Tuba de Schram

Enfoque Procesal

En este modelo, se deja de lado la forma tradicional de E-M-R.

Hemos cambiado la forma de ver la comunicación, ahora es un proceso, existen elementos nuevos como la "Retroalimentación" o "Feedback". Lo importante del modelo es que tanto el emisor, el mensaje y el receptor cambian sus nombres. Aparecen nuevos conceptos como Codificador, Interprete, Decodificador. Ya no existe un sólo mensaje sino que pueden haber muchisimos al mismo tiempo. En cuanto al Receptor, este no se considera una masa, sino como una audiencia, un público capaz de dar una opinión. En ella surge un personaje llamado "Líder de opinión" quién es el encargado de recibir la información enviada por la fuente y a su vez hacerla llegar a pequeños grupos, lugar donde pueden existir otros pequeños líderes de opinión. Todo enmarcado dentro de un proceso de Retroalimentación o Feedback.

ROLES Y RUTINAS

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

Otro punto importante dentro de la comunicación no verbal, es el desarrollo de “las actuaciones” de los individuos en la vida cotidiana. El autor que ha expuesto este tema es Ervin Goffman quien explica que cuando un individuo desempeña un papel, solicita implícitamente a sus observadores que tomen en serio la impresión promovida ante ellos. Se les pide que crean que el sujeto que ven posee en realidad los atributos que aparenta poseer, que la tarea que realiza tendrá las consecuencias que en forma implícita pretende y que, en general, las cosas son como aparentan ser. De acuerdo con esto, existe el concepto popular de que el individuo ofrece su actuación y presenta su función “para el beneficio de otra gente”. Sería convincente iniciar un examen de las actuaciones invirtiendo el problema y observando la propia confianza del individuo en la impresión de realidad que intenta engendrar en aquellos entre quienes se encuentra.

En un extremo, se descubre que el actuante puede creer por completo en sus propios actos; puede estar sinceramente convencido de que la impresión de realidad que pone en escena es la verdadera realidad. Cuando su público también se convence de la representación que él ofrece –y éste parece ser el caso típico-, entonces, al menos al principio, sólo el sociólogo o los resentidos sociales abrigarán dudas acerca de la “realidad” de lo que se presenta.

En el otro extremo, descubrimos que el actuante puede no engañarse con su propia rutina. Esta posibilidad es comprensible, ya que ninguno se encuentra en mejor lugar de observación para ver el juego que la persona que lo desempeña. Al mismo tiempo, el actuante puede querer guiar la convicción de su público sólo como un medio para otros fines, sin un interés fundamental en la concepción que de él o de la situación tiene éste.

Cuando un individuo no deposita confianza en sus actos ni le interesan mayormente las creencias de su público, podemos llamarlo cínico, reservando el término “sincero” para individuos que creen en la impresión que fomenta su actuación. Se debería entender que el cínico, con toda su desenvoltura profesional, puede obtener placeres no profesionales de su mascarada, experimentando una especie de gozosa agresión espiritual ante la posibilidad de jugar a voluntad con algo que su público debe tomar seriamente.

El término “actuación”, señalado por Goldhaber, es “toda actividad de un individuo que tiene lugar durante un periodo señalado por su presencia continua ante un conjunto particular de observadores y posee cierta influencia sobre ellos”.[1] Será conveniente dar el nombre de “fachada” a la parte de la actuación del individuo que funciona regularmente de un modo general y prefijado, a fin de definir la situación con respecto a aquellos que observan dicha actuación. La fachada, entonces, es la dotación expresiva de tipo corriente empleada intencional o inconscientemente por el individuo durante su actuación.

Es conveniente, a veces, dividir los estímulos que componen la fachada personal, en “apariencia” y “modales”, de acuerdo con la función que desempeña la información transmitida por estos estímulos. La apariencia se refiere a aquellos estímulos que funcionan en el momento de informarnos acerca del status social del actuante y los modales, por su parte, se refieren a aquellos estímulos que funcionan en el momento de advertirnos acerca del rol de interacción que el actuante esperará desempeñar en la situación que se avecina. Por otro lado, se ha señalado que el actuante puede confiar en que el auditorio acepte sugerencias menores como signo de algo importante acerca de su actuación. Este hecho conveniente tiene una implicancia inconveniente.

En virtud de la misma tendencia a aceptar signos, el auditorio puede entender erróneamente el significado que debía ser transmitido por la sugerencia, o puede ver un significado molesto en gestos o hechos accidentales e inadvertidos y no destinados por el actuante a contener significado alguno.

En respuesta a estas contingencias de la comunicación, los actuantes intentan por lo general ejercer una especie de responsabilidad sinecdóquica, asegurándose de que en la actuación tendrá lugar la mayor cantidad posible de sucesos de menor importancia, por inconsecuentes que puedan ser estos eventos desde el punto de vista instrumental, de modo de no trasmitir impresión alguna o bien una impresión compatible y consistente con la definición general de la situación que se fomenta.

En nuestra sociedad, algunos gestos impensados se producen en una variedad tan grande de actuaciones, y transmiten impresiones que son por lo general tan incompatibles con las que se fomentan, que estos hechos inoportunos han adquirido un status simbólico colectivo. [2]

En su obra Goffman también señala la importancia de los equipos. Utiliza la palabra “equipo de actuación” o simplemente “equipo” para referirse a cualquier conjunto de individuos que cooperan para representar una rutina determinada.

Al sugerir que los integrantes del equipo tienden a relacionarse entre sí por medio de vínculos de dependencia recíproca y familiaridad recíproca, no debemos confundir el tipo grupal así constituido con otros, tales como el grupo informal o la camarilla. El miembro de un equipo es un individuo cuya cooperación dramática se depende para suscitar una definición dada de la situación; si ese individuo llega a estar fuera de los límites de las sanciones informales e insiste en revelar el juego, o en obligarlo a tomar una dirección determinada, sigue siendo, no obstante, parte del equipo.

En realidad, puede ocasionar esa clase de dificultad precisamente porque forma parte del equipo. Así, el obrero solitario de la fábrica que se convierte en el hombre que “sobrepasa la norma” es, sin embargo, parte del equipo, aunque su productividad perturbe la impresión de los demás obreros tratan de fomentar acerca de lo que constituye una jornada de trabajo arduo.[3] Para entender lo que el autor define como “una región” ésta puede ser definida como “todo lugar limitado, hasta cierto punto, por barreras antepuestas a la percepción”.[4] Las regiones varían, naturalmente, según el grado de limitación y de acuerdo con los medios de comunicación en los cuales aparecen dichas barreras. Así, gruesos paneles de vidrios, como los que encontramos en las salas de control de las radioemisores, pueden aislar una región en el aspecto auditivo, aunque no en el visual, mientras que una oficina aislada por medio de tabiques de cartón prensado quedará incomunicada en el sentido inverso.

En nuestra sociedad -relativamente de puertas adentro-, una actuación se produce, por lo general, en una región altamente limitada, a la cual se agregan con frecuencia limitaciones temporales. La impresión y la comprensión fomentadas por la actuación tenderán a saturar la región y el período de tiempo, de tal forma que cualquier individuo situado en este conglomerado espacio-temporal se hallará en condiciones de observar la actuación y podrá ser guiado por la definición de la situación que ella suscita.

A menudo, una actuación comprenderá un solo foco de atención visual por parte del actuante y del auditorio, como por ejemplo cuando se pronuncia un discurso político en un auditorio o un paciente habla con el médico en el consultorio de este. Sin embargo, muchas acciones involucran, como partes constitutivas, núcleos o agrupaciones de interacción verbal.

Una reunión social comprende, por lo general, varios subgrupos de conversación, los que varían constantemente en cuanto a su tamaño y composición. En forma similar, el espectáculo que se desarrolla en una tienda comprende varios focos e interacción verbal, cada uno de ellos compuesto por la pareja vendedor-cliente.[5]

Uno de los objetivos finales de todo equipo es sustentar la definición de la situación suscitada por su actuación. Esto implica la sobrecomunicación de ciertos hechos y la comunicación insuficiente de otros. Dadas la fragilidad y la indispensable coherencia expresiva de la realidad que es dramatizada a través de la actuación hay habitualmente hechos que, si atrajeran sobre ellos la atención del auditorio, podrán desvirtuar, desbaratar o anular la impresión que se desea producir mediante esa actuación. Podríamos decir que estos hechos proporcionan “información destructiva”.

Uno de los problemas básicos de muchas actuaciones es, entonces, el control de la información; el auditorio no debe obtener información destructiva acerca de la situación que los actuantes tratan de definir ante él. El equipo debe ser capaz de guardar sus secretos. Distinguimos tres roles decisivos sobre la base de la función: los individuos que actúan; los individuos para quienes se actúan; y los extraños, que ni actúan en la representación ni la presencian.

Cabría suponer que durante la actuación encontraremos una correlación entre función, información disponible y regiones de acceso, de suerte que si conociéramos, por ejemplo, las regiones a las que tuvo acceso un individuo tendríamos que saber qué rol desempeñó y la información de la que dispuso acerca de la actuación. En realidad, la congruencia entre función, información disponible y regiones de acceso raras veces es completa. Suelen aparecer posiciones ventajosas adicionales relativas a la actuación, que complican la relación simple entre función, información y región.

Algunas de estas posiciones ventajosas específicas son asumidas con tanta frecuencia y su significado para la actuación es comprendido con tanta claridad que podemos considerarlas como roles, si bien en relación con los tres roles fundamentales sería conveniente designarlas como discrepantes:

• El rol del “delator”, que finge ser miembro del equipo de actuantes y de ese modo logra acceso al trasfondo escénico, traiciona luego abierta o secretamente al equipo ante el auditorio.
• Del “falso espectador”, quien actúa como si fuera miembro del auditorio, pero en realidad está asociado con los actuantes.
• Y del rol “intermediario” o “mediador”. El intermediario se entera de los secretos de cada bando y da a ambos la impresión sincera de que guardará sus secretos, pero suele dar a cada uno de ellos la falsa impresión de que le es más leal que al otro.[6]

Finalmente, el autor hace referencia a que cuando dos equipos se presentan el uno ante el otro con fines de interacción, los miembros de cada uno de ellos tienden a mantener una línea de conducta que demuestre que son los que pretender ser; tienden en una palabra, a permanecer dentro de su personaje. En la interacción, cada participante se esfuerza comúnmente por conocer y conservar el lugar, manteniendo todo el equilibrio de formalidad e informalidad que haya sido establecido para la interacción, incluso hasta el punto de aplicar este tratamiento a sus propios compañeros de equipo.

Las expresiones ¡Santo Dios!, ¡Dios Mío!, suelen servir para que el actuante admita que se ha colocado momentáneamente en una posición en la que es evidente que no puede mantenerse dentro de su personaje y de su rol.

Estas expresiones representan una forma extrema de comunicación impropia, ajena al personaje, y sin embargo han llegado a ser tan convencionales que casi constituyen un ruego escenificado de perdón por ser muy malos actuantes.[7]

[1] GOLDHABER, Herald. Ibid

[2] GOFFMAN, Ervin. “La Presentación de la Persona en la Vida Cotidiana”.

[3] GOFFMAN, Ervin. Op. Cit. Págs. 88-116

[4] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Pág. 116

[5] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 117-151

[6] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 152-179

[7] GOFFMAN, Ervin. Loc. Cit. Págs. 180-220

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Extracto del Seminario de Título “La Comunicación no Verbal en las Organizaciones”, de Salas, Sepúlveda y Serrano. Escuela de Relaciones Públicas UST. 2002.

El lenguaje es uno de los aspectos que diferencia al hombre respecto del resto de los animales. Según Echeverría, “el lenguaje nace de la interacción social entre los seres humanos. En consecuencia, el lenguaje es un fenómeno social, no biológico”.[1]

Un principio básico del enfoque sistémico es el reconocimiento de que “el comportamiento humano es modelado por la estructura del sistema al que pertenece el individuo y por la posición que ocupa en ese sistema”.[2] Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen, pero “a través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, estos también pueden ser afectados”.[3]

En relación con lo anterior, decir que la comunicación verbal es predominante es un error, ya que basados en los axiomas de la comunicación, el primero señala que “es imposible no comunicar”, esto quiere decir que todo y absolutamente todo comunica, inclusive un objeto inanimado, y esto incluye a la comunicación no verbal que podría ser, por ejemplo, desde el comportamiento natural al intencionado del ser humano, como una mirada, un gesto, una forma de hablar, un tono de voz, etc., por lo tanto, la comunicación verbal y la no verbal deberían tratarse como una unidad total e indivisible.

Goldhaber señala que: “la comunicación no verbal es aquella que se refiere a los mensajes que no son hablados”.[4] Es la capacidad para responder a movimientos casi imperceptibles e inconscientes de quienes nos rodean: “se habla de comportamiento no verbal cuando se refiere a las señales que se ha de atribuir significados y no al proceso de atribución de significados”.[5]

Como es obvio, hay diferentes tipos de conducta no verbal, algunas son más específicas que otras, algunas tienen la intención de comunicar y otras son sólo expresivas. Goldhaber cita a Harrison (1972), quien sostiene que “la conducta no verbal define y regula el sistema de comunicación al tiempo que comunica un contenido específico. Knapp, citando a Ekman, afirma que las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular las señales verbales (...). Cuando cualquier conducta no verbal contradice a la conducta verbal, la primera determinará el impacto total del mensaje”.[6]

Se dice que, en un comienzo, el comportamiento del cuerpo estaba limitado solo al canal sensorial audio-acústico o vocal, de haber existido otro canal sensorial se le consideraba como interrupción o interferencia difusional que requería ser evitada o en otro aspecto utilizada como un adorno en el discurso. Es así como Birdwhistell cambia esta concepción y formula un modelo multicanal que consiste en entender la comunicación como un proceso continuo donde se utilizan todos los canales sensoriales, tales como un canal kinestésico-visual, el olfatorio productor del olor, un canal táctil, entre otros. Lo anterior se puede entender como que la comunicación y sus canales no actúan en forma dividida, sino más bien en conjunto, complementándose unos con otros: “la connotación más común del término comunicación no verbal equivale a la comunicación que se establece por medios distintos a las palabras o a las diversas manifestaciones de nuestra corporalidad”.[7]

Fernández Collado toma de Knapp la idea principal que cuando se habla de comunicación no verbal se está haciendo referencia a las señales a las que se atribuirá significado y no al proceso de atribución de significado.

En resumen, la comunicación no verbal se puede definir como aquella que abarca señales distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distinción entre las palabras y “otras” señales, a veces no es muy clara y puede traspapelarse.[8] Asimismo, Fernández Collado define las siguientes características generales de la comunicación no verbal:

·La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

·Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.

·En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.

·En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.

·En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

·El estudio en que se encuentra este tipo de búsqueda es el descriptivo.[9] De lo anterior se puede deducir entonces, que tanto el cuidado que tiene un individuo determinado en su apariencia física, los conocimientos intelectuales, como así mismo la forma de caminar, comer, hablar o relacionarse con otras personas, son también signos de que se quiere comunicar algo, sea en forma consciente o inconsciente. “La comunicación no verbal es un proceso complejo en el que intervienen las personas, el tono de la voz y los movimientos del cuerpo”.[10]

La comunicación no verbal es más que un simple sistema de señales emocionales y que en realidad no puede separarse de la comunicación verbal. Ambas están estrechamente vinculadas entre sí, ya que cuando dos seres humanos se encuentran cara a cara se comunican simultáneamente a muchos niveles, conscientes e inconscientes (...) y luego integran todas estas sensaciones mediante un sistema de decodificación, que algunas veces llamamos el “sexto sentido”: la intuición”.[11]

Todo lo que se ha explicado anteriormente habla de comunicación no verbal y cómo se relaciona con la comunicación verbal, pero analizando a fondo el tema se puede apreciar que ignoramos por completo que al efectuar una acción e inclusive al no hacerlo nos estamos comunicando, por esto se hace necesario saber cómo emitir y recibir señales no verbales, esto consiste en que “aprendemos conductas no verbales mediante la imitación y el auto modelado conforme a los demás, y también adaptando nuestras reacciones a la instrucción, la retroalimentación y el consejo de los demás”.[12]

Para el desarrollo de las habilidades no verbales, debemos contar con una motivación para que el sujeto sienta que estas habilidades le ayudarán a mejorar su vida. Además, se debe tener una actitud productiva o improductiva; un conocimiento amplio de la observación de los demás y a medida que crecemos debemos contar con una experiencia variada para así aumentar las oportunidades del discurso.

Como comunicadores se debe tener en cuenta que la comunicación no verbal en forma descontrolada y mal utilizada puede ser contraproducente, por ejemplo, algunos gestos, posturas, movimientos faciales podrían ofender a otras personas: “la capacidad de decodificación de señales no verbales, se ve afectada por muchos factores, algunos de los cuales son intrínsecos a las personas y revelan diferencias entre distintos grupos”.[13] Por ejemplo, las emociones de actitudes de gusto y disgusto se perciben con mayor precisión en el rostro que en la voz; es así también, como para algunos autores los mensajes no verbales negativos pueden incluso ser mejor transmitidos que los positivos.

Si existen buenos receptores, también existen los buenos emisores de comunicación no verbal que al igual que los receptores, donde las personas poseen gran control de sí mismas y los extrovertidos, los populares están en mejores condiciones para emitir información emocional a través de los canales vocales y faciales. “Aquel que sea capaz de emitir expresiones espontáneas aceptadas, seguramente será capaz también de fingir expresiones adecuadamente, y a la inversa”.[14]

Dentro de la percepción humana se encuentran los buenos observadores que deben ser capaces de mantener un equilibrio entre la ignorancia y el dominio de un tema o asunto determinado. El observador eficaz tiene gran interés en comprender la conducta del observado y a ellos dirige su esfuerzo, para lo cual debe adoptar un cierto distanciamiento respecto de aquellos a quienes se observa. “El observador ha de tener la habilidad suficiente como para descubrir el hilo unificador y los conceptos generales que conectan las múltiples observaciones aisladas. Para conseguirlo se precisa de una cierta dosis de paciencia y perseverancia”.[15]

En la etapa de interacción se ve si hay alguna clase de contacto físico, así también se ven expresiones faciales, posturas, movimientos físicos, etc. El análisis global otorga cierta consistencia para orientar las observaciones iniciales y sirve como estímulo de ideas adicionales para adaptarlas en cualquier encuentro.

Por otra parte, cabe destacar la existencia de un concepto en comunicación no verbal que hace referencia al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Esto es, lo que en comunicación se conoce como Proxémica y de la cual se hace necesario distinguir dos ámbitos importantes: a) estudios acerca del espacio personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana.

·Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.[16]

·Conducta territorial humana: Estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente. Se han observado que ciertos diseños de casas favorecen más que otros, las disputas entre vecinos, etc. De este tipo de estudios ha surgido el concepto de ‘espacio defendible’, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas.[17]

Partiendo de la premisa que el hombre es un ser gregario, desde sus comienzos se ha visto involucrado en una sociedad, formando instituciones tales como la familia y que por su naturaleza se ha visto en la necesidad de construir nuevas instituciones.

Etkin y Schvarstein señalan que una conducta no verbal puede tener diferentes significados dependiendo del contexto. “Por ejemplo, el índice de rotación del personal de una empresa (...), indica que su aumento o disminución mida el grado de adecuación de las remuneraciones en relación con otras empresas del contexto (...). Multitud de hechos puedan estar dando cuenta de un mismo significado, así como pueden asignarse muchos significados a un sólo significante”.[18]

Con respecto al territorio y al espacio, las personas en la organización defienden un territorio particular. Hall lo denomina territorialidad y sostiene “que los seres humanos y los animales llegarían a extremos insospechados para defender sus territorios”(...). Los seres humanos pueden llegar a extremos insospechados para eliminar las ventajas que representa el territorio propio. “Parece que existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus dentro del marco de las organizaciones.

Las personas que gozan de un estatus superior disponen de mayor territorio, protegen mejor su territorio e invaden el territorio de personas con estatus inferiores.[19] Según Knapp, “aquellos que gozan de un estatus superior disponen de un espacio mayor y mejor y más libertad para moverse”. [20]

Eisenberg y Smith han llegado a la conclusión que cuanto mayor es el principio de un prestigio de un individuo, mayor será el territorio que controlará. “El primer principio que relaciona el territorio con el estatus dentro de la organización, parece muy firme: cuanto más importante sea su estatus en la organización, mayor y mejor será el espacio de que disponga. El segundo principio, sostiene que los individuos con estatus más elevados estarán más capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan de estatus más bajos. Y, el tercer principio, establece que las personas que ocupan los estatus más importantes pueden invadir libremente el territorio de los que ocupan posiciones menos importantes”.[21]

Fabun también subraya la importancia de la localización como un medio para proteger el territorio. Concluye diciendo que la distancia vertical, entre el nivel del suelo y el despacho de una persona indican su importancia. Por regla general, los despachos de los ejecutivos están situados en los últimos pisos del edificio. El hecho de ocupar un gran despacho en el último piso del edificio no sólo “dice” mucho de la persona que lo ocupa, sino que en parte determina el tipo de comunicación que puede establecerse con dicha persona.[22]

Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones humanas. Da la sensación que tienen edificios invisibles y dicen: “entre”, “hola” o “bienvenido”. Pero otros demuestran frialdad y parecen decir: “no queremos visitantes”, “aléjese”, “no entrar”.

El diseño de los edificios, habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar las comunicaciones. Maslow y Mintz señalan que sujetos que se encuentren en una habitación bonita muestran caras más felices que los individuos que se encuentran en una habitación fea. Así, los últimos respondían con monotonía, fatiga, descontento e irritabilidad, en cambio, los de la habitación bonita, respondían con comodidad, placer, energía, etc. Es aparente que la estética de la habitación influencia la conducta de la comunicación de los individuos que en ella se encuentren.[23]

Con respecto a la ubicación de asientos, Strodtbsk y Hook han descubierto que la persona que se sienta en la cabecera de la mesa es, por regla general, percibida como el líder del grupo, así los otros participantes toman asiento de manera que puedan ver al líder. Es evidente que la arquitectura de los edificios, el diseño, la distribución de las habitaciones y la posición de las sillas alrededor de las mesas, contribuye al medio ambiente de la comunicación no verbal.

La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las comunicaciones: “En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachos añadiendo ciertos muebles “hogareños” como pueden ser mesitas de café, sillones, sofás, objetos de arte, etc.”.[24]

Según Fabun, “en ciertas ocasiones el color de una habitación puede influenciar el tipo de interacciones que tengan lugar en ella. Los colores cálidos (amarillos, naranja, rojo) estimulan la creatividad y ayudan a que los individuos muestren una conducta mucho más extrovertida. Los colores fríos (azul, gris, verde) estimulan los procesos mentales profundos, aunque pueden inhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones”.[25]

Finalmente, no cabe duda que, para entender, investigar y estudiar la comunicación no verbal, analizar la presentación personal de una persona en la vida cotidiana es algo muy importante.

BIBLIOGRAFÍA

[1] ECHEVERRÍA, Rafael. “Ontología del Lenguaje”. Dolmen Ediciones. Caracas – Santiago de Chile. Cuarta Edición. 1997. Pág. 50 [2] ECHEVERRÍA, Rafael. Op. Cit. Pág. 60 [3] ECHEVERRÍA, Rafael. Loc. Cit. Pág. 62 [4] GOLDHABER, Gerald. “Comunicación Organizacional”. Editorial Diana. México. Séptima Edición. 1998. Pág. 152 [5] KNAPP, Mark. “La Comunicación No Verbal, el Cuerpo y el Entorno”. Ediciones Piadós. Barcelona. España. 1995. Pág. 16 [6] GOLDHABER, Gerald. Op. Cit. Págs. 153-154 [7] FERNANDEZ COLLADO, Carlos. “La Comunicación Humana”. Editorial Mc-Graw Hill. México. Segunda Edición. 2001. Págs. 202-203 [8] Ibid. [9] http://www.la-bola.com/abc9906.htm Pág. 2 [10] Ibid. [11] DAVIS, Flora. Op. Cit. Pág. 16 [12] KNAPP, Mark. Op. Cit. Pág. 324 [13] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 330 [14] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 337 [15] KNAPP, Mark. Loc. Cit. Pág. 343 [16] http://nuvol.uji.es/~pinazo/2001Tema%205.htm [17] Ibid [18] ETKIN, Jorge y SCHVARSTEIN, Leonardo. Op. Cit. Págs. 222-223 [19] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs. 170-173 [20] Ibid. [21] Ibid. [22] Ibid. [23] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.179-180 [24] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Pág.182-184 [25] GOLDHABER, Herald. Loc. Cit. Págs.182

Relaciones con la Prensa

Las relaciones con la Prensa constituyen el aspecto más importante de las Relaciones Publicas. Es esencial establecer una doble separación: constituyen la alianza entre una organización y la Prensa, la Radio, la Televisión. Por una parte, la organización suministra información y provee ayudas a las solicitudes de la Prensa y por otra, establece sus planes para promover comentarios y noticias. Es fundamental que, para establecer una base firme, exista una confianza y un respeto mutuo entre la organización y la Prensa. Aún en nuestros días, en que dominan la Radio y la Televisión, la opinión pública todavía está influenciada, principalmente, por lo que lee en la Prensa local, comercial o nacional.

Es importante respetar la integridad y la libertad tradicional de la Prensa, aunque siempre es posible buscar la cooperación de la misma para apoyar los objetivos de la organización.

La mejor política con respecto a las relaciones con la prensa es conseguir que ésta se convierta en nuestro confidente. Comunicarle a la Prensa todo lo que sea posible, incluidos los asuntos confidenciales y entonces indicarles qué materias o párrafos no han de ser publicados. Es una política inteligente el cultivar un equilibrado punto de vista sobre los comentarios de Prensa.

Todos los periódicos se encuentran dispuestos a publicar noticias sensacionales, aunque su exposición varíe según su política editorial y el tipo de lectores. Una historia o noticia interesante siempre será bien recibida por la Prensa y únicamente debe procurarse que la reciba con rapidez y seguridad. Los periodistas necesitaran una fuente constante de noticias y de materias e ideas sobre las que construir su tarea periodística y por esto lo que para ellos pueda constituir una sugestión.

La función primordial de la Prensa es mantener informado al público a través de las noticias. Cualquier organización que facilite noticias interesantes, exactas, oportunas, verídicas, cuenta con una buena base para fomentar unas relaciones satisfactorias con la Prensa.

Todo intento de impedir a la Prensa que consiga la historia "completa", se podrá interpretar como un acto hostil, con los consiguientes perjuicios. Se ha observado que donde existen unas buenas relaciones, encontramos que:

1- Los comunicados de Prensa están bien redactados, son precisos y se ajustan a las normas.

2- Los comunicados se entregan con tiempo suficiente para ser revisados y poder preguntar sobre dudas que pudieran aparecer.

3- Los hechos se exponen sin exageración.

4- Los directivos de la organización siempre están dispuestos a hacer declaraciones.

5- Siempre se deberá estar disponible para cualquier consulta de la Prensa.

6- La publicidad de la organización se mantiene al margen.

7- No se suscitan discusiones ni enfrentamientos cuando el artículo no es publicado.

8- El material enviado se dirige con toda seguridad a la persona adecuada.

9- Las conferencias de Prensa se convocan cuando son necesarias y en ellas se tratan temas importantes y de interés para todos.

10- Los artículos exclusivos de un periodista siempre conservan "carácter de exclusiva".

De una manera genérica podríamos decir que éste es el Decálogo de una buenas relaciones con la Prensa.

El trabajo con la Prensa se clasifica en tres categorías:

1- Lanzamiento de noticias para la iniciación de artículos, editoriales y acontecimientos.

2- Contestar las preguntas de la prensa y suministrar un eficiente servicio de información.

3- Dirigir la Prensa, la Radio y la Televisión y verificar los resultados.

Tomar las medidas oportunas para corregir los errores o para iniciar la técnica publicitaria.

COMO REDACTAR UN COMUNICADO DE PRENSA.

Al realizar la tarea de redactar un comunicado de Prensa debe pensarse que se va a entrar en competencia con una gran cantidad de comunicaciones similares y que los editores reciben muchas diariamente.

Por esa razón, es una idea acertada el contar con un membrete que pueda ser identificado inmediatamente y así, por asociación de ideas, el origen del comunicado. De aquí se deduce que la organización deba poseer un logotipo fácil de memorizar.

Debe indicarse con toda claridad el nombre y la dirección del remitente, junto con el nombre y teléfono, incluida la extensión si la hubiere, de la persona o empleado que puede suministrar más información en caso de ser necesaria. No estará de más indicar un teléfono nocturno, dado que todos los periódicos trabajan durante la noche.

Por supuesto que la fecha debe ir reflejada y mediante la expresión "inmediata", se indica la urgencia o por el contrario, si se puede conceder un margen de tiempo, se utilizará la palabra "embargo". Esta expresión no debe ser usada si no es imprescindible.

Los "embargos" suelen ser respetados por la prensa cuando actúan en provecho propio. Cuando el "embargo" se aplica a noticias de poco interés, algunos periódicos pueden desconocer el asunto como un elegante gesto de la desaprobación y lo demás ignorarán el "embargo". Es, pues, mucho más acertado las marchas "inmediatas" y despacharlas seguidamente para que lleguen a la Prensa con su debido tiempo.

El comunicado de Prensa debe mecanografiarse por una sola cara, a doble espacio y dejando un amplio margen. El tamaño del papel a utilizar será el oficio.

Puede encabezarse el comunicado con el título que explique su contenido. No es preocupante encontrar el título idóneo, puesto que de eso ya se encargará el propio periódico.

La redacción debe ser clara, concisa y lógica, olvidando los adjetivos y demás aditamentos. Su interpretación y sentido deben resultar absolutamente nítidos, sin ambigüedades.

En definitiva, como puede verse, no existe ningún misterio para redactar un comunicado de Prensa. Se trata sencillamente de establecer una comunicación entre dos personas y debe realizarse de la forma más adecuada para conseguir el resultado que se persigue.

LA CONFERENCIA DE PRENSA

El realizar una conferencia de Prensa es una práctica muy extendida hoy en día a todos los niveles. En ciertas ocasiones son efectivas y en otras se convierten en un simple acto social, donde la conferencia es el pretexto para compartir con la Prensa un ágape en el que se consumen bebidas, canapés, abrazos, apretones de manos...Realmente cuando ésto sucede y se sabe de antemano, los directores suelen enviar a un adjunto, ya que piensan que es una perdida de tiempo.

Nosotros nos referimos a las conferencias de Prensa o ruedas de Prensa que realmente tienen interés, lo cual implica que tienen interés para todos. Si ésta condición se cumple indudablemente la Prensa publicará el articulo a pesar de su carácter general.

Lo primero que ha de tenerse en cuenta es que tiene que existir un amplio margen para la discusión. La rueda o conferencia de Prensa no puede ser un monólogo. Ha de ofrecer la oportunidad para que los asistentes hagan las preguntas oportunas a los directivos de la organización, sobre el tema que se plantea.

La conferencia debe ser llevada con suavidad y sin superfluidades. La dirigencia debe explicar su punto de vista de la manera más clara posible.

La planificación de una rueda de prensa debe comenzar con la fijación de una fecha señalada y respetarla. También debe tenerse en cuenta que ésta ha de celebrarse antes de iniciar cualquier campaña publicitaria o promocional.

El número de invitados de los medios de comunicación escrito es algo que siempre plantea problemas al tratar de dilucidar quienes son los más interesantes. Una invitación franca a todos garantiza los mejores resultados y el que dirige la conferencia es quien debe decidir exactamente cuál es el alcance deseado.

Una semana antes de realizar la conferencia deben ser comprobadas las asistencias y los que se excusan. Para aquellos que no pueden realmente asistir, el enviarles una carpeta informativa con el resultado de la conferencia sería visto con buenos ojos y se agradecería.

Para que la conferencia sea un éxito se debe confeccionar un dossier que informe del contenido de la misma. En él se incluirá un comunicado de Prensa básico sobre el tema. Debe contener artículos, fotografías, gráficos y cualquier otro material que se considere de importancia para el objetivo de la rueda de Prensa.

Todo ello presentado de una manera decorosa en su carpeta. Posteriormente debe reiterarse el ofrecimiento para aclaraciones individuales a quien las solicite, bien al término de la conferencia, bien en días posteriores, de una forma personal o telefónicamente.

Un esfuerzo por parte de las organizaciones para cultivar la prensa, evitaría muchos de los problemas que se le presentan a las organizaciones, al mismo tiempo que mejoraría su imagen. La Prensa no es perfecta, pero las organizaciones raramente dedican tiempos suficiente para tenerla informada acerca de los hechos básicos que se desarrollan dentro de las mismas.

Apuntes Periodísmo organizacional Universidad Santo Tomás.

Comunicado de Prensa

Sugerencias para el contenido

Un comunicado de prensa bien escrito captura la atención de los periodistas y se optimiza para distribuirse por medio de correo electrónico y por otros medios especializados.

Preste Atención al Contenido del Comunicado de Prensa

Cuando hablamos de contenido, nos referimos a la noticia que usted está contando. Tome en cuenta los siguientes puntos cuando escriba su comunicado de prensa.

¿Será de interés periodístico?

El propósito de un comunicado de prensa es informar al mundo de una noticia. Un comunicado de prensa no se utiliza para vender. Un buen comunicado de prensa contesta toda clase de pregunta esencial (¿qué, dónde, cuándo, quién, y por qué?) y debe proveer a los medios la información útil sobre su organización, producto, servicio o acontecimiento. Si su comunicado de prensa se parece a un anuncio, escríbalo de nuevo.

Empiece fuerte.

El contenido debe resumirse en el título y el primer párrafo. El detalle debe proporcionarse por medio del cuerpo del comunicado de prensa. Se proporciona muy poco tiempo para agarrar la atención del lector. Se requiere una buena declaración de apertura.

Concéntrese en los medios.

A veces los medios, especialmente los medios en línea, añadirán un comunicado de prensa y lo pondrán en su publicación sin modificarlo. Más comúnmente, los periodistas utilizarán un comunicado de prensa para introducir un cuento de mayor característica. En cualquier caso, es importante desarrollar el cuento tal como usted quisiera contarlo. Se puede alcanzar un nivel alto de promoción aunque no sea exactamente como usted lo haya escrito.

Not everything is news.

El entusiasmo acerca de algo no significa necesariamente que usted tiene un cuento de interés periodístico. Piense en su audiencia. ¿Será considerado de interés periodístico su cuento por otra persona? Supongamos que usted haya invertido mucho tiempo para lanzar su propia tienda en línea. El anunciar su propia tienda es un tiempo emocionante para cualquier negocio pero a los medios, no les interesa escribir sobre otra tienda en línea. Pregúntese, ¿Por qué sería esto importante a alguien? Asegúrese que su anuncio tiene algunos valores de noticias tales como sentido del tiempo, singularidad o algo sinceramente excepcional. Evite los clichés tales como "clientes ahorran dinero" o "gran servicio de atención al cliente." Enfoque en los aspectos de la noticia que son únicos.

¿Se explica mi comunicado de prensa?

Utilice los ejemplos de la vida diaria acerca de cómo una compañía u organización resolvió un problema. Identifique el problema e identifique por qué su solución es la solución correcta. Dé algunos ejemplos de cómo su servicio o producto cumple las necesidades o satisface los deseos del consumidor. ¿Cuáles beneficios se ofrecen? Utilice los ejemplos de la vida diaria para comunicar poderosamente los beneficios del uso de su producto o servicio.

Si usted informa acerca de un acontecimiento corporativo, cerciórese que usted haya atribuido el éxito o los fracasos a por lo menos un acontecimiento. Si la compañía ha experimentado un crecimiento significativo, diga al mundo lo que usted hizo correctamente. Muestre la causa y el efecto.

Atenga a los hechos.

Diga la verdad. Evite las exageraciones. Si usted cree que su comunicado de prensa contiene exageraciones, es mejor" esperar hasta que tenga otra noticia que compartir. Los periodistas son naturalmente escépticos. Si un cuento no suena correcto, pierde su credibilidad.

Escoja un ángulo.

Procure hacer el comunicado de prensa oportuno. Relacione la noticia a temas de la actualidad o asuntos sociales si sea posible. Asegure que el cuento sea de interés periodístico.

Utilice la voz activa, no la voz pasiva.

Los verbos en la voz activa traen su comunicado de prensa a la vida. En vez de decir entró en una asociación, diga asoció con. No tenga miedo de utilizar los verbos fuertes también. Por ejemplo "El comité exhibió una hostilidad severa sobre el incidente." suena mejor cambiado a "El comité se enfureció acerca del incidente." Escribir de esta manera, ayuda a garantizar que su comunicado de prensa se leerá.

Acerca de su compañía.

El comunicado de prensa debe terminar con un párrafo corto (las frases hechas) para describir la compañía, los productos, el servicio y una historia corta de la compañía. Si usted archiva un comunicado de prensa conjunto, incluya las frases hechas para ambas compañías.

Tenga cuidado con la jerga.

Mientras una cantidad limitada de la jerga se requerirá si la meta es optimizar el comunicado de prensa para motores de búsqueda en línea, la mejor manera de comunicar sus noticias es hablar claramente, utilizando el idioma ordinario. La jerga es el idioma específico a ciertas profesiones o grupos y no es apropiado para lectores generales. Evite tales términos como "extrapolar" y "los procedimientos priorizados de evaluación."

Evite la exageración.

El signo de admiración (!) es su enemigo. La mejor manera de destruir la credibilidad es incluir mucha exageración. Si usted necesita utilizar un signo de admiración, utilice uno. ¡Nunca haga esto! !!!!!!!!!!!

Obtenga el Permiso.

Las compañías son muy protectoras en cuanto a su reputación. Esté seguro que usted tiene el permiso escrito antes de incluir información o citas de empleados de otras compañías u organizaciones. Cualquier resolución de disputa favorecerá a la otra compañía, y el comunicado de prensa será rechazado.

Acerca de su compañía.

El comunicado de prensa debe terminar con un párrafo corto (las frases hechas) para describir la compañía, los productos, el servicio y una historia corta de la compañía. Si usted archiva un comunicado de prensa conjunto, incluya las frases hechas para ambas compañías.

¿Cómo dar formato al Comunicado de Prensa?

Mixed case.

UN COMUNICADO DE PRENSA NO SUELE ESCRIBIRSE CON LETRAS MAYUSCULAS. Esta es una forma muy mala. Generalmente, cuando estos comunicados de prensa pasan por los redactores, son ignorados definitivamente por periodistas. Escriba con ambos tamaños. El uso correcto de la gramática. Siempre siga las reglas de la gramática y el estilo. Los errores en la gramática y el estilo afectan la credibilidad. Los errores excesivos causarán que su comunicado de prensa sea rechazado.

Procesador de textos.

Escriba el comunicado de prensa en un procesador de textos en vez de componerlo en línea. Componer en línea no logrará los mejores resultados. Tome el tiempo de hacerlo correctamente: escribir, revisar, imprimir, redactar, y volver a escribir.

No HTML.

No introduzca el protocolo de hipertexto ni otros idiomas en el comunicado de prensa. El comunicado de prensa se distribuirá por medio de muchas redes. El hipertexto impresionará negativamente la legibilidad del comunicado de prensa.

Más de un párrafo.

Es casi imposible compartir toda la noticia en unas pocas oraciones. Si usted no tiene más de unas pocas oraciones, es probable que usted no tenga un artículo de interés periodístico. Párrafo de resumen. Es importante que usted incluya un párrafo de resumen. Algunos distribuidores reciben solamente el título, el resumen, y una liga al comunicado de prensa. Si usted no incluye un párrafo de resumen, puede reducir la eficacia del comunicado de prensa.

No incluya su dirección de correo electrónico en el cuerpo del comunicado de prensa.

Se proporciona un lugar especial durante el proceso de la sumisión para incluir una dirección de correo electrónico. Si usted incluye una dirección de correo electrónico en el cuerpo del comunicado de prensa, existe el riesgo de recibir spam. Las arañas navegan por la red para cosechar direcciones de correo electrónico a favor de remitentes de spam. Proporcione una dirección de correo electrónico sólo en el espacio (los espacios) disponible durante el proceso de sumisión (frente a la prensa por ejemplo).

Símbolos de Teletipo.

No incluya los símbolos de teletipo de otras compañías sin tener el permiso escrito.

Fuente: información de PRWEB

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Primer axioma de la comunicación Toda comunicación es comportamiento, no existe la no-conducta. No se puede decir que la 'comunicación' sólo tiene lugar cuando es intencional, consciente o eficaz, esto es, cuando se logra un entendimiento mutuo. El mismo hecho de la interacción implica comunicación, independientemente de si el contenido del mensaje ha llegado eficazmente al receptor Sin embargo es muy frecuente que las personas intenten no comunicarse. Desde el modelo lineal, las personas puede lograr evitar comunicarse. Pero no es posible en la teoría de sistemas. Por lo tanto, en la teoría de sistemas, los intentos por evitar la comunicación no la evitan. Estas son las reacciones más habituales características de interacciones en las que se intenta evitar la comunicación.

2. Relación y contenido:

Cuando dos personas interactúan entre si, cuando una persona le dice algo a otra, define al mismo tiempo, su relación con ella. El mensaje relacional refleja la intención emocional de la persona que lo emite, es decir sus sentimiento, valores e interpretaciones de la interacción y de la historia de interacciones con el otro. Como yo soy y como me siento ante esta persona, se manifiesta en mi mensaje relacional.

En las organizaciones las interacciones son expresión, no sólo de la relación particular de cada trabajador con el otro, sino también de la cultura de la organización que rige las relaciones en el trabajo. Cuando mejor se identifique esta cultura, más clara y consistente sea, mejor definidas y claras serán las relaciones entre los trabajadores. Esta situación se verá reflejada en el clima organizacional.

Por lo tanto en cada interacción no nos limitamos a transmitir información, sino que también expresamos lo valores que sustentan la relación del entorno en el que trabajamos, así como de la relación particular que mantienen entre sí personas particulares.

3. Puntuación de secuencia de hechos

A un observador que intente identificar y definir una relación particular, le interesa saber como puede comprender esa relación a partir de los intercambios comunicativos que se producen en cada interacción. Para esto es necesario reconocer en las conductas comunicativas el orden que subyace en las mismas. Puesto que las conductas se estructuran en pautas comunicativas que confirman las normas de la relación, debe ser posible identificar estas pautas y su estructura. Puesto que se supone que estas pautas siguen un orden, una estructura, la forma de reconocer este orden es seguir la secuencia de comportamientos y ordenarlos. A este seguimiento y orden se le llama ‘puntuación de la secuencia de hechos’. Al puntuar las secuencias de hechos el observador puede establecer el modo en que, los miembros de un sistema, organizan los hechos de la conducta de comunicación. Y no sólo eso, sino al comprender esta estructura, el observador puede interpretar el modo en que los mensaje emocionales de cada interlocutor se han auto-regulado para adaptarse mutuamente conformando su propia relación. Ésta se manifiesta en sus secuencias de intercambios comunicativos.

4. Otros axiomas

También el Enfoque Interaccional se ha preocupado de las relaciones en términos de complementariedad o simetría, además de los lenguajes utilizados, que pueden ser analógicos o digitales.

LA PROPAGANDA DE GOEBBELS

La propaganda puede descubrir o encubrir, puede ser confiable o tendenciosa, seria o cínica, racional o emocional. Su fin último es convencer, pero a diferencia de la publicidad que ataca nuestros hábitos de consumo y autoestima, la propaganda compra la totalidad de la conciencia al reafirmar o cambiar nuestra ideología, nuestra identidad. Herramienta o arma, como se quiera, este elemento inevitable de la cultura de masas puede transformar lo inmutable o justificar lo inaceptable… puede atender un problema social o puede defender una teoría que destruyó a más de 55 millones de personas.

Difícilmente Adolfo Hitler se hubiera encumbrado de la forma en que lo hizo, sin una maquinaria propagandística bien orquestada. El militar austriaco sabía que tan importante como la campaña de terror desarrollada por Hitler, era la de convencimiento fomentada por Goebbels. Así, la propaganda del Tercer Reich hizo posible un gobierno fundado en la intimidación. Gracias a Goebbels, convenció al pueblo alemán para que aprobara (y apoyara) la persecución judía, y para que aceptara con estoicismo la destrucción provocada por la guerra.

Para entender los métodos y alcances de la propaganda nazi es necesario adentrarse en la historia de su creador, de la mente aguda que sentó las bases para seducir, sugestionar y manipular efectivamente a las masas.

Paul Joseph Goebbels era un tipo pequeño, delgado, de pelo negro y con una pierna más corta que la otra, muy alejado del genotipo ario que tiempo después ensalzó tanto. Ridiculizado y humillado durante su infancia, rechazado por el servicio de reclutamiento para combatir en la Primera Guerra, tiempo después compensó su "deficiencia física" con intelecto. Cínico, inteligente, solitario y radical, juró vengarse… y lo hizo. Más que nadie, Goebbels fue el responsable de propagar y popularizar las ideas del partido nazi, inclusive antes de que llegara al poder.

Con su refinada demagogia no sólo ridiculizó y atacó a sus adversarios, también conquistó a las masas con un plan de medios sumamente novedoso para su tiempo. En sus diarios alguna vez escribió: "No hay necesidad de dialogar con las masas, los slogans son mucho más efectivos. Éstos actúan en las personas como lo hace el alcohol. La muchedumbre no reacciona como lo haría un hombre, sino como una mujer, sentimental en vez de inteligente. La propaganda es un arte, difícil pero noble, que requiere de genialidad para llevarla a cabo. Los propagandistas más exitosos de la historia han sido Cristo, Mahoma y Buda".

En 1933 los nazis llegaron al poder y Goebbels fue nombrado Ministro de Instrucción para el Público y Propaganda. De esta forma se convirtió en mandamás de la prensa, radio, cine, teatro y virtualmente todas las actividades culturales y científicas del Reich. De ahí en adelante utilizó su inmenso poder y torcida inteligencia para atacar a los supuestos enemigos del sistema y, en plan teleológico, glorificar a la raza aria. Joseph Goebbels utilizó prácticamente todos los medios a su alcance para darle credibilidad al movimiento nazi, pero no sólo eso, midió consecuencias, tamizó información y teorizó sobre el fenómeno de la comunicación de masas al definir los puntos básicos de la misma: ventajas y desventajas de la información, público, opinión, canal, mensaje, respuesta, etcétera.

Además de marchas, mítines y actos oficiales, las ideas de Goebbels para "purificar el espíritu alemán" llegaron a la población en forma de programas de radio (ej. volksradio), producciones cinematográficas (ej. "El triunfo de la voluntad" de Leni Riefenstahl), documentales antisemitas y de eutanasia, transmisiones de TV (ej. los Juegos Olímpicos), boletines de prensa y, por supuesto, pósters e impresos. Bajo el mismo carácter totalitario, el Ministro de Propaganda condenó públicamente libros y textos escritos por judíos, liberales, pacifistas y extranjeros. Patrocinó la quema de títulos y el saqueo de librerías "sospechosas"; tan sólo en una noche se chamuscaron 20 mil libros considerados nocivos o inútiles para el pueblo teutón.

Para Goebbels "en la propaganda, como en el amor, todo es permitido para lograr un fin". Prueba de ello fue la exposición de arte moderno llevada a cabo en 1937. La muestra “El arte degenerado” se anunció como "documentos culturales de la decadencia producida por bolcheviques y judíos". La exhibición incluía pinturas y trabajos confiscados por el Ministerio de Propaganda y pretendía ridiculizar a pintores como Picasso, Kandinsky y Kokoschka al comparar sus obras con cuadros realizados por enfermos mentales.

Durante los primeros años de la Segunda Guerra, de 1939 a 1942, el trabajo de Goebbels fue relativamente fácil. Mantener la moral pública en alto no requería de grandes esfuerzos debido a las exitosas campañas de guerra por parte de los nazis. No fue hasta la segunda parte del conflicto que el "pequeño doctor" probó ser un maestro en eso de moldear la opinión pública. A pesar de los intensos bombardeos y de las ciudades convertidas en ruinas, la propaganda invitó al pueblo alemán a no cejar, a no perder el espíritu e, incluso, a reforzar la confianza en Hitler.

Victoria o destrucción, así podemos definir su postura durante el último capítulo de la guerra. Inventó armas secretas y fortalezas impenetrables para que la gente, aún con una bayoneta entre pecho y espalda, siguiera creyendo en los poderes de la svástica. Al final, con la muerte de Hitler y la inminente llegada de los ejércitos aliados, Goebbels planeó su último acto propagandístico, quizá el más grande, quizá el más aterrador: mandó quemar todos los puentes de Berlín para que sus enemigos, al ocupar la ciudad, se encontraran con un paisaje verdaderamente desolador.

El primero de mayo de 1945, después de envenenar a sus seis hijos, Joseph Goebbels se dio un tiro en la cabeza.