seguros, y es nuestro deber”.El Deber es evidente y se impone por sí mismo. Kant lo llama el “imperativo categórico”.-El Deber constituye la intención pura y el valor moral de los actos humanos resulta de la aplicación de esta intención.-“Un acto no es moral más que cuando se hace por deber”.“Un mismo acto puede tener móviles diversos. Podemos realizarlo porque nos está mandado, sin más, porque “es preciso hacerlo”: en este caso obedecemos a un imperativo categórico la obligación es absoluta. “No matarás”, “no robarás”: no tengo que preguntar: ¿porqué? Mi conciencia dice: “DEBES”.Esta concepción ética conduce a un exagerado y riguroso “CULTO del DEBER”.-El juicio que inspira todos los actos es: “Debes hacer tu DEBER”.Estoicismo.-La moral estoica nació en la antigüedad griega, y se desarrolló profundamente en el Imperio romano con Séneca. La moral estoica se afana también en la búsqueda de la felicidad.La felicidad está en la ACEPTACIÓN del orden universal que se nos impone. El tratar de rebelarnos es la única fuente de desgracia moral.Las pasiones son el mal moral, por eso debemos doblegar las pasiones con la fuerza del espíritu, de la razón. El estoico es esencialmente un razonador.El bien moral reside únicamente en el juicio. “La virtud consiste en tener el espíritu alerta”. “Practicar la virtud es razonar bien”.La moral estoica va en busca de la “apatheia” que es un estado de impasibilidad frente al dolor, de serenidad inferior y resignada frente a todo; para alcanzar este estado es necesario practicar la “ataraxia” o imperturbabilidad) que consiste en “no dejarse turbar por nada”. Es preciso entrenarse en despreciar los altibajos de la fortuna y para ello basta con adquirir la fuerte convicción de que lo que sucede fuera de nuestra voluntad no depende de nosotros; que nada podemos contra o a favor de ello y de que nada sirve afligirnos o alegrarnos por ello.Así, el estoico es , anto todo, un “un ser que acepta”: un ser resignado que se encara con la vida en forma vigorosa.La Felicidad en la moral estoica consiste en la libertad del hombre que no se liga más que a lo que depende de él, o sea, sólo a lo que cae bajo el imperio de su voluntad.-En cambio, frente a las contingencias exteriores el estoico practica la más perfecta infererencia.-La Moral del Cristianismo.-No se puede hablar de las diversas concepciones éticas, sin detenerse en el Cristianismo que ocupa una ubicación central en la cultura occidental y contiene una filosofía moral de líneas bien definidas.El Cristianismo señala como fin último del hombre a Dios , que representa la felicidad definitiva y el objeto al cual deben todos los actos humanos.Ese Dios trascendente, creador del hombre y de todas las cosas del Universo, providencia que gobierna y dirige con sabiduría infinita todo lo creado, debe ser amado por el hombre por lo que significa y representa, por sí mismo, y no por ningún otro motivo mezquino. De aquí que la moral cristiana se exprese en dos actitudes fundamentales:• Adorar a Dios: Colocarse en la actitud de la Criatura respecto al Creador.• Servir: hacer de toda al vida un acto de servicio de Dios y en todos los acontecimientos descubrir la voluntad de Dios.La característica esencial de la moral cristiana es el AMOR. El Cristianismo es una “moral de amor” Amor a Dios por sobre todas las cosas y Amor al Prójimo que constituye el reflejo más nítido y la expresión más acabada del amor a Dios.La libertad hace que el hombre sea responsable de sus actos morales.La otra nota característica de la moral cristiana es el sentido de SALVACIÓN: El alma espiritual y libre del hombre aspira a la contemplación de Dios y al practicar las normas de la Ética Natural lo hace buscando este acercamiento a la divinidad. Bien es todo lo que acerca a Dios y mal lo que aleja de El.La Felicidad absoluta y completa el cristianismo sólo la descubre en Dios: en la posesión definitiva del Bien Supremo, de la Verdad absoluta y de la belleza total.

Cuestionario sobre paper de Imagen.

1.- Mencione las acepciones de la cultura

La Filosofía Los Valores El ambiente o clima Las normas de grupo Las reglas del juego Los comportamientos

2.- ¿Cuál es la importancia de la filosofía en la empresa?

Orienta la política de la empresa hacia los públicos externos e internos.

3.- ¿En qué consisten los valores dentro de la cultura organizacional?

Los valores se expresan como los rasgos de identidad de la organización

4.- ¿Qué condicionan las normas de grupos dentro de la cultura de la empresa?

Condicionan la Empresa y controlan su comportamiento. Esta en muchas oportunidades constituye una ideología que crea una cultura en la organización

5.- ¿Qué función tienen las reglas del juego dentro de la cultura?

Rigen el sistema de ascensos (Aceptación y progreso profesional)

6.- ¿Qué son los comportamientos dentro de la empresa?

Corresponde al último de los aspectos asociados a la cultura empresarial, dentro de ellos están el lenguaje y los rituales.

7.- ¿Qué inferencia tiene la cultura sobre los resultados de la empresa?

La cultura sus resultados, en el sentido que son consecuencias de una determinada forma de actuación. Está condicionada por la filosofía empresarial, sus valores, normas y reglas de conductas ( su manera de entender su misión).

8.- ¿Por qué la cultura empresarial debe ser considerada como una parte integral de la organización?

Por que es como una unidad social independiente y claramente definida. Además es producto de la experiencia grupal compartida por los componentes de la empresa.

9.- ¿Qué relación existe entre cultura y la misión?

Estas relacionan el aspecto racional de las actividades de la organización con el aspecto emocional y moral de la actuación de la misma. (Lo que es la organización, su razón de ser, la contribución que puede hacer a la sociedad que actúa).

10.- ¿Qué son los principios culturales y valores de la organización?

Los principios culturales y valores son propios de la razón de ser de la organización, como resultado de sus experiencias positivas de las actuaciones de esta.

11.- ¿Qué son los valores?

Son los ejes de la conducta de la empresa. Y están relacionados con los propósitos de la misma.

12.- ¿Cómo se aplican los valores?

Deben ser estrictamente aplicados en todo momento y en cualquier circunstancia en las decisiones de la empresa.

13.- ¿Por qué los valores son el corazón de la cultura empresarial?

Porque son implantados por los héroes de la organización, y porque la empresa debe mantener sus planteamientos básicos en que basar sus actuaciones.

14.- ¿Cómo influyen los valores en la cultura de la empresa?

Son los ejes de la conducta empresarial y están íntimamente relacionadas con los propósitos de la misma.

15.- ¿A qué se refiere el texto al señalar el conjunto de valores?

Se refiere a los criterios de actuación, actitudes y comportamientos que dan lugar a una serie de principios que conforman la cultura empresarial.

16.- ¿Cómo debe ser la relación de la empresa con sus públicos?

Debe estar impregnada de principios culturales sobre la organización.

17.- Nombre las categorías de empresas.

Organización coercitiva. Organización utilitaria. Organización normativa.

18.- ¿Qué relación existe entre el trabajo y la cultura?

El trabajo debe ser reflejo fiel de la cultura empresarial.

19.- ¿Qué es la misión?

Es el punto de partida para la actividad de la empresa.

20.- ¿Qué establece la misión?

Establece la vocación de la empresa para enfrentar unos retos determinados.

21.- Explique los tipos de públicos existentes en una empresa y nombre algunos ejemplos.

Los públicos internos son aquellos que se mantiene una relación directa con la empresa. Ejemplo: Accionistas y su personal. Los públicos externos son aquellos que no mantienen una relación directa con la organización. Ellos pueden ser los proveedores, clientes e intermediarios.

22.- ¿Por qué la organización empresarial debe tener identidad propia?

Para ser identificada y diferenciada de las demás.

23.- ¿Cuáles son los ejes de la conducta de la empresa y a qué corresponde cada uno de ellos?

Los Ejes de la conducta de la empresa son: El plano ético y el plano cultural. El plano ético incorpora los valores propios de la organización y la concepción de su responsabilidad social con el entorno humano del que afecta su actividad. El plano cultural hace referencia al conjunto de creencias y valores que rigen la conducta de la empresa.

24.- ¿De qué se ocupa la perspectiva de la identidad visual y sígnica?

Se ocupa de la identidad de la concepción, desarrollo y elaboración de los elementos constituyentes de la identidad de una empresa. Por lo general se identifica con el diseño de gráfico.

25.- ¿Cuáles son los dos rasgos que constituyen su identidad específica y a qué se refieren?

Son los rasgos físicos y los rasgos culturales. Los primeros son los ícono-visuales como signos de identidad y en los culturales son los elementos profundos, creencias y valores de la empresa.

26.- ¿Cómo se concreta la identidad de la empresa?

Se concreta en dos aspectos complementarios que constituyen dos caras de la misma moneda. Visual y sígnico, esto tiene que ver con la forma física de la identidad empresarial y lo conceptual que se refiere al contenido propio de la misma.

27.- ¿En qué consiste el proyecto de empresa?

Se basa en un enfoque cultural y se identifica con el concepto de misión empresarial, al referirse a un ideal de futuro para la organización que orienta su vocación y constituye un conjunto de propósitos que hace determinada organización para guiar sus objetivos estratégicos de futuro.

28.- ¿Cuáles son los tres aspectos fundamentales con respecto a la identidad corporativa?

El comportamiento corporativo La cultura corporativa La personalidad corporativa.

29.- ¿Qué papel juega el destinatario de la actividad de la empresa?

Colabora al éxito de la empresa, pues se forma una imagen de ella, que permite establecer y comprender la relación que tiene la imagen con la identidad.

30.- ¿Por qué es importante proyectar su propia identidad?

Para conseguir una imagen sin desviaciones e relación con su identidad, ya que una imagen divorciada de la identidad difícilmente será positiva para la empresa.

31.- ¿Qué es la imagen de empresa?

La empresa debe proyectar una imagen personalizada a fin de conseguir una imagen controlada sin desviaciones en su relación con su identidad. La imagen no es la identidad de la empresa, pero se configura a partir de ella.

32.- ¿Dónde se genera la imagen de empresa?

La imagen de empresa se genera en los públicos, como resultado de sus percepciones con respecto a la personalidad (identidad) de la empresa.

33.- ¿Cómo se puede proyectar la empresa tonel público?

La empresa puede proyectar diferentes atributos de su identidad, en relación con las preferencias e intereses de los distintos públicos.

34.- ¿Por qué debe existir una relación de causa y efecto entre la identidad y la imagen de empresa?

La causa es la identidad existente, lo que debe mostrar la empresa. El efecto serán las percepciones de dicha identidad, que decaen en la imagen institucional de la empresa. El nexo entre ambas es la comunicación.

35.- ¿Qué es el manual de identidad visual?

Es la culminación de la identidad visual corporativa, y corresponde a una serie de elementos que son la base de la identidad de la empresa.

36.- ¿Por qué la empresa debe conseguir una imagen acorde con la identidad?

Para asegurar la rentabilidad de las acciones de comunicación.

37.- ¿Cuál es la política que debe tener una empresa para que el público proyecte su identidad?

Debe tener una política de puertas abiertas, donde la comunicación es el nexo entre los públicos internos y externos.

38.- ¿Qué ocurre cuando la imagen queda desviada de la realidad?

Se produce una disfunción de la identidad, imagen que generalmente es negativa para la empresa.

39.- ¿Cuál es la forma correcta de estructurar una imagen corporativa dentro de una empresa?

La forma correcta de estructurar una imagen es teniendo coherencia tanto en la Misión, visión, cultura, identidad, comunicación global, etc.

40.- ¿Qué debe tener una empresa para que la relación con sus públicos sea óptima?

Debe tener una identidad bien estructurada, única y que la percepción por parte del público varíe en unción de sus intereses y relaciones con la realidad.

Fragmentos del capítulo de introducción de The engineering of Consent, de Edward Bernays

"Los libros sobre Relaciones Públicas acostumbran a poner un énfasis indebido en las nimidades. Discuten la idoneidad de las herramientas -selección de listas, reglas para la preparación de las copias y otros asuntos- pero descuidan la filosofía de trabajo; las técnicas básicas que permiten que las herramientas se utilicen de forma eficaz. Es como si los libros sobre cirugía se preocuparan principalmente del esparadrapo y de la forma y agudeza de los instrumentos quirúrgicos y de cómo esgrimirlos. Las Relaciones Públicas son el intento, por medio de la información, persuasión y ajuste, de obtener y manejar el apoyo del público para una actividad, causa, movimiento o institución. Sus actividades en el campo profesional, son planeadas y ejecutadas por profesionales entrenados, de acuerdo con principios científicos y basándose en los descubrimientos de los especialistas en ciencias sociales. La evidencia del poder de la opinión pública demuestra ampliamente la necesidad de comprender al público, de ajustarse a él, de informarlo o de ganárselo. La habilidad de llevar a cabo todo esto, es una prueba de capacidad directiva. No sólo los profesionales tienen la necesidad de comprender las Relaciones Públicas sino que también es imprescindible para los legos en la materia que deben acudir al consejo de los expertos. Los ejecutivos que utilizan los consejos profesionales, han de saber como evaluar al experto... En el campo de las Relaciones Públicas, el cliente o empleado que no puede evaluar a un experto, está en seria desventaja. Las Relaciones Públicas pueden sólo valorarse de forma correcta a través de un claro entendimiento de su proceso". Fragmentos extraídos del capítulo de introducción de la obra del Dr. Bernays, The engineering of Consent, University of Oklahoma Press, 1955.

CUESTIONARIO HISTORIA RELACIONES PÚBLICAS

I PRIMER PAPER

1.- ¿Cuál es la primera agencia de publicidad?

R: The Publicity Bureau

2.- ¿Quién fue el primer cliente del Publicity Bureau?

R: La Universidad de Harvard

3.- ¿Cuál fue el primer Stake Holder de la agencia?

R: Los periódicos

4.- ¿Quién fue y ha sido el principal competidor de las RR.PP.?

R: Los periodistas

5.- ¿Quién fue el precursor de las RR.PP?

R: Ivy Ledbetter Lee.

6.- ¿Quién fue el primer cliente de la Agencia Pendleton?

R: Fue AT & T.

7.- Nombre las actividades realizadas por Thomas SIP, con posterioridad a la 1ª Guerra Mundial

R: Dirigió campañas y asesoró en Relaciones Públicas a compañías como General Motors, Stándar Oil Company of New York, Swift & Company e International Harvester.

8.- ¿Quién fue el primero en utilizar el comunicado de prensa?

R: Ivy Ledbetter Lee.

9.- ¿Cuál fue la importancia del manejo comunicacional de Theodore Rossvelt?

R: El uso de los medios de comunicación.

10.- ¿Qué hizo John Rockefeller para limpiar su imagen de filántropo?

R: Contrato los servicios de Joseph Ignatis, Constantine Clarke, un periodista Irlandés, quien trabajó duro para levantar el velo de secretismo que cubría a Stándar Oil y a su fundador, logrando algunos éxitos.

11.- ¿Cuantas leyes relacionadas con el Ferrocarril se crearon entre 1908 y 1913?

R: Se crearon más de 200 leyes relacionadas con el ferrocarril.

12.- ¿Por qué Henry Ford prosperó tanto en sus negocios?

R: Porque fueron los pioneros en el uso positivo de las Relaciones Públicas en la Industria automovilística.

13.- ¿Quién fue el primer hombre de negocios en utilizar películas con fines de Relaciones Públicas?

R: Fue Samuel Insull.

14.- ¿Cómo se llamaba la empresa pionera en Telefonía y Relaciones Públicas?

R: American Telephone and Telegraph Company.

15.- ¿Cómo se llamaba el fundador de la Universidad de Chicago y quien más hizo entre todos los educadores para aprovechar el poder de la Publicity para causar un nivel educativo más alto?

R: Se llamaba William Rainey Harper.

16.- ¿Cuáles fueron las razones que tuvieron las comunidades religiosas, para utilizar las relaciones públicas?

R: Una de las razones fueron las críticas a las gestiones por la explotación de los inquilinos de las viviendas que administraban la iglesia adventista. Otra razón fue incorporar campañas para recaudar fondos para beneficencia.

II SEGUNDO PAPER

17.- ¿Qué era el CPI, y cuál fue su función?

R: Era el Committe on Public Information (CPI), la función era movilizar a la opinión pública a favor de la guerra y de los propósitos de paz del Presidente Woodrow Wilson, en un país cuya opinión pública estaba bastante dividida cuando comenzó el conflicto.

18.- ¿Quién fue el Presidente del Comité y cual fue su participación?

R: El presidente fue George Creel. Su participación fue movilizar a la opinión pública para llegar a la población rápidamente. Por no contar con radio ni televisión creó el denominado “Four minute Men” que consistía en una red de voluntarios que cubría unos tres mil condados. Esos voluntarios avisados por un telegrama desde Washington organizaban discursos de cuatro minutos en colegios, iglesias, clubes y otros centros.

19.- ¿En qué medida la propaganda ayudó a las campañas?

R: Ayudó porque se dieron cuenta que es un buen medio de disuasión y de obtención de objetivos.

20.- ¿Cuáles fueron los principales aportes de E. Bernays?

R: Edward Bernays, trabajó con George Creel en el Creel Comité (committe on public information), trabajó como agente de prensa antes de la Primera Guerra Mundial, Introdujo por primera vez el término de “Asesor en Relaciones Públicas”, Publicó el primer libro de Relaciones Públicas llamado “Crystallizing Public Opinión” en 1923. En ese mismo año impartió el “Primer curso de Relaciones Públicas” en la New York University; y es considerado uno de “Los cien norteamericanos más importantes del siglo XX” por la revista Life.

21.- Junto a su esposa, ¿a quienes asesoraron?

R: A las mejores Corporaciones, Agencias de gobierno y Presidentes de los Estados Unidos.

22.- ¿Cuál es la importancia de la Sra. Fleischmann?

R: Fue una de las primeras feministas y precursora de la igualdad profesional

23.- ¿Cuáles fueron las nuevas asesorías en la parte privada de las RR.PP.?

R: En sus inicios fue en el área de la aviación para posteriormente entrar en compañías del tabaco y ferroviaria. Luego en el ámbito de la salud, los clubes sociales dentro de los que destaca el KKK. Posteriormente la Iglesia.

24.- ¿Cuál es la importancia de Edward Howard and Company?

R: Es la empresa norteamericana de RR.PP independientes, mas antigua de Estados Unidos.

25.- ¿Cuál fue la importancia de Arthur Page y Paul Garret?

R: Fueron los primeros en usar la nueva ciencia de las encuestas de opinión pública como base de la planificación y evaluación de los programas de Relaciones Públicas.

26.- Nombre los seis principios de las RR.PP, según Page:

R:

1) Decir la verdad 2) Demostrarlo con acciones 3) Escuchar al cliente 4) Gestionar el mañana 5) Hacer relaciones públicas como si toda la campaña dependiera de ello 6) Permanecer tranquilos, pacientes y de buen humor.

27.- ¿Cuál fue la Primera Organización de las RR.PP?

R: Fue la Associates Advertisng Club of the world.

28.- ¿Cuál fue la causa de la caída de las Relaciones Públicas?

R: La gran depresión de 1920, la gran crisis del mercado de valores 1929.

29.- ¿Cuál fue la importancia del asesor en RR.PP del presidente Franklin D. Roosvelt, Louis McHenry Howe?

R: Dedicó su vida en ser la mano derecha de Roosevelt e hizo mucho para promocionarse hacia la Casa Blanca.

30.- ¿Cuál fue la Primera Agencia especializada en Campañas políticas?

R: Clem Whitaker y Leone Bexter. Se encargaron de 80 campañas importantes y ganaron setenta y cuatro.

31.- ¿Cuál es la importancia del tratamiento de la información en las FF.AA. en la Segunda Guerra?

R: Hacer públicos los acontecimientos, censurar y prestar asistencia a los corresponsales de guerra. Como experiencia, las fuerzas armadas llegaron a la guerra mal preparadas en cuestiones de relaciones públicas y finalmente salieron airosas de la prueba.

III TERCER PAPER

32.- ¿ Cuando surge el 1er. Dpto. de RR.PP. y bajo que cirscunstancia?

R: Nace en 1952 en la Empresa Minera Canadiense Braden Cooper Company, bajo la gerencia de Mario Illanes Pañafiel.

33.- ¿ Cuando se abre la 1era Consultora de RR.PP.?

R: En 1953 por Ramón Cortéz Ponce, quien era Director de la Escuela de Periodismo de la U. De Chile y creador de la cátedra de RR.PP.

34.- ¿Cuáles son los dos hechos mas importantes a los que se enfrenta las RR.PP. en nuestro país?

R: a) el dictamen de 1959 de la Contraloría General de la República, que habilita a los periodistas colegiados a ejercer el cargo de Relacionador Público. b) el ofrecimiento de unos cursos y seminarios de RR.PP. dictados por entidades que no ejercían una preparación adecuada para enfrentar a los periodistas.

35.- ¿Qué es el ICREP, cuando se funda y cual sería su finalidad?

R: El ICREP es el Instituto Chileno de Relaciones Públicas, se funda en 1960 con la finalidad de fomentar la disciplina en forma profesional.

36.- ¿Cuál es el desmedro que sufre el Relacionador Público con respecto al los periodistas de los años 80?

R: La preparación del Relacionador Público es mas operacional y técnica.

37.- ¿Cuáles fueron las primeras entidades en impartir las RR.PP. en Chile?

R: INACAP, IPV, IPP, DUOC, Escuela Nacional de Relaciones Públicas y el Instituto Profesional del Pacífico.

38.- ¿Cuándo fue fundado el Colegio de Relaciones Públicas de Chile y que finalidad tenía?

R: El 26 de Mayo de 1983 con la finalidad de redireccionar y legitimar la actividad, ofrecer capacitación a los asociados, ya que muchos de ellos no tenían título.

39.- ¿Cuándo surge la Carrera Universitaria de Relaciones Públicas quien la imparte?

R: Surge en 1992, ofrecida por la Universidad de Viña del Mar.

Tuba de Schram

Enfoque Procesal

En este modelo, se deja de lado la forma tradicional de E-M-R.

Hemos cambiado la forma de ver la comunicación, ahora es un proceso, existen elementos nuevos como la "Retroalimentación" o "Feedback". Lo importante del modelo es que tanto el emisor, el mensaje y el receptor cambian sus nombres. Aparecen nuevos conceptos como Codificador, Interprete, Decodificador. Ya no existe un sólo mensaje sino que pueden haber muchisimos al mismo tiempo. En cuanto al Receptor, este no se considera una masa, sino como una audiencia, un público capaz de dar una opinión. En ella surge un personaje llamado "Líder de opinión" quién es el encargado de recibir la información enviada por la fuente y a su vez hacerla llegar a pequeños grupos, lugar donde pueden existir otros pequeños líderes de opinión. Todo enmarcado dentro de un proceso de Retroalimentación o Feedback.

ROLES Y RUTINAS

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

Otro punto importante dentro de la comunicación no verbal, es el desarrollo de “las actuaciones” de los individuos en la vida cotidiana. El autor que ha expuesto este tema es Ervin Goffman quien explica que cuando un individuo desempeña un papel, solicita implícitamente a sus observadores que tomen en serio la impresión promovida ante ellos. Se les pide que crean que el sujeto que ven posee en realidad los atributos que aparenta poseer, que la tarea que realiza tendrá las consecuencias que en forma implícita pretende y que, en general, las cosas son como aparentan ser. De acuerdo con esto, existe el concepto popular de que el individuo ofrece su actuación y presenta su función “para el beneficio de otra gente”. Sería convincente iniciar un examen de las actuaciones invirtiendo el problema y observando la propia confianza del individuo en la impresión de realidad que intenta engendrar en aquellos entre quienes se encuentra.

En un extremo, se descubre que el actuante puede creer por completo en sus propios actos; puede estar sinceramente convencido de que la impresión de realidad que pone en escena es la verdadera realidad. Cuando su público también se convence de la representación que él ofrece –y éste parece ser el caso típico-, entonces, al menos al principio, sólo el sociólogo o los resentidos sociales abrigarán dudas acerca de la “realidad” de lo que se presenta.

En el otro extremo, descubrimos que el actuante puede no engañarse con su propia rutina. Esta posibilidad es comprensible, ya que ninguno se encuentra en mejor lugar de observación para ver el juego que la persona que lo desempeña. Al mismo tiempo, el actuante puede querer guiar la convicción de su público sólo como un medio para otros fines, sin un interés fundamental en la concepción que de él o de la situación tiene éste.

Cuando un individuo no deposita confianza en sus actos ni le interesan mayormente las creencias de su público, podemos llamarlo cínico, reservando el término “sincero” para individuos que creen en la impresión que fomenta su actuación. Se debería entender que el cínico, con toda su desenvoltura profesional, puede obtener placeres no profesionales de su mascarada, experimentando una especie de gozosa agresión espiritual ante la posibilidad de jugar a voluntad con algo que su público debe tomar seriamente.

El término “actuación”, señalado por Goldhaber, es “toda actividad de un individuo que tiene lugar durante un periodo señalado por su presencia continua ante un conjunto particular de observadores y posee cierta influencia sobre ellos”.[1] Será conveniente dar el nombre de “fachada” a la parte de la actuación del individuo que funciona regularmente de un modo general y prefijado, a fin de definir la situación con respecto a aquellos que observan dicha actuación. La fachada, entonces, es la dotación expresiva de tipo corriente empleada intencional o inconscientemente por el individuo durante su actuación.

Es conveniente, a veces, dividir los estímulos que componen la fachada personal, en “apariencia” y “modales”, de acuerdo con la función que desempeña la información transmitida por estos estímulos. La apariencia se refiere a aquellos estímulos que funcionan en el momento de informarnos acerca del status social del actuante y los modales, por su parte, se refieren a aquellos estímulos que funcionan en el momento de advertirnos acerca del rol de interacción que el actuante esperará desempeñar en la situación que se avecina. Por otro lado, se ha señalado que el actuante puede confiar en que el auditorio acepte sugerencias menores como signo de algo importante acerca de su actuación. Este hecho conveniente tiene una implicancia inconveniente.

En virtud de la misma tendencia a aceptar signos, el auditorio puede entender erróneamente el significado que debía ser transmitido por la sugerencia, o puede ver un significado molesto en gestos o hechos accidentales e inadvertidos y no destinados por el actuante a contener significado alguno.

En respuesta a estas contingencias de la comunicación, los actuantes intentan por lo general ejercer una especie de responsabilidad sinecdóquica, asegurándose de que en la actuación tendrá lugar la mayor cantidad posible de sucesos de menor importancia, por inconsecuentes que puedan ser estos eventos desde el punto de vista instrumental, de modo de no trasmitir impresión alguna o bien una impresión compatible y consistente con la definición general de la situación que se fomenta.

En nuestra sociedad, algunos gestos impensados se producen en una variedad tan grande de actuaciones, y transmiten impresiones que son por lo general tan incompatibles con las que se fomentan, que estos hechos inoportunos han adquirido un status simbólico colectivo. [2]

En su obra Goffman también señala la importancia de los equipos. Utiliza la palabra “equipo de actuación” o simplemente “equipo” para referirse a cualquier conjunto de individuos que cooperan para representar una rutina determinada.

Al sugerir que los integrantes del equipo tienden a relacionarse entre sí por medio de vínculos de dependencia recíproca y familiaridad recíproca, no debemos confundir el tipo grupal así constituido con otros, tales como el grupo informal o la camarilla. El miembro de un equipo es un individuo cuya cooperación dramática se depende para suscitar una definición dada de la situación; si ese individuo llega a estar fuera de los límites de las sanciones informales e insiste en revelar el juego, o en obligarlo a tomar una dirección determinada, sigue siendo, no obstante, parte del equipo.

En realidad, puede ocasionar esa clase de dificultad precisamente porque forma parte del equipo. Así, el obrero solitario de la fábrica que se convierte en el hombre que “sobrepasa la norma” es, sin embargo, parte del equipo, aunque su productividad perturbe la impresión de los demás obreros tratan de fomentar acerca de lo que constituye una jornada de trabajo arduo.[3] Para entender lo que el autor define como “una región” ésta puede ser definida como “todo lugar limitado, hasta cierto punto, por barreras antepuestas a la percepción”.[4] Las regiones varían, naturalmente, según el grado de limitación y de acuerdo con los medios de comunicación en los cuales aparecen dichas barreras. Así, gruesos paneles de vidrios, como los que encontramos en las salas de control de las radioemisores, pueden aislar una región en el aspecto auditivo, aunque no en el visual, mientras que una oficina aislada por medio de tabiques de cartón prensado quedará incomunicada en el sentido inverso.

En nuestra sociedad -relativamente de puertas adentro-, una actuación se produce, por lo general, en una región altamente limitada, a la cual se agregan con frecuencia limitaciones temporales. La impresión y la comprensión fomentadas por la actuación tenderán a saturar la región y el período de tiempo, de tal forma que cualquier individuo situado en este conglomerado espacio-temporal se hallará en condiciones de observar la actuación y podrá ser guiado por la definición de la situación que ella suscita.

A menudo, una actuación comprenderá un solo foco de atención visual por parte del actuante y del auditorio, como por ejemplo cuando se pronuncia un discurso político en un auditorio o un paciente habla con el médico en el consultorio de este. Sin embargo, muchas acciones involucran, como partes constitutivas, núcleos o agrupaciones de interacción verbal.

Una reunión social comprende, por lo general, varios subgrupos de conversación, los que varían constantemente en cuanto a su tamaño y composición. En forma similar, el espectáculo que se desarrolla en una tienda comprende varios focos e interacción verbal, cada uno de ellos compuesto por la pareja vendedor-cliente.[5]

Uno de los objetivos finales de todo equipo es sustentar la definición de la situación suscitada por su actuación. Esto implica la sobrecomunicación de ciertos hechos y la comunicación insuficiente de otros. Dadas la fragilidad y la indispensable coherencia expresiva de la realidad que es dramatizada a través de la actuación hay habitualmente hechos que, si atrajeran sobre ellos la atención del auditorio, podrán desvirtuar, desbaratar o anular la impresión que se desea producir mediante esa actuación. Podríamos decir que estos hechos proporcionan “información destructiva”.

Uno de los problemas básicos de muchas actuaciones es, entonces, el control de la información; el auditorio no debe obtener información destructiva acerca de la situación que los actuantes tratan de definir ante él. El equipo debe ser capaz de guardar sus secretos. Distinguimos tres roles decisivos sobre la base de la función: los individuos que actúan; los individuos para quienes se actúan; y los extraños, que ni actúan en la representación ni la presencian.

Cabría suponer que durante la actuación encontraremos una correlación entre función, información disponible y regiones de acceso, de suerte que si conociéramos, por ejemplo, las regiones a las que tuvo acceso un individuo tendríamos que saber qué rol desempeñó y la información de la que dispuso acerca de la actuación. En realidad, la congruencia entre función, información disponible y regiones de acceso raras veces es completa. Suelen aparecer posiciones ventajosas adicionales relativas a la actuación, que complican la relación simple entre función, información y región.

Algunas de estas posiciones ventajosas específicas son asumidas con tanta frecuencia y su significado para la actuación es comprendido con tanta claridad que podemos considerarlas como roles, si bien en relación con los tres roles fundamentales sería conveniente designarlas como discrepantes:

• El rol del “delator”, que finge ser miembro del equipo de actuantes y de ese modo logra acceso al trasfondo escénico, traiciona luego abierta o secretamente al equipo ante el auditorio.
• Del “falso espectador”, quien actúa como si fuera miembro del auditorio, pero en realidad está asociado con los actuantes.
• Y del rol “intermediario” o “mediador”. El intermediario se entera de los secretos de cada bando y da a ambos la impresión sincera de que guardará sus secretos, pero suele dar a cada uno de ellos la falsa impresión de que le es más leal que al otro.[6]

Finalmente, el autor hace referencia a que cuando dos equipos se presentan el uno ante el otro con fines de interacción, los miembros de cada uno de ellos tienden a mantener una línea de conducta que demuestre que son los que pretender ser; tienden en una palabra, a permanecer dentro de su personaje. En la interacción, cada participante se esfuerza comúnmente por conocer y conservar el lugar, manteniendo todo el equilibrio de formalidad e informalidad que haya sido establecido para la interacción, incluso hasta el punto de aplicar este tratamiento a sus propios compañeros de equipo.

Las expresiones ¡Santo Dios!, ¡Dios Mío!, suelen servir para que el actuante admita que se ha colocado momentáneamente en una posición en la que es evidente que no puede mantenerse dentro de su personaje y de su rol.

Estas expresiones representan una forma extrema de comunicación impropia, ajena al personaje, y sin embargo han llegado a ser tan convencionales que casi constituyen un ruego escenificado de perdón por ser muy malos actuantes.[7]

[1] GOLDHABER, Herald. Ibid

[2] GOFFMAN, Ervin. “La Presentación de la Persona en la Vida Cotidiana”.

[3] GOFFMAN, Ervin. Op. Cit. Págs. 88-116

[4] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Pág. 116

[5] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 117-151

[6] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 152-179

[7] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 180-220

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

El lenguaje es uno de los aspectos que diferencia al hombre respecto del resto de los animales. Según Echeverría, “el lenguaje nace de la interacción social entre los seres humanos. En consecuencia, el lenguaje es un fenómeno social, no biológico”.[1]

Un principio básico del enfoque sistémico es el reconocimiento de que “el comportamiento humano es modelado por la estructura del sistema al que pertenece el individuo y por la posición que ocupa en ese sistema”.[2] Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen, pero “a través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, estos también pueden ser afectados”.[3]

En relación con lo anterior, decir que la comunicación verbal es predominante es un error, ya que basados en los axiomas de la comunicación, el primero señala que “es imposible no comunicar”, esto quiere decir que todo y absolutamente todo comunica, inclusive un objeto inanimado, y esto incluye a la comunicación no verbal que podría ser, por ejemplo, desde el comportamiento natural al intencionado del ser humano, como una mirada, un gesto, una forma de hablar, un tono de voz, etc., por lo tanto, la comunicación verbal y la no verbal deberían tratarse como una unidad total e indivisible.

Goldhaber señala que: “la comunicación no verbal es aquella que se refiere a los mensajes que no son hablados”.[4] Es la capacidad para responder a movimientos casi imperceptibles e inconscientes de quienes nos rodean: “se habla de comportamiento no verbal cuando se refiere a las señales que se ha de atribuir significados y no al proceso de atribución de significados”.[5]

Como es obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal, algunas son más específicas que otras, algunas tienen la intención de comunicar y otras son sólo expresivas. Goldhaber cita a Harrison (1972), quien sostiene que “la conducta no verbal define y regula el sistema de comunicación al tiempo que comunica un contenido específico. Knapp, citando a Ekman, afirma que las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular las señales verbales (...). Cuando cualquier conducta no verbal contradice a la conducta verbal, la primera determinará el impacto total del mensaje”.[6]

Se dice que, en un comienzo, el comportamiento del cuerpo estaba limitado solo al canal sensorial audio-acústico o vocal, de haber existido otro canal sensorial se le consideraba como interrupción o interferencia difusional que requería ser evitada o en otro aspecto utilizada como un adorno en el discurso. Es así como Birdwhistell cambia esta concepción y formula un modelo multicanal que consiste en entender la comunicación como un proceso continuo donde se utilizan todos los canales sensoriales, tales como un canal kinestésico-visual, el olfatorio productor del olor, un canal táctil, entre otros. Lo anterior se puede entender como que la comunicación y sus canales no actúan en forma dividida, sino más bien en conjunto, complementándose unos con otros: “la connotación más común del término comunicación no verbal equivale a la comunicación que se establece por medios distintos a las palabras o a las diversas manifestaciones de nuestra corporalidad”.[7]

Fernández Collado toma de Knapp la idea principal que cuando se habla de comunicación no verbal se está haciendo referencia a las señales a las que se atribuirá significado y no al proceso de atribución de significado.

En resumen, la comunicación no verbal se puede definir como aquella que abarca señales distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distinción entre las palabras y “otras” señales, a veces no es muy clara y puede traspapelarse.[8] Asimismo, Fernández Collado define las siguientes características generales de la comunicación no verbal:

·La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

·Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.

·En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.

·En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.

·En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

·El estudio en que se encuentra este tipo de búsqueda es el descriptivo.[9] De lo anterior se puede deducir entonces, que tanto el cuidado que tiene un individuo determinado en su apariencia física, los conocimientos intelectuales, como así mismo la forma de caminar, comer, hablar o relacionarse con otras personas, son también signos de que se quiere comunicar algo, sea en forma consciente o inconsciente. “La comunicación no verbal es un proceso complejo en el que intervienen las personas, el tono de la voz y los movimientos del cuerpo”.[10]

La comunicación no verbal es más que un simple sistema de señales emocionales y que en realidad no puede separarse de la comunicación verbal. Ambas están estrechamente vinculadas entre sí, ya que cuando dos seres humanos se encuentran cara a cara se comunican simultáneamente a muchos niveles, conscientes e inconscientes (...) y luego integran todas estas sensaciones mediante un sistema de decodificación, que algunas veces llamamos el “sexto sentido”: la intuición”.[11]

Todo lo que se ha explicado anteriormente habla de comunicación no verbal y cómo se relaciona con la comunicación verbal, pero analizando a fondo el tema se puede apreciar que ignoramos por completo que al efectuar una acción e inclusive al no hacerlo nos estamos comunicando, por esto se hace necesario saber cómo emitir y recibir señales no verbales, esto consiste en que “aprendemos conductas no verbales mediante la imitación y el auto modelado conforme a los demás, y también adaptando nuestras reacciones a la instrucción, la retroalimentación y el consejo de los demás”.[12]

Para el desarrollo de las habilidades no verbales, debemos contar con una motivación para que el sujeto sienta que estas habilidades le ayudarán a mejorar su vida. Además, se debe tener una actitud productiva o improductiva; un conocimiento amplio de la observación de los demás y a medida que crecemos debemos contar con una experiencia variada para así aumentar las oportunidades del discurso.

Como comunicadores se debe tener en cuenta que la comunicación no verbal en forma descontrolada y mal utilizada puede ser contraproducente, por ejemplo, algunos gestos, posturas, movimientos faciales podrían ofender a otras personas: “la capacidad de decodificación de señales no verbales, se ve afectada por muchos factores, algunos de los cuales son intrínsecos a las personas y revelan diferencias entre distintos grupos”.[13] Por ejemplo, las emociones de actitudes de gusto y disgusto se perciben con mayor precisión en el rostro que en la voz; es así también, como para algunos autores los mensajes no verbales negativos pueden incluso ser mejor transmitidos que los positivos.

Si existen buenos receptores, también existen los buenos emisores de comunicación no verbal que al igual que los receptores, donde las personas poseen gran control de sí mismas y los extrovertidos, los populares están en mejores condiciones para emitir información emocional a través de los canales vocales y faciales. “Aquel que sea capaz de emitir expresiones espontáneas aceptadas, seguramente será capaz también de fingir expresiones adecuadamente, y a la inversa”.[14]

Dentro de la percepción humana se encuentran los buenos observadores que deben ser capaces de mantener un equilibrio entre la ignorancia y el dominio de un tema o asunto determinado. El observador eficaz tiene gran interés en comprender la conducta del observado y a ellos dirige su esfuerzo, para lo cual debe adoptar un cierto distanciamiento respecto de aquellos a quienes se observa. “El observador ha de tener la habilidad suficiente como para descubrir el hilo unificador y los conceptos generales que conectan las múltiples observaciones aisladas. Para conseguirlo se precisa de una cierta dosis de paciencia y perseverancia”.[15]

En la etapa de interacción se ve si hay alguna clase de contacto físico, así también se ven expresiones faciales, posturas, movimientos físicos, etc. El análisis global otorga cierta consistencia para orientar las observaciones iniciales y sirve como estímulo de ideas adicionales para adaptarlas en cualquier encuentro.

Por otra parte, cabe destacar la existencia de un concepto en comunicación no verbal que hace referencia al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Esto es, lo que en comunicación se conoce como Proxémica y de la cual se hace necesario distinguir dos ámbitos importantes: a) estudios acerca del espacio personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana.

·Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.[16]

·Conducta territorial humana: Estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente. Se han observado que ciertos diseños de casas favorecen más que otros, las disputas entre vecinos, etc. De este tipo de estudios ha surgido el concepto de ‘espacio defendible’, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas.[17]

Partiendo de la premisa que el hombre es un ser gregario, desde sus comienzos se ha visto involucrado en una sociedad, formando instituciones tales como la familia y que por su naturaleza se ha visto en la necesidad de construir nuevas instituciones.

Etkin y Schvarstein señalan que una conducta no verbal puede tener diferentes significados dependiendo del contexto. “Por ejemplo, el índice de rotación del personal de una empresa (...), indica que su aumento o disminución mida el grado de adecuación de las remuneraciones en relación con otras empresas del contexto (...). Multitud de hechos puedan estar dando cuenta de un mismo significado, así como pueden asignarse muchos significados a un sólo significante”.[18]

Con respecto al territorio y al espacio, las personas en la organización defienden un territorio particular. Hall lo denomina territorialidad y sostiene “que los seres humanos y los animales llegarían a extremos insospechados para defender sus territorios”(...). Los seres humanos pueden llegar a extremos insospechados para eliminar las ventajas que representa el territorio propio. “Parece que existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus dentro del marco de las organizaciones.

Las personas que gozan de un estatus superior disponen de mayor territorio, protegen mejor su territorio e invaden el territorio de personas con estatus inferiores.[19] Según Knapp, “aquellos que gozan de un estatus superior disponen de un espacio mayor y mejor y más libertad para moverse”. [20]

Eisenberg y Smith han llegado a la conclusión que cuanto mayor es el principio de un prestigio de un individuo, mayor será el territorio que controlará. “El primer principio que relaciona el territorio con el estatus dentro de la organización, parece muy firme: cuanto más importante sea su estatus en la organización, mayor y mejor será el espacio de que disponga. El segundo principio, sostiene que los individuos con estatus más elevados estarán más capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan de estatus más bajos. Y, el tercer principio, establece que las personas que ocupan los estatus más importantes pueden invadir libremente el territorio de los que ocupan posiciones menos importantes”.[21]

Fabun también subraya la importancia de la localización como un medio para proteger el territorio. Concluye diciendo que la distancia vertical, entre el nivel del suelo y el despacho de una persona indican su importancia. Por regla general, los despachos de los ejecutivos están situados en los últimos pisos del edificio. El hecho de ocupar un gran despacho en el último piso del edificio no sólo “dice” mucho de la persona que lo ocupa, sino que en parte determina el tipo de comunicación que puede establecerse con dicha persona.[22]

Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones humanas. Da la sensación que tienen edificios invisibles y dicen: “entre”, “hola” o “bienvenido”. Pero otros demuestran frialdad y parecen decir: “no queremos visitantes”, “aléjese”, “no entrar”.

El diseño de los edificios, habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar las comunicaciones. Maslow y Mintz señalan que sujetos que se encuentren en una habitación bonita muestran caras más felices que los individuos que se encuentran en una habitación fea. Así, los últimos respondían con monotonía, fatiga, descontento e irritabilidad, en cambio, los de la habitación bonita, respondían con comodidad, placer, energía, etc. Es aparente que la estética de la habitación influencia la conducta de la comunicación de los individuos que en ella se encuentren.[23]

Con respecto a la ubicación de asientos, Strodtbsk y Hook han descubierto que la persona que se sienta en la cabecera de la mesa es, por regla general, percibida como el líder del grupo, así los otros participantes toman asiento de manera que puedan ver al líder. Es evidente que la arquitectura de los edificios, el diseño, la distribución de las habitaciones y la posición de las sillas alrededor de las mesas, contribuye al medio ambiente de la comunicación no verbal.

La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las comunicaciones: “En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachos añadiendo ciertos muebles “hogareños” como pueden ser mesitas de café, sillones, sofás, objetos de arte, etc.”.[24]

Según Fabun, “en ciertas ocasiones el color de una habitación puede influenciar el tipo de interacciones que tengan lugar en ella. Los colores cálidos (amarillos, naranja, rojo) estimulan la creatividad y ayudan a que los individuos muestren una conducta mucho más extrovertida. Los colores fríos (azul, gris, verde) estimulan los procesos mentales profundos, aunque pueden inhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones”.[25]

Finalmente, no cabe duda que, para entender, investigar y estudiar la comunicación no verbal, analizar la presentación personal de una persona en la vida cotidiana es algo muy importante.

BIBLIOGRAFÍA

[1] ECHEVERRÍA, Rafael. “Ontología del Lenguaje”. Dolmen Ediciones. Caracas – Santiago de Chile. Cuarta Edición. 1997. Pág. 50 [2] ECHEVERRÍA, Rafael. Op. Cit. Pág. 60 [3] ECHEVERRÍA, Rafael. Loc. Cit. Pág. 62 [4] GOLDHABER, Gerald. “Comunicación Organizacional”. Editorial Diana. México. Séptima Edición. 1998. Pág. 152 [5] KNAPP, Mark. “La Comunicación No Verbal, el Cuerpo y el Entorno”. Ediciones Piadós. Barcelona. España. 1995. Pág. 16 [6] GOLDHABER, Gerald. Op. Cit. Págs. 153-154 [7] FERNANDEZ COLLADO, Carlos. “La Comunicación Humana”. Editorial Mc-Graw Hill. México. Segunda Edición. 2001. Págs. 202-203 [8] Ibid. [9] http://www.la-bola.com/abc9906.htm Pág. 2 [10] Ibid. [11] DAVIS, Flora. Op. Cit. Pág. 16 [12] KNAPP, Mark. Op. Cit. Pág. 324 [13] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 330 [14] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 337 [15] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 343 [16] http://nuvol.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm [17] Ibid [18] ETKIN, Jorge y SCHVARSTEIN, Leonardo. Op. Cit. Págs. 222-223 [19] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs. 170-173 [20] Ibid. [21] Ibid. [22] Ibid. [23] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.179-180 [24] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Pág.182-184 [25] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.182

INFORMACIÓN SOBRE RELACIONES PÚBLICAS

He aquí algunas fuentes de información en internet sobre Relaciones Públicas.

http://www.prsa.org/

http://www.lasrelacionespublicas.com/

http://www.relacionespublicas.com/

http://www.rrppnet.com.ar/

http://rrppchile.blogspot.com/

LIDERAZGO

La senda o el pasaje que cualquier ejercicio de autoridad y liderazgo encamina, permite el progreso de una organización hacia el éxito. El verdadero liderazgo es el que encamina el progreso de una determinada institución. Esto es también la esencia de la transformación, que es el paso preliminar a la verdadera innovación que actualiza y asegura la organización .

El significado de la palabra “Líder”, proviene del vocablo ingles “Leader”, que identifica al conductor, guía o animador. La palabra liderazgo, esta asociada directamente con la toma de decisiones y es el líder quien tiene la capacidad de conseguir lo adecuado en el momento preciso. En un principio el liderazgo se definía como una cualidad personal del líder, sin embargo hoy en día tiende a predominar cada vez mas la concepción de liderazgo como una función dentro de las organizaciones.

TIPOS DE LIDERAZGO

- Liderazgo Transaccional: Se refiere al intercambio habitual que se produce entre líderes y colaboradores en las situaciones cotidianas y estables del trabajo diario.

- Liderazgo Transformacional: Se refiere a una expansión del liderazgo transaccional. Suele ir ligado a situaciones de cambio o crisis en la organización.

- Súper liderazgo: Este tipo de liderazgo no solo pretende potenciar al máximo las capacidades de los seguidores, sino que busca convertirlos en auto lideres, de modo que adquieran la capacidad de motivarse y dirigir sus propios comportamientos.

TIPOS DE LIDER

- LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

- LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

- LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien.

CARACTERISTICAS DE UN LÍDER

• Tener Brújula
• Tener ejercito
• Fomentar la lealtad
• Reglas claras
• Delimitar funciones y responsabilidades
• Delegar responsabilidades
• Saber distinguir al enemigo
• Saber consultar

FACTORES QUE FOMENTAN EL LIDERAZGO

• Cualidades, habilidades y necesidades del líder.
• Necesidades y expectativas de grupo.
• Exigencias o requisitos de la situación.

DIFERENCIAS ENTRE JEFATURA Y LIDERAZGO

JEFATURA

• Existe por la autoridad.
• Considera la autoridad un privilegio de mando.
• Inspira miedo.
• Sabe cómo se hacen las cosas.
• Maneja a las personas como fichas.
• Llega a tiempo.
• Asigna las tareas.

LIDERAZGO

• Existe por la buena voluntad.
• Considera la autoridad un privilegio de servicio.
• Inspira confianza.
• Enseña como hacer las cosas.
• No trata a las personas como cosas.
• Llega antes.
• Da el ejemplo.