Cuestionario para prueba de Comunicación Estratégica

Estimados alumnos de la Asignatura de Comunicación Estratégica. Conforme a lo acordado en clases, y a los trabajos realizados por los tres equipos, cumplo en poner a vuestra disposición el cuestionario para nuestra prueba parcial, a realizarse el próximo jueves 28 de mayo de 2015, a las 19:00 hrs.

Éxito en su estudio, y felicidades por los aprendizajes logrados. 

CUESTIONARIO PARA PRUEBA DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

01 ¿Qué es la Retórica?

“La técnica que al ser aplicada al discurso, permite convencer al oyente, incluso si aquello de lo que hay que persuadirlo es falso”. La Retórica es el arte de persuadir a cualquiera por medio del discurso.

02 Platón distingue dos tipos de Retóricas, menciónelas y explíquelas.

Retórica falsa: Sería la de hecho (verosimilitud, la ilusión a ser creído). Ésta es la retórica de los sofistas (charlatanes)

Retórica verdadera: Para Platón la auténtica retórica es la del derecho, cuyo objetivo final sería la verdad y el bien.

03 Si la narración y la demostración son un llamado a la razón, ¿A que llama el exordio y el epílogo?

El exordio y el epílogo llaman a los sentimientos. No obstante el exordio es la introducción, parte clave en la que gana la atención del público.

04 ¿Qué es la Elocución?, Mencione sus cualidades.

La elocución es la parte estética del discurso, centrada en el lenguaje por lo que se deben elegir cuidadosamente las palabras. Sus cualidades son: Saber, convivencia, ritmo, período, cultura y vivacidad

05 En cuanto a la guía, en un discurso. ¿Cuándo los dichos nos conmueven, sorprende y seduce hablamos de?

La carga emotiva de la palabra.

06 Según lo leído. ¿Qué es el Alma y que función cumple en la oratoria?

El Alma es un elemento central en la comunicación entre el orador y quienes lo escuchan, llegando con un mensaje efectivo, convenciendo a los otros sobre algo. El alma tiende un puente entre él y sus escuchas.

07 ¿Qué elementos se deben considerar para una primera impresión?

·         La auto-imagen

·         El aspecto físico

·         El rostro y la mirada

·         La vestimenta

08 ¿Cuáles son los aspectos que determina el modo de hablar?

La respiración, la articulación, la modulación, el tono y el volumen

09 ¿Cuáles son las cualidades somáticas y psicológicas que experimenta una persona con pánico escénico? Nombre 3

Parálisis temporal de la lengua, sequedad de boca y garganta y transpiración

10 Nombre 3 recomendaciones para superar el miedo y el pánico escénico.

·         No mirar fijamente a una persona

·         Producción, preparar todo muy bien

·         Suponer que se habla sin público

11 Explique con sus palabras ¿qué entiende por ceremonial y protocolo?

Ceremonial: es el conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne.

Protocolo: son las reglas establecidas por un decreto o por costumbre que se utilizan en recepciones, eventos públicos, ceremonias oficiales, etc., el protocolo rige al ceremonial.

12 Indique el número de Decreto, fecha y publicación en el Diario Oficial del reglamento de Ceremonial y Protocolo que se encuentra vigente en la actualidad.

Decreto Supremo n° 537 del Ministro de Relaciones Exteriores, 5 de diciembre del 2001, publicado en el Diario Oficial n°37335 con fecha 16 de Agosto del 2002.

13 Indique quien o quienes ocupan los 10 primeros cargos en los actos y ceremonias oficiales en la Región Metropolitana.

1.    Presidenta de la República: Michelle Bachelet Jeria.

2.    Presidente del Senado: Patricio Walker Prieto.

3.    Presidente de la Corte Suprema: Sergio Muñoz Gajardo

4.    Presidente de la Cámara de Diputados: Marco Antonio Nuñez Lozano

5.    Ex Presidentes de la República: Patricio Aylwin Azocar, Eduardo Frei Ruiz-Tagle, Ricardo Lagos Escobar, Sebastián Piñera Echenique.

6.    Cardenal Arzobispado de Santiago o Presidente de la Conferencia Episcopal de Chile: Ricardo Ezzati Andrello.

7.    Un alto representante de las Iglesias Evangélicas: Obispo Emiliano Soto Valenzuela.

8.    Presidente del Tribunal Constitucional: Carlos Carmona Santander.

9.    Contralor General de la República: Ramiro Mendoza Zuñiga.

10. Fiscal Nacional del Ministerio Público: Sabas Chahuán Sarrás.

14 ¿Qué es la precedencia?

Es la preferencia o preeminencia del lugar y asiento en que se sientan las personas o autoridades en una ceremonia o acto oficial.

15 A qué se relaciona, en términos de Ceremonial y Protocolo, el siguiente enunciado “Subió a los cielos y está sentado a la derecha de Dios Padre Todopoderoso, desde allí ha de  venir a juzgar a los vivos y a los muertos”

Este enunciado  si bien es un pasaje bíblico, dice directa relación con la Ley de la Derecha, ya que el punto central es el altar mayor, esto quiere decir que  la persona con más alto rango es el punto central y la distribución se hará desde ahí para la ubicación de las demás autoridades, según el cargo y la importancia que este tenga. 

16 En la precedencia, indique en qué consiste el orden lineal y lateral.

El orden lineal es cuando se hace una fila y la persona con mayor autoridad la encabeza, seguida por las demás según el orden de precedencia que tengan.

El orden lateral en cambio, es cuando el anfitrión ocupa en lugar del centro, a la derecha se ubica el invitado principal  y a la izquierda quien le sigue, cuando hay una mayor cantidad de invitados a la derecha se ubican los números impares y a la izquierda los pares.

17 Nombre cinco ejemplos de ceremonial.

·         Ubicación de las banderas.

·         Confección y redacción de un discurso.

·         Coordinación administrativa de la banquetería.

·         Confección de vocativos.

·         Confirmación de los invitados.

18 Explique con sus palabras que son las ceremonias interinstitucionales.

Son aquellas que se realizan con el propósito de mantener o estrechar vínculos entre dos o más empresas u organizaciones.

19 Explique el procedimiento para izar la bandera en caso de duelo oficial.

La bandera se iza hasta el tope y posteriormente e deja a media asta en señal de duelo.

20 Con sus palabras explique el aporte que realiza  ceremonial y protocolo a las relaciones públicas.

Ceremonial y protocolo básicamente pretende transmitir el respeto que nos debemos unos a otros y esto en las Relaciones Públicas es esencia, ya que éstas buscan mejorar la imagen pública de distintas organizaciones constantemente.

21 ¿Qué son los vocativos?

Los vocativos son los términos que se utilizan para dirigirse a una autoridad en un acto público o a través de algún comunicado escrito, este vocativo se establece de acuerdo al rango que ocupe dentro la institución.

22 ¿Quienes reciben el vocativo de excelencia en el trato epistolar?

Las autoridades que reciben este vocativo son los que desempeñan o cumplen con las cinco primeros cargos según el artículo 87, estos son la Presidenta de la República, el Presidente del Senado, el Presidente de la Corte Suprema, Presidente de la Cámara de Diputados y los Ex – Presidentes de la República.

23 ¿Cuáles son los 3 aspectos a investigar del proceso general de las relaciones públicas?

1.    Investigación del cliente.

2.    Oportunidades y problemas de relaciones públicas.

3.    Todos los públicos objetivo a los cuales se dirigen los mensajes del proyecto de        relaciones publicas.

24 ¿Cuáles son los 3 tipos de métodos de investigación cuantitativa?

1.    Las encuestas por muestreo.

2.    Los experimentos.

3.    Análisis de contenido.

25 Señale ¿qué es un proyecto proactivo y un proyecto reactivo?.

Proyecto proactivo: proyecto de relaciones públicas que surge de oportunidades, son de manera preventiva.

Proyecto reactivo: proyecto de relaciones publicas con problemas por lo que hay que buscar una pronta solución a él.

26 ¿Qué diferencia existe en metas y objetivos?

Si bien los objetivos de un proyecto son importantes para el buen desarrollo de una planificación estratégica, el propósito de todo proyecto es el logro de una meta final que lo haga efectivo. Las diferencias que existen entre uno y otro  son las siguientes:

Metas             : Son amplias, no medibles, visionarias, tiene plazo.            

Objetivos     : Concretos, medibles, realistas, tienen un fin.

27 Indique: ¿Cuáles son las características de los objetivos y explique dos de ellos?

Siendo los objetivos las acciones que se deben tomar para conseguir la meta de un proyecto  podemos mencionar  las siguientes características encontradas:

·         Los objetivos deben ser específicos y claros.

·         Deben redactarse.

·         Deben aceptables.

·         Deben ser medibles y alterables.

·         Deben ser realistas y alcanzables.

·         Deben ser creíbles.

·         Deben ser temporalizados.

·         Deben ser Presupuestables.

Explicación:

·         Específicos y claros: Como su característica lo indica el objetivo debe ser entendible con un lenguaje  óptimo y sencillo dependiendo del público objetivo.

·         Realista y alcanzables: Esto no significa que solo sea realista y alcanzable si no que sea estratégico con visión de futuro y mejoras continuas  que permita un trabajo bien hecho y preocupado.

28 ¿Cuántos tipos de objetivos hay? nómbrelos y explíquelos.

Podemos encontrar 2 principales tipos de objetivos:

1.  Objetivos de Impactos

2.  Objetivos de producción

Objetivos de Impacto: Estos se dividen en 3:

·         Objetivos Cognitivos: son aquellos que dicen relación con la exposición, comprensión y retención del mensaje.

·         Objetivo Afectivo: Son aquellos que dicen relación con la creación, el refuerzo y al cambio de actitud.

·         Objetivo conativo: Dicen relación con la creación, el refuerzo y el cambio del comportamiento.

Objetivo de Producción: Estos se dividen en dos:

·         Distribución de medios no controlados, y

·         Distribución de medios controlados

29 ¿Por qué es  importante para un Relacionador  Público alcanzar una meta?

Una meta es un desafío a lograr con una visión de futuro que nos permite desarrollar las distintas herramientas comunicacionales para las cuales nos preparamos, los Relacionadores Públicos, tenemos la misión de llegar a los distintos públicos e influir en ellos de forma positiva con el fin de apoyar la organización y sus objetivos, que en definitiva le permita  alcanzar la meta deseada.

30 ¿Cuál es la importancia de tener una estrategia en las acciones a desarrollar?

Es fundamental tener un plan de acción que nos ayude a cumplir los objetivos del proyecto que deseamos emprender o ayudar a que mejore. Sin una estrategia es tremendamente complicado poder ejecutar un plan, seguir pasos de persuasión y así ver la factibilidad de la negociación. El profesional debe tener conocimiento pleno de la información para así saber porque área atacar y que la estrategia sea efectiva.

31 ¿Qué contenidos debe llevar el mensaje de un principio de persuasión?

·         La gente recuerda las cosas que apoyan sus creencias.

·         La gente escucha lo que le gusta.

·         La gente recuerda lo que considera relevante y olvida el resto.

·         El recurso al miedo es más eficaz cuando se combina con sugerencias para evitarlo.

·         La gente interpreta las cosas a su manera; y mira lo que quiere ver.

32 ¿Cuál es la relevancia de la comunicación no verbal?

Es importante estar atento a diversas señales que pueden emitir nuestros receptores a la hora de recibir una información. Sus gestualidades corporales, de manos, mirada, postura de brazos y piernas puede decir mucho más que sus propias palabras. Los Relacionadores Públicos deben llevar en su naturaleza esta comunicación, ya que en eventos se utiliza mucho lo que dice la atmosfera, el mismo ambiente puede dar a conocer símbolos relevantes.

33 ¿Es necesario tener un líder de opinión?

Uno de los principios de la comunicación eficaz es la identificación de líderes de opinión (personas influyentes). Estas personas pueden ser los Relacionadores Públicos, lo ideal es que los profesionales lleven una agenda con contactos y puedan persuadir al público que desean llegar con mayor exactitud en sus palabras y actos para que la conversación tenga frutos y se puedan llegar a realizar diversos tipos de negocios o invitaciones.

34 Mencione las tres dimensiones de los objetivos evaluadores y explique a que se refiere.

·         Exposición del mensaje, que se refiere a la cobertura de prensa y la información entregada.

·         Comprensiones mensaje: quien tiene que ver con la llegada y recepción del mensaje.

·         Retención del mensaje: Busca corroborar la información que el público recibió y su asimilación en el subconsciente, lo cual se efectúa a través de encuestas.

35 ¿Por qué es importante evaluar y llevar un control?

Los Relacionadores Públicos deben estar en constante evaluación respecto a los proyectos o decisiones que se vayan tomando en el camino y ver si son las correctas, dependiendo del tipo de público al cual se dirigen. El llevar un control nos sirve si estamos cumpliendo las metas según los tiempos estimados y si el mensaje efectivamente fue tomado por los receptores. Es importante hacer participar a los públicos ya que ellos serán nuestra principal fuente de medición a la hora de evaluar y llevar un control respecto a las gestiones que se estén realizando.

36 ¿Cuáles son las dos maneras de evaluar los objetivos cognitivos?

La exposición del mensaje: es la cobertura informativa a través de los recortes de la empresa. También puede ser evaluada depende del contexto, a través de cifras de asistencia a un evento en particular, raiting en la televisión,  etc. Los Relacionadores Públicos deben saber evaluar y medir los resultados depende de su plan de acción.

37 Mencione la relevancia de los objetivos afectivos.

Es importante ya que es importante poder medir la intensidad y dirección de las actitudes, por lo que son útiles para analizar si se han formado nuevas actitudes. También nos permite ver el grado de influencia que se está ejerciendo en los públicos objetivos.

38 Defina Comunicación Estratégica y sus propósitos.

Comunicar un significado a destinatarios específicos, con un propósito persuasivo, orientado a:

·         Mejorar una imagen institucional.

·         Construir reputación.

·         Mejorar el posicionamiento institucional, en tanta característica distintiva.

·         Mejorar la relación institucional con sus públicos asociados.

·         Mantener la reputación corporativa.

·         Construir relaciones de largo plazo con públicos usuarios, cada vez más exigentes.

39 Mencione los enfoques de la Comunicación y su respectiva epistemología.

·         Enfoque lineal, es positivista.

·         Enfoque procesal, es fenomenológica.

·         Enfoque sistémico, es constructivista.

40 ¿Quiénes son los elementos que participan en los diferentes enfoques de la Comunicación?

·         Enfoque lineal: emisor, mensaje, receptor.

·         Enfoque procesal: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación.

·         Enfoque sistémico coordinación de actores.

41 ¿Cuáles son los axiomas de la Comunicación?

·         Todo comunica.

·         Niveles de relación y contenido.

·         Comunicación sistémica y complementaria.

·         Comunicación digital y análoga.

·         Puntuación de la secuencia de hechos.

42 ¿Qué elementos componen la Comunicación Estratégica?

·         Competencias.

·         Habilidades blandas.

·         Valor agregado.

43 ¿Por qué se habla de la “imposibilidad de comunicar”?

·         Toda conducta se toma como comunicación.

·         No se puede dejar de comunicar, hasta el silencio comunica.

·         La comunicación puede ser intencional o consciente, eficaz o ineficaz, igualmente es comunicación.

·         Aspecto pragmático de la teoría de la comunicación humana.

·         Toda conducta influye sobre los demás y estos al responder generan comunicación.

44 Mencione y defina los niveles de contenido de la Comunicación.

·         Referencial: contenido del mensaje, la comunicación humana transmite la información.

·         Connotativo: todo mensaje debe entenderse en la relación entre comunicantes, dice cómo debe entenderse el mensaje.

45 ¿Qué entiende usted por “puntuación de secuencia de hechos”?

La naturaleza de la comunicación depende de la puntuación de secuencias como un ejercicio capaz de generar comunicación interactiva.

Yo produzco comunicación pero otra persona también es capaz de resolver esa comunicación (retroalimentación).

46 Mencione las formas de comunicación que poseen las personas.

Comunicación análoga: es inconsciente y necesariamente polisemiótica.

Comunicación digital: consciente y sujeta a una sola cosa. Fundamentalmente comunicación verbal.

47 ¿Qué significa la “Comunicación simétrica y complementaria?

Todos los procesos de comunicación son simétricos o complementarios y estos están basados en la igualdad o diferencias.

48 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

En la comunicación existen tres niveles:

·         Nivel técnico: es aquel nivel que estudia la fidelidad con la que la información es transmitida.

·         Nivel semántico: es aquel que analiza el significado del mensaje

·         Nivel pragmático: es aquel que se ocupa de la efectividad del mensaje

49 ¿Cuáles son los alcances de la información?

Podemos decir que la información no está relacionada con lo que decimos como emisores sino con la capacidad de elegir lo que vamos a decir es la opción que tenemos de elegir un mensaje dentro de otras posibilidades que tenemos

50 ¿Qué es la información?

Corresponde a la capacidad y fidelidad de un canal determinado para transmitir el mensaje, además es la capacidad de poder decidir qué es lo que vamos a decir, seleccionar el mensaje que voy a entregar dentro de todos los posibles mensajes.

51 ¿De dónde nace la teoría de la información?

De una propuesta teórica que Shannon y Weaver a finales de la década de los años 1940. Esta teoría está relacionada con las leyes matemáticas que rigen la transmisión, el procesamiento de la información y se ocupa de la medición de la información, la representación de la misma, así como también de la capacidad de los sistemas de comunicación para transmitir y procesar información además podemos decir que la teoría de la información proviene de una teoría matemática.

52 ¿Cuál es la finalidad de la teoría de Shannon y Weaver?

Dentro de esta teoría se plantea la resistencia a la distorsión que provoca el ruido, la facilidad de codificación y decodificación del mensaje, la velocidad de transmisión y es por esto que podemos precisar que el mensaje tiene muchos sentidos

53 Explique, ¿En qué consiste el modelo de comunicación postulado por David Berlo?

Este se basa en identificar y analizar los factores participantes de la comunicación,  para aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. Posee un enfoque conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación.

54 Explique el objetivo de la comunicación según David Berlo.

El objetivo de la comunicación, según Berlo, es convertir al hombre en un agente efectivo, que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante.

55 Nombre y defina los componentes del proceso comunicativo.

·         Fuente de comunicación: Es una  o más personas con un objetivo y una razón para comunicar.

·         Encodificador: es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código.

·         Mensaje: el propósito de la fuente expresado de alguna forma.

·         Canal: Corresponde al medo o portador del mensaje, al conducto por donde se transmite el mensaje.

·         Decodificador: Son los encargados de traducir el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor.

·         Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicación.

56 Explique, ¿En qué consiste el concepto “fidelidad de la comunicación”?

Se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminación de ruido aumenta la fidelidad.

57 Refiérase al concepto de Retroalimentación.

La retroalimentación se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje que encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema.

58 De acuerdo al texto, refiérase al concepto  de “interacción empática” señalado por Berlo.

Para Berlo: la “interacción empática” es el ideal de la comunicación, es el fin hacia donde tiende la comunicación humana. Cuando dos personas interactúan para comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo en la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se comportará el otro. La comunicación tiene como objeto la interacción, el asumir recíprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta combinación de sí mismo y el otro. A medida que la interacción crece, las expectativas se tornan perfectamente  interdependientes y se busca anticipar, predecir, y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.

59 ¿Cuál es la relación que existe entre comunicación y sistema social?

Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicación en que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propósitos. La posibilidad de comunicación aumenta, entonces, también  la probabilidad de desarrollo social. Una vez formado el sistema social, éste determina el proceso de comunicación entre sus miembros. Afecta el cómo, por qué, para quien y con qué efectos se produce la comunicación. Este es un  proceso interdependiente, en el cual, la comunicación va afectando al sistema social y éste a su vez afecta la comunicación. “El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación “.

60 De cuerdo la teoría de la información de Shannon y Weaver ¿cómo podemos reducir la incertidumbre en la comunicación?

De acuerdo a la teoría de la información podemos bajar el rango la incertidumbre en la comunicación formulando la mayor cantidad de preguntas para llegar a una respuesta lo más exacto  posible es decir a mayor cantidad de información menor será la incertidumbre lo podemos ilustrar con este Ej. En la Secretaria Ministerial de Educación  corre el rumor de cambio de jefaturas las posibilidades de incertidumbre que tienen los trabajadores esta repartido uniformemente, y la única forma frenar esta incertidumbre sería informar formalmente por la autoridad cual es la situación real al respecto.

61 De acuerdo al texto refiérase  al termino "Redundancia" en la comunicación.

Una de las funciones importantes de la redundancia en la comunicación es que nos permite ahorrar tiempo en la decodificación del mensaje, además de rehacer en forma aproximada el mensaje,  entonces la redundancia en los mensajes nos permite corregir con facilidad los errores u omisiones que hayan podido ocurrir durante la transmisión  del mensaje.

62 ¿A que nos referimos cuando hablamos de la  libertad de elección de un mensaje?

Cuanto mayor sea la libertad de elección  mayor será la falta de seguridad en el hecho que el mensaje enviado sea uno determinado, sin embargo, la incertidumbre originada por la libertad de elección del emisor es una incertidumbre  deseable, la incertidumbre deriva a errores  por la influencia del ruido es una incertidumbre no deseada, para extraer la información útil de la señal recibida es necesario suprimir la ambigüedad introducida por el  ruido.

63 ¿Por qué es importante conocer nuestro entorno?

Es importante ya que el ambiente que nos circunda nos ofrece constantemente oportunidades de todo tipo. La elección óptima de ellas, denotará un costo de oportunidad.

64 Nombre 5 ventajas al conocer nuestro entorno.

·         Realizar diagnósticos.

·         Prever escenarios futuros.

·         Anticiparnos a las crisis.

·         Distinguir oportunidades.

·         Construir estrategias.

65 Según el caso visto en clases de Dave Carroll ¿podemos decir, que el cantante vio una oportunidad en una mala experiencia?

Dave Carroll aprovechó las circunstancias y su talento para expresarlo a través de un medio de comunicación tan fuerte como es YouTube, para poder ser escuchado, y esto causo un revuelo e incluso que se hiciera tan conocido como para aparecer en CNN y que este presentará su caso y se hiciera pública la negligencia de la aerolínea y de los trabajadores de esta, y no solo consiguió eso si no también que su carrera como cantautor fuera conocida y exitosa por este hits y todo gracias a que de una mala experiencia, Dave Carroll encontró una oportunidad.

66 ¿Es necesario conocer el entorno laboral para poder efectuar de buena manera las Relaciones dentro de la organización?

Si no conociéramos nuestro entorno no podríamos efectuar ninguna de nuestras funciones como profesional, debido a que nuestro trabajo es comunicar estratégicamente y si no conocemos nuestro entorno nos será imposible generar una buena estrategia dentro de la organización.